핀란드의 플레이어는 KYC 검증을 완료했지만 사기를 쳤다는 비난과 출금 요청을 거부하는 이메일을 받았습니다. 그는 카지노의 운영에 의문을 제기하고 메시지 이미지를 첨부했습니다.
KYC 검증을 성공적으로 마쳤습니다. 갑자기, 제가 사기를 쳤고 돈을 돌려받지 못할 것이라는 이메일을 받았습니다. 메시지 이미지를 첨부합니다. 이 카지노들이 어떻게 이런 식으로 운영될 수 있을까요?
친애하는 HSLhsl,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
귀하가 카지노에 보낸 모든 신분 증명서가 관련 부서에서 성공적으로 검증되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카