친애하는 라이트벳,
나는 귀하의 카지노 계정에 관한 주장과 결정을 확인하는 증거와 함께 카지노로부터 설명을 받았습니다.
필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집한 후, 카지노 이용 약관을 심각하게 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 귀하가 환불에 대한 이메일이나 알림을 받지 못했음에도 불구하고 귀하가 주장한 대로 결제 방법 제공업체는 귀하의 입금 방식으로 인해 입금이 이루어진 후 환불을 했으며 이는 사기로 간주됩니다. 그렇다면 당신은 단순히 카지노 계좌 잔고에 보이는 "보이지 않은"/유효하지 않은 자금을 가지고 게임을 하고 있었던 것입니다. 상금은 유효하지 않으며 귀하는 그 어떤 것도 받을 자격이 없습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 여기에는 더 이상 추가하거나 해결할 것이 없습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Joya Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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