홈 화면컴플레인Kinghills Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Kinghills Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: £1,475

Kinghills Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.06.13 | 해결 : 2024.07.01
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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퀘벡의 플레이어는 암호화폐를 통해 GBP를 사용하여 입금하고 승리했지만 출금 중에 오류가 발생하여 처음에는 제공되지 않았던 거주 통화(CAD)를 사용하라는 알림을 받았습니다. 문제가 확대되었음에도 불구하고 카지노의 지원은 해결책을 제공하지 못했습니다. 카지노에서 암호화폐를 통해 GBP로 자금을 인출할 수 있는 옵션을 활성화한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 카지노에 가입하고 환영 보너스를 받았습니다. 카지노에서는 EUR와 GBP의 2가지 통화만 제공했습니다. 나는 암호화폐를 사용하여 GBP로 입금하기로 결정했습니다.


입금하고 당첨된 후 출금을 요청하려고 했으나 "이 통화는 귀하의 국가에서 지원되지 않습니다. 다른 통화를 선택하거나 새 통화를 추가하세요."라는 오류를 발견했습니다.


나는 문제에 대해 이야기하고 에스컬레이션했습니다. 이메일로 "거주 국가의 통화로 출금하셔야 합니다. 다른 통화로는 출금 처리가 불가능합니다."라는 답변을 받았습니다.


문제는 내 통화가 CAD인데 처음부터 이를 제공하지 않았다는 것입니다. 암호화폐를 사용하여 입금했는데 같은 방법으로 출금하고 싶습니다. 그들은 도움이 되지 않았으며 문제를 에스컬레이션하고 나중에 동일한 결과를 얻으려면 나중에 다시 오라고 요청했습니다.


입금은 허용하지만 플레이어에게 출금 방법을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?


여기서 이 문제를 해결해 볼 수 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Firestarter440님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kinghills Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에 상금 수동 인출 옵션을 요청하셨나요?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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1- 나는 그들에게 철회할 수 있는 옵션을 달라고 요청했습니다.

2- 현금 잔액으로 당첨되었으며 보너스를 취소했습니다.

3- 완료.

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공공의
공공의
5 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

마지막 메시지 이후 카지노에서 출금을 처리할 수 있었습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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그들은 아직 나에게 인출 옵션을 추가하지 않았습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Firestarter440님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, Firestarter440님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Firestarter440님,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 최근 귀하가 자금 인출과 관련하여 겪은 어려움의 원인을 확인했음을 알려드리고자 이 편지를 보냅니다.

이 문제를 신속하게 해결하기 위해 GBP 암호화폐를 통해 자금을 인출할 수 있는 옵션을 활성화했습니다. 이제 더 이상 문제 없이 출금을 진행할 수 있습니다.

당장의 문제는 해결되었으나, 앞으로는 입출금 시 등록된 국가의 통화를 사용하실 것을 적극 권장합니다. 이는 잠재적인 어려움을 피하는 데 도움이 될 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 이해와 협조에 감사드립니다.

친애하는,

킹힐스 팀.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 방금 확인하려고 로그인했는데 아직 사용할 수 있는 옵션이 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Firestarter440님,

이 경우 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다. support@kinghills.com "철수" 섹션의 스크린샷을 첨부합니다. 최대한 빠른 답변을 드릴 수 있도록 제목에 "CasinoGuru"를 입력해 주세요.

친애하는,

킹힐스 팀.

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공공의
공공의
5 개월 전
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제가 먼저 가서 지금 보냈습니다.



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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 카지노에서 옵션을 추가하고 비용을 지불했습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Firestarter440님,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노 측에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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