홈 화면컴플레인Kinghills Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Kinghills Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: £45,000

Kinghills Casino
제출: 2024.05.28 | 케이스 종결 : 2024.06.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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영국 출신 선수는 탈퇴를 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 출금 절차를 위해 14일을 기다렸다가 카지노에 협조할 것을 권고했습니다. 타이머를 연장했지만 플레이어로부터 아무런 응답도 받지 못한 후 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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정보를 철회하고 확인하려고 하면 내 계정이 일시 중지되었습니다. 인출 대기 중인 £5000가 있고 내 계좌에 £40,000가 아직 남아 있습니다. 처음에는 모든 문서가 확인되어 문제가 없었습니다. 그런데 지금은 제 입금정보가 계속 거부되고 있어요. 우리 은행은 모든 서류가 괜찮고 카지노에서 요구한 모든 것이 나에게 보장되었습니다. 그러나 그들은 여전히 문서를 거부하고 있습니다.


이제 그들은 매주 £5000를 인출하고 월 최대 £15000를 인출할 수 있습니다.


실시간 채팅으로 이야기를 나눴는데 불만 사항이 에스컬레이션되어 이제 계정이 정지되었습니다. 나는 거의 £440,000를 베팅했고 이제 출금하고 싶습니다. 그들은 가능한 모든 변명을 늘어놓고 있습니다. 나는 CEG 온라인 게임위원회에 불만을 제기하겠다고 위협했습니다. 당신 자신도 마찬가지입니다. 2주도 안 된 걸로 알고 있어요. 하지만 여전히 나는 그들이 부적절하게 행동하고 있다고 믿습니다. 신뢰 파일럿에 대한 나쁜 리뷰가 많이 있으며, 내 상금이 손실될까봐 걱정되기 시작했습니다. 어떤 도움이라도 주시면 감사하겠습니다. 감사해요.

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Johnson2792님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Johnson2792님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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Johnson2792 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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