영국의 플레이어는 2월 16일부터 출금을 기다리고 있었고, 고객 서비스와 2주간 연락을 주고받았지만 해결책이 없었습니다. 은행은 보류 중인 지불이 없다고 확인했지만, 카지노는 계속해서 은행으로 돌려보냈습니다. 카지노는 나중에 출금 자금이 계좌로 성공적으로 반환되어 플레이어가 새로운 출금 요청을 제출할 수 있었다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어는 이 반환에 대해 즉시 통보받지 못했고 실수로 보너스라고 생각하여 자금을 잃었습니다. 이 불만은 궁극적으로 플레이어가 계좌의 자금과 관련하여 자신의 행동에 대해 책임을 져야 하기 때문에 기각되었습니다.
저는 2월 16일부터 출금을 기다리고 있었고, 고객 서비스 팀과 주고받았지만 여전히 해결책이 없습니다. 저는 은행에 연락했고 그들은 지불 보류가 없다고 말했고 Kinghills는 계속해서 저를 제 계좌로 되돌렸고 저는 그렇게 했습니다.
저는 12일 동안 기다렸지만 더 이상 고객 서비스에 연락할 수 없습니다.
Loop21703641님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kinghills Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하가 제공한 정보를 검토했습니다. 지불이 처리되었지만 아직 수신되지 않은 경우 카지노에서 은행 거래 내역서와 같이 수신하지 못했다는 증빙을 요구할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕,
저는 지난 수요일과 지난 3일간 두 은행의 은행 거래 내역서를 제출했습니다. 하지만 다시 한번 제 은행의 문제이고 다른 은행의 문제는 아니라는 말을 들었습니다.
저는 여러 차례 인출을 했지만 문제가 생긴 적이 없습니다.
내 계정은 완전히 검증되었습니다.
오늘 제 은행에서 온 연락을 확인해 주세요. King Hills는 어제 세 통의 이메일을 보낸 후에도 답장을 하지 않았습니다. 라이브 채팅은 업데이트가 없다고 알려주는 데 여전히 도움이 되지 않습니다.
Loop21703641, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Loop21703641,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Kinghills Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Kinghills Casino,
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
25/02/25에 "결제가 성공적으로 접수되었습니다"라는 확인을 받았습니다.
2025년 2월 26일 은행에서 업데이트를 제공한 후 "인내심을 갖고 5일 동안 기다리세요"라는 조언을 받았습니다.
03/03/25에 추가 은행 거래 내역서를 제공해 달라는 요청을 받았고, 그렇게 했습니다. 그런 다음 "문제가 추가 조사를 위해 관련 부서로 이관되었습니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다."라는 조언을 받았습니다.
04/03/25에 "귀하의 최근 요청에 대해 관련 팀으로부터 업데이트를 받았다는 사실을 알려드리고자 합니다. 귀하의 £2000.00, £500.00, £500.00 인출이 저희 측에서 성공적으로 처리되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다"라는 안내를 받았습니다.
"우리는 지불 증빙 서류를 가지고 은행에 연락하여 지불 내역을 찾는 것을 친절히 권고합니다."
06/3/25에 "공급업체 측에서는 환불이 불가능합니다. 기다려 주시기를 부탁드립니다. 며칠 후에 다시 확인하겠습니다."라는 안내를 받았습니다.
08/03/25에 "3759 계좌에 대한 새로운 은행 거래 내역서를 며칠 후에 저희에게 연락해 주시면 다시 확인해 드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다!"라는 조언을 받았습니다.
그리고 오늘도 정중하게 말씀드리자면 기다리라는 조언을 받았습니다. 저는 오랫동안 기다렸고, 처음부터 끝까지 아무런 업데이트가 없었습니다. 그런데도 저는 여러 번 제가 돈을 받지 못했다는 것을 증명했습니다.
"관련 팀"에서 출금을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
안녕하세요!
오늘 출금 자금이 카지노 계정으로 성공적으로 반환되어 사용자가 새로운 출금 요청을 제출할 수 있게 되었다는 사실을 알려드리고자 합니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 처리 과정 전반에 걸쳐 귀하께서 보여 주신 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
킹힐스 카지노
아니요, 그렇지 않아요.
통지를 받지 못해서 계좌에 입금된 금액이 보상이라고 생각했는데 나중에 알고 보니 실제로 출금한 금액이 계좌에 입금된 것이었습니다. 계좌에 입금된 시간이 10시 30분 전인데도 왜 이 사실을 더 일찍 통지받지 못했습니까? 그런데 12시 37분이 되어서야 알려주는 이메일을 받았습니다.
저는 이것이 부적절하다고 생각했고, 그것이 보상을 위해 추가된 또 다른 보너스라고 생각하고 돈을 가지고 놀았습니다.
저는 Kinghills가 책임을 져야 하고 적어도 제 상금의 50%를 환불해야 한다고 생각합니다. 제가 그것이 보너스인지 아닌지 확인했어야 했으니까요.
