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Kinghills Casino - 플레이어 검증이 지연되고 있습니다.

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양: $800

Kinghills Casino
제출: 2024.11.02 | 케이스 종결 : 2025.02.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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헝가리의 플레이어는 신분증, 은행 거래 내역서, 다른 카지노와 암호화폐 거래에서 자금을 증명하는 여러 문서를 제출했지만 카지노와 지속적인 검증 문제에 직면했습니다. 이러한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 문서를 수락하지 않았고 총 입금액이 5,000유로임에도 불구하고 거부 이유를 명확하게 밝히지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 했고, 결국 플레이어의 계정이 검증되고 출금 요청이 처리되었습니다. 그러나 플레이어는 계속해서 자금을 받는 데 지연을 겪었고, 플레이어의 응답이 없자 불만은 결국 거부되었습니다.

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안녕하세요, 제 인증에 문제가 있어서 신분증과 은행 거래내역서 증빙서류를 요구했는데요

그걸 받아들였지만 자금 증빙을 요구했어요

나는 다른 카지노에서 얻은 상금과 내 암호화폐 판매 거래에 대한 문서를 그들에게 많이 보냈지만 그들은 그것을 모두 거부했고 그 이유를 명확히 알려주지 않았습니다.

내가 전체적으로 약 5000유로를 입금했고 그들에게 약 10배의 승리 증빙 또는 암호화폐 판매 증빙을 보여주었다는 점을 명심하세요.

전부 업로드할 수는 없지만 필요하시면 이메일로 보내드리겠습니다.

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안녕하세요 Drakkor,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Kinghills Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 당신이 말한 그 문서는 언제 승인되었나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, 마침내 내 인증을 수락해줬습니다

이제 그들은 내 계좌를 확인하고 이제 내 인출을 기다리고 있습니다.

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안녕하세요, 그들은 다시 자금 증빙을 거부했습니다. 그 이유를 알려주지 않았습니다.

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안녕하세요, 아직도 답변이 없네요

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안녕하세요 Drakkor,

카지노의 이메일을 공유해 주셔서 감사합니다. 요청에 따르면, 승리 기록이나 암호화폐 판매 기록이 아니라 지난 90일 동안의 급여 또는 정기 소득에 대한 명세서를 요구하는 듯합니다.

해당 소득 증빙 서류가 있는지 확인해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
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지난 3개월 동안 정기적인 수입이 없습니다

내 돈은 다른 카지노에서 저축한 돈과 상금인데, 다른 카지노에서도 받아줬고(bdmbet) 같은 관리하에 있어서 문제가 뭔지 모르겠어요.

내가 그들의 카지노에 입금한 것이 다른 카지노에서 온 것이고 내가 그 증빙서류를 모두 그들에게 보냈는데도 왜 그들은 내 상금을 자금 증빙서류로 받아들이지 않는가?

또한 그들은 내 이메일에 답하지 않고 라이브 채팅도 사용할 수 없어서 그들과 소통하기 어렵습니다.

또한 여기에는 "승리 증빙"이라고 적혀 있으므로 해당 문서를 수락해야 합니다.

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안녕하세요 Drakkor, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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친애하는 Drakkor,

귀하의 사례를 검토했으며 자금 출처 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 귀하의 상황에 대해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.

그동안 제출하신 문서에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까? 구체적으로, Revolut 거래만 보내셨나요? 아니면 다른 온라인 카지노의 계정을 확인하는 스크린샷과 Revolut의 지불과 일치하는 출금 내역도 포함하셨나요?



친애하는 Kinghills Casino, 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 서류가 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한, 플레이어가 다른 수입이 없다는 점을 감안할 때 다른 온라인 카지노에서 얻은 상금을 부의 원천으로 받아들이십니까?

귀하의 연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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네, 저는 다른 카지노에서 얻은 상금에 대한 스크린샷 15개를 이메일로 보냈습니다.

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안녕하세요 드라코르!


필요한 서류를 제공해 주시고 이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다.


저희 팀은 이 문제를 최우선으로 여기고 해결책을 위해 적극적으로 노력하고 있다는 점을 안심시켜 드리고자 합니다. 저희는 양측 모두에게 공정한 방식으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며, 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.


이 과정에서 인내심과 협조에 감사드립니다. 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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문제를 확인해 주셔서 감사합니다, Kinghills Casino. 플레이어 문서를 검토한 후 결과가 나오면 즉시 업데이트해 주세요.

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안녕하세요!


답변이 늦어져 죄송합니다.


우리는 여전히 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며 관련된 모든 당사자에게 공정하고 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 팀은 철저한 검토를 진행하고 관련 부서와 협력하여 문제가 적절하게 처리되도록 하고 있습니다.


공유할 정보가 더 생기면 바로 업데이트해드리겠습니다. 그동안 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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Kinghills Casino님께, 타이머를 일주일 더 연장하겠습니다. 이 기간 내에 플레이어의 문제에 대한 업데이트나 설명을 제공해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 미해결로 마감해야 합니다.

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응 하지만 시간이 너무 많이 흘렀어

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모두들,


양해해 주시고 이 문제를 해결하기 위해 추가 시간을 주셔서 감사합니다.


저희는 이 문제를 해결하는 것이 중요하다는 것을 충분히 인식하고 있으며, 귀하의 인내심에 진심으로 감사드립니다. 이 상황은 저희가 철저하고 공정하게 처리할 수 있도록 자세한 검토가 필요합니다. 저희 팀은 현재 문제의 근원을 파악하고 최선의 조치 과정을 결정하기 위해 심층 조사를 진행하고 있습니다.


이 문제를 해결하는 것이 우리의 최우선 과제라는 점을 안심하십시오. 우리는 관련된 모든 당사자에게 공정한 해결책을 찾고 앞으로 유사한 문제가 발생하지 않도록 조치를 이행하는 데 전념합니다.


저희는 진행 상황을 알려드리고 가능한 한 빨리 업데이트를 제공하겠습니다. 협조와 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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알았어요. 하지만 한 달이 지났는데 아직도 돈을 받지 못했어요.

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친애하는 Drakkor,


참 인내심을 가져주셔서 감사합니다.


귀하의 계정이 이제 검증되었으며, 이제 출금을 요청할 수 있습니다. 출금이 완료되면 귀하의 계정은 관리 결정에 따라 폐쇄됩니다.


이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으면 알려주세요.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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Drakkor 님, 이미 새로운 출금 요청을 제출하신 적이 있는지 알려주시기 바랍니다.

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안녕하세요, 그들은 계속해서 내 출금을 취소합니다. 그들은 내가 암호화폐로 출금할 수 없다고 말하지만 나는 암호화폐로 여러 번 입금했습니다.

이제 Revolut 은행 계좌를 요청했는데 빨리 처리해 주길 바랍니다.

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안녕하세요!


답변이 늦어져 죄송하며, 양해해 주셔서 감사드립니다.


귀하의 출금이 성공적으로 처리되었고 저희 측에서 결제가 완료되었음을 알려드립니다.


또한, 귀하의 계정이 행정 결정에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 추가 질문이 있거나 설명이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요.


추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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아직 돈은 안받았지만 기다리고 있어요

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두 당사자 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.


친애하는 Drakkor님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.

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안녕하세요, 아직 출금되지 않았습니다.

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친애하는 Drakkor님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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아니요, 아직 돈을 받지 못했습니다.

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Drakkor 님, 지난 3주간의 은행 거래 내역을 공유해 주시겠어요? 그러면 지불이 수신되지 않았는지 확인할 수 있겠죠? 제 이메일로 보내 주시면 됩니다( natalia.b@casino.guru ). 감사합니다.

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Drakkor 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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Drakkor님, 감사합니다. 토요일(2024년 4월 1일)에 보내주신 이메일을 확인했습니다.


친애하는 Kinghills Casino, 플레이어가 제공한 은행 거래 내역서를 기준으로 지불이 수신되지 않았습니다. 출금이 귀하 측에서 처리되었는지 확인해 주십시오(다음으로 보낼 수 있습니다. natalia.b@casino.guru ). 이 문제를 조사하기 위해 귀하의 결제 서비스 제공업체에 연락해 주시면 감사하겠습니다.

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안녕하세요!


다시 연락해주셔서 감사합니다.


저희는 재무팀과 공급업체에 이 사실을 알렸으며, 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.


귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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감사합니다, Kinghills Casino. 귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.

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친애하는 Drakkor 님 ,


참 인내심을 가져주셔서 감사합니다.


환불이 저희 측에서 이루어졌다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 자금이 귀하의 계좌로 전달되기까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있음을 알려드립니다.


추가 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요.


감사합니다,

킹힐스 카지노



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Drakkor 님, 잔액에 이미 돈이 환불되었는지 확인해 주시겠습니까?

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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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Drakkor의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

플레이어로부터 다음 메시지가 수신되었습니다.

안녕하세요, 저는 아직도 그들에게서 출금을 받지 못했습니다. 지금 그들은 확인하고 있습니다.


Kinghills Casino님, 무엇을 확인하셨는지와 지급 상태는 어떤지 구체적으로 알려주시기 바랍니다.


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친애하는 나탈리아,


이 문제를 다시 한번 주목시켜 주셔서 감사합니다.


결제 제공자 측에서 환불에 실패했으며 현재 플레이어에 대한 새로운 환불을 처리 중입니다. 환불이 완료되면 즉시 안내해 드리겠습니다.


귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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감사합니다, Kinghills Casino. 귀하의 추가 업데이트를 기다리겠습니다.

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여러분 모두에게,


참 인내심을 가져주셔서 감사합니다


저희 팀은 28/01에 또 다른 환불을 처리했습니다. Drakkor, 자금이 수령되었는지 확인해 주시겠습니까?


회신을 기다리고 있겠습니다.


감사합니다,

킹힐스 카지노

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Drakkor 님, 카지노에서 환불을 받으셨는지 알려주시기 바랍니다.

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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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