핀란드 출신의 플레이어는 계정이 확인되고 문서가 승인되었음에도 불구하고 철수 과정에서 다양한 지연 전술을 사용한 jupicasino.com에서 문제를 경험했습니다. 플레이어는 자신의 은행 계좌로 인출하려는 €684.61 상당의 자금을 가지고 있었습니다. 카지노는 플레이어가 모든 문서를 한 번에 제공하려는 노력에도 불구하고 추가 문서를 반복적으로 요청했습니다. 인출 요청이 여러 번 취소되었으며 여전히 보류 중이어서 카지노가 명시한 처리 시간을 초과했습니다. 불행하게도 카지노는 비협조 이력이 있고 우리의 의사소통 시도에 응답하지 않았기 때문에 이 문제를 해결할 수 없었습니다. 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 처리되어 카지노의 전체 등급에 영향을 미쳤습니다.
도움이 필요해요. jupicasino.com은 인출 처리를 연장하기 위해 다양한 지연 전략을 사용하고 있습니다. 나는 2024년 4월 21일 일요일에 가입했고 30e + 100e를 입금했습니다.
2024년 4월 22일 월요일에 저는 같은 날 접수된 서류(신분증명, 주소 증명서, 지불 증명서)를 업로드했습니다. 저는 2024년 4월 22일에 출금을 신청했고 2024년 4월 23일 화요일에 출금이 거부되었습니다. 왜냐하면 제가 여권을 얼굴 옆에 들고 있는 셀카인 또 다른 문서를 갖고 싶어했기 때문입니다. 당일에 보내고 다시 출금요청을 했습니다. 해당 문서는 바로 다음 날인 2024년 4월 24일 수요일에 승인되었습니다.
그러다 오늘 금요일 2024년 4월 26일 그들이 내 은행 계좌에서 문서를 가져오길 원했기 때문에 내 출금이 거부되었습니다. 그래서 그들은 내가 인출 처리를 위해 72시간을 기다린 후에 이를 거부했습니다.
두 번의 인출 모두에서 인출 방법으로 은행 계좌를 사용했습니다. 따라서 화요일에 그들은 두 문서를 동시에 요청할 수 있었지만 아니요, 인출을 위한 최대 보류 시간인 3일 후에 그렇게 했습니다.
나는 이용 약관에 언급된 대로 예금을 이용했습니다. 내 jupicasino.com 계정에 총 684.61e 상당의 돈이 있고 이를 내 은행 계좌에 갖고 싶습니다. 이것 좀 도와주실 수 있나요? 그들은 인출 처리를 연장하기 위해 고의로 지연 전술을 사용하고 있는데 이는 공정하지 않습니다.
이 이야기를 확인하기를 원하실 경우를 대비해 모든 이메일 대화를 저장했습니다. 원한다면 핀란드어로도 이 모든 것을 말할 수 있나요?
안녕 불운,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Jupi Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 닉,
4월 22일(월)까지 검증작업이 진행되었습니다. 그런 다음 먼저 여권, 주소 증명 및 지불 방법 증명을 수락했습니다. 4월 23일 화요일, 그들은 나의 탈퇴를 거부하고 여권과 함께 셀카를 요구했습니다. 수요일에 승인이 났습니다. 어제 금요일 또 출금이 거부되어 새 서류를 요청했는데 이번에는 은행 명세서에서 발췌했습니다. 그리고 아직 처리 중입니다. 나는 매우 경험이 풍부한 플레이어이고 여기서 그들은 지연 전술을 사용하고 있습니다. 화요일에 셀카와 은행 명세서를 동시에 요청했어야 했습니다.
즉, 이제 다음이 허용됩니다.
여권 22.4
주소 증명 22.4
결제 방법 22.4
여권을 들고 셀카 23.4
성명서는 26.4에 승인을 기다리고 있습니다
어제 카지노 측에 마지막으로 연락해서 필요한 서류를 한꺼번에 보내줄 수 있냐고 물었더니 지금은 아무것도 필요없다고만 하고 나중에 더 달라고 하면 됩니다. 나는 그들의 이러한 행동을 이해하지 못합니다. 나는 필요한 서류를 한번에 제출할 권리가 있습니다. 그리고 화,금요일에 추가 서류를 요청한 이유에 대해 문의해 보았으나 언제든지 서류를 요청할 수 있다는 것 외에는 답변을 받지 못했습니다.
실제로 어제 내 출금이 거부되고 새 문서가 요청되기 전까지 문자 그대로 72시간 동안 보류되었습니다.
도와주신 Nick에게 감사드립니다 🙏
안녕 닉.
이제 은행 명세서 문서도 승인되었습니다. 고객 서비스에서는 여전히 더 많은 문서가 필요할 가능성을 남겼습니다. 첨부파일을 확인하세요.
여기요,
이제 3번 출금 시도가 처리된 지 82시간이 지났습니다. 웹사이트 이용 약관에는 72시간 이내에 출금이 처리된다고 되어 있는데, 이는 현재 최대 시간보다 10시간 이상 더 오랜 시간 동안 출금이 처리된다는 의미입니다! 오늘 고객 서비스에 연락했는데 내 출금이 이제 검토되었으며 결제 대기열로 이동했다고 하더군요??? 사용 약관에는 이러한 추가 시간에 대한 언급이 없습니다. 내 돈을 볼 수 있을까요?
친애하는 불운,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Jupi Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
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