핀란드의 플레이어는 Jupi Casino에 €200을 입금하고 €4,100을 획득했지만 €1,000을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. Evobet Casino는 플레이어가 부인한 VPN 사용 혐의로 자금이 동결되었다고 보고했습니다. 그들은 Jupi Casino에 VPN 사용 증거를 요청했지만 응답을 받지 못했고 거래 내역을 사용할 수 없게 되었습니다. 불만 처리 팀은 Jupi Casino의 협조 부족으로 인해 불만을 진행할 수 없었으며, 이는 '무반응 정책'에 따라 종결된 여러 사례에서 알 수 있습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되어 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미쳤습니다.
저는 12월에 Jupi Casino에 €200을 입금했습니다. 저는 약 €4,100을 이겼습니다. 저는 €1,000을 인출하려고 했습니다. €3,100.19가 계정에 남았습니다. Evobet Casino(저는 게임 계정조차 없습니다)에서 제가 규칙을 어기고 VPN을 사용했기 때문에 자금이 동결되었다는 메시지를 보냈습니다. 저는 그렇게 하지 않았습니다. 저는 Jupi Casino에 제가 VPN을 사용했다는 증거를 제공해 달라고 요청했습니다. 그들은 어떤 증거도 제공하지 않았고 두 카지노와의 메시지는 혼란스러웠습니다. 저는 입금 금액인 €200을 돌려받았습니다. Jupi Casino의 계정은 열려 있지만 물론 저는 다시는 그곳에서 플레이하지 않을 것입니다. 저는 더 이상 Jupi Casino의 거래 내역을 볼 수 없습니다. 삭제되었습니다. 저는 이 문제와 관련된 전체 메시지 내역을 저장했습니다. 저는 불만을 제기하고 문제를 조사하고 VPN 사용에 대한 증거를 제공해 달라고 요청했습니다.
( )
하지만 아무런 반응도 없었습니다.
1000유로 출금요청을 보냈을 때 계좌에 있던 금액을 첨부합니다. (일반 배포 불가)
친애하는 자니쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
친애하는 자니쉬,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Jupi Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 Jupi Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
