브라질 선수는 허용된 것보다 높거나 낮은 단일 베팅을 함으로써 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 여전히 불확실한 상황이 있어 카지노 측에 추가 내용과 정보를 제공해 충분히 검토할 수 있도록 요청했습니다. 카지노가 회신하지 않고 불만 해결에 더 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 우리의 요청에 대해 카지노에 통보한 지 2주 후에도 진전이 없었습니다.
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Kings Castle Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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블랙 포인트: 42
양: R$1,084
Kings Castle Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Kings Castle Casino(은)는 신규 온라인 카지노이므로 평가하기가 더 어렵습니다. 현재 조사 결과에 따르면 이 카지노의 안전 지수는 6.9입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
불확실한 경우, 수동적 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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1 년 전
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이 카지노는 제가 정직하게 플레이하여 1084BRL을 획득하고 베팅 요건을 충족한 후 출금을 허용하지 않았습니다. 그들은 제가 1BRL 미만의 보너스 플레이 금액 조건을 위반했으며 1BRL 미만으로 플레이할 때 그러한 금액을 계산하지도 않았다며 제 계정을 차단했습니다. 베팅 요건을 충족하기 위해. 그리고 오늘 이후. 출금 시도가 실패한 후 채팅에서 티켓을 엽니다(KYC 인증이 이미 완료된 경우에도 마찬가지임). 그들은 내 계정을 영구적으로 차단했습니다.
이것은 일어날 수 없는 일입니다. 저는 항상 저를 최고의 카지노로 추천해 준 카지노 전문가가 저를 추천했고 저는 그런 문제가 없었습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 edgardheckmann22님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
IV. 베팅 요건
4.3. 제공된 제안의 특정 조건에 달리 명시되지 않는 한 활성 보너스의 베팅 요건 감소에 기여할 수 있는 최대 베팅 금액은 5€입니다. 5€보다 높은 베팅이 있는 경우 5€만 베팅 요구 사항에 포함되며 KingsCastle.Casino는 단독 재량에 따라 이러한 베팅과 그로부터 모은 상금을 취소할 권리가 있습니다. 또는 사기 행위가 발생했습니다.
4.4. 제공된 제안의 특정 조건에 달리 명시되지 않는 한 활성 보너스의 베팅 요건 감소에 기여하는 최소 베팅 금액은 0.50€입니다. 0.50€ 미만의 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 남은 보너스 잔액이 최소 베팅 금액 아래로 떨어지면 현재 제안이 자동으로 취소됩니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 베팅을 하지 못하도록 하는 시스템을 구현하는 카지노를 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 카지노에서 지시하는 보너스 베팅에 대한 최소 베팅을 만난 것은 이번이 처음이라고 생각합니다.
전체 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하고 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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1 년 전
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그들은 내 계정을 영구적으로 금지했기 때문에 기록을 전달할 수 없으며 더 이상 사이트와 게임 기록에 액세스할 수 없으며 그들이 내 통화로 0.20USD 또는 1BRL 미만의 가치를 사용했다는 정당성을 정당화했습니다. 베팅 요구 사항을 충족하는 데 포함되지 않았으며 요구 사항에 포함되는 금액을 플레이하기 시작했음을 확인한 후에는 괜찮습니다.
스크린샷을 따르십시오.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 edgardheckmann22에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav(branislav.b@casino.guru)에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, edgardheckmann22님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Kings Castle Casino의 대표를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Kings Castle 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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1 년 전
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카지노에서 내 사건에 대한 업데이트가 있었는데, 그들은 이제 여기 Casino Guru에서 내가 한 부정적인 평가로 인해 내 계정이 정지되었다고 주장합니다. 그들은 자신의 실수와 내가 정직하고 올바르게 번 돈을 나에게 지불하지 않으려는 것을 정당화하기 위해 매일 새로운 변명을 만들어내고 있습니다.
내 불만과 나쁜 평점의 이유가 정지였기 때문에 그들은 명백히 잘못된 것인데 내가 나쁜 평점을 주었다고 내 계정이 어떻게 정지될 수 있습니까? 카지노의 정당성은 유지되지 않습니다.
다음은 카지노에서 받은 응답을 증명하는 스크린샷입니다.
ㅡ ㅡ
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1 년 전
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이 플레이어는 단순히 베팅 요구 사항을 위반했습니다. 베팅 금액이 요구 조건보다 낮거나 높은 플레이 기록을 참조하십시오. 플레이 히스토리를 봐주세요
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공공의
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1 년 전
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내가 플레이한 슬롯 중 일부에는 1BRL을 베팅할 수 있는 옵션이 없다는 점을 고려하면 나는 1.20BRL을 플레이해야 했지만 베팅 요건의 목적상 1.20BRL 플레이는 1BRL의 가치만 있었고 그들이 보낸 인쇄물에서도 마찬가지였습니다. 1BRL을 플레이할 수 있는 게임에서 내가 게임 내에서 무료 스핀 보너스로 이겼다는 것을 보여주는 그 금액을 플레이했는지 확인할 수 있습니다. 게다가 1BRL 이상에서 플레이할 수 없는 경우 이는 명시적이지 않으며 1BRL을 초과하는 값은 고려되지 않았습니다. 따라서 카지노의 정당성은 근거가 없으며 위에서 볼 수있는 것 외에도 그들은 내 불만과 나쁜 평가가 정확히 정지로 인한 것인데 여기 Guru에서 만든 나쁜 평가로 인해 내 정지가 있다고 말했습니다. 평가보다 늦습니다.
카지노는 내가 플레이한 슬롯의 베팅 옵션이 내가 오늘까지 플레이한 카지노가 없다는 사실 외에도 내가 플레이한 슬롯의 베팅 옵션이 정확히 한 금액을 플레이하는 것을 허용하지 않았기 때문에 죄책감을 없애고 지불해야 할 지불을 하지 않기를 원합니다. 정확히 한 금액만 플레이할 수 있는 이 이상한 규칙은 그렇지 않으면 계정 정지로 불이익을 받습니다.
더 많은 금액을 플레이하여 혜택을 받았다면 괜찮습니다. 절대 불평하지 않겠지만 0.20BRL을 더 플레이하더라도 베팅 요건을 충족하는 데 1BRL만 효과적으로 계산되었으므로 혜택을 받지 못했고 반복합니다. 베타가 표시된 값과 정확히 일치하지 않는 슬롯을 금지하지 않는 것 외에도 슬롯의 고정 베타는 정확히 1BRL 값을 재생하는 것을 허용하지 않았습니다.
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공공의
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1 년 전
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답장과 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 늦어서 죄송합니다.
친애하는 Kings Castle 카지노 팀,
우리는 확실히 더 자세한 정보가 필요합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
"베팅 요건 위반"이란 정확히 무엇을 의미합니까? 이 경우 정확히 어떤 보너스가 사용되었으며 이 보너스에 대한 특정 보너스 약관은 어디에서 찾을 수 있습니까? 이 보너스에 대한 최대 베팅 금액은 얼마입니까?
플레이어가 보너스 머니로 플레이하는 동안 단 하나의 정확한 베팅 금액으로 플레이할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스로 카지노가 최소 배팅 금액을 제한해야 하는 이유는 무엇입니까? 최대 베팅 금액이 $0.20로 제한되는 이유는 무엇입니까? 이 금액은 활성 보너스로 플레이하는 일부 허용된 게임에서 최소 배팅 금액보다 훨씬 적습니까? 즉, 배팅 금액에 대한 카지노 규칙을 충족할 수 없지만 카지노는 이 규칙을 위반한 플레이어의 상금을 압수합니다. 그렇다면 이유는 무엇입니까? 플레이어는 이 규칙에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
우리는 매우 특이한 규칙과 베팅/스핀 금액에 대해 이야기하고 있습니다. 카지노 시스템/소프트웨어에서 그러한 규칙을 시행하지 않는 이유는 무엇입니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Kings Castle 카지노 팀,
카지노에서 필요한 모든 세부 정보와 함께 플레이어의 전체 게임 플레이 기록을 제공할 수 있습니까? 위의 스크린샷에 있는 데이터에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 연속적으로 적립되는 여러 금액은 무엇을 의미합니까? 최대 배팅 금액 규칙을 몇 번이나 위반했습니까? 사용된 보너스에 대한 규칙이 일반 보너스 약관과 다른가요?
플레이어가 이러한 방식으로 플레이하여 최대 베팅을 초과하여 얻은 (불공정한) 이점은 무엇입니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
또한 아직 답변되지 않은 몇 가지 중요한 질문이 남아 있습니다.
" "베팅 요건 위반"이란 정확히 무엇을 의미합니까? 이 경우에 사용된 정확한 보너스는 무엇이며 이 보너스에 대한 특정 보너스 이용 약관은 어디에서 찾을 수 있습니까? 이 보너스에 대한 최대 베팅 금액은 얼마입니까?
플레이어가 보너스 머니로 플레이하는 동안 단 하나의 정확한 베팅 금액으로 플레이할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스로 카지노가 최소 배팅 금액을 제한해야 하는 이유는 무엇입니까? 플레이어는 이 규칙에 대해 어떻게 알 수 있습니까?
우리는 매우 특이한 규칙과 베팅/스핀 금액에 대해 이야기하고 있습니다. 카지노 시스템/소프트웨어에서 그러한 규칙을 시행하지 않는 이유는 무엇입니까? "
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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좋아, 카지노에는 응답할 충분한 시간이 주어졌다.
친애하는 edgardheckmann22님,
케이스를 종료하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 제공한 스크린샷 중 하나에서 획득한 연속 승리(녹색 숫자)가 있는 것을 볼 수 있습니다. 이 상금은 보너스 베팅 요건이 충족되고 상금이 실제 현금 잔액으로 전환된 후에 획득되었습니까?
보너스 펀드(미완성 라운드)로 플레이하는 동안 일부 보너스/게임 기능을 수집하고 자금이 실제 현금 잔액으로 전환된 후 완료한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
우리는 최소 배팅 금액 규칙이 불공평하다고 생각하지만 카지노는 당신이 첫 번째 게시물에서 공유한 설명에서 당신이 그것을 초과한 것이 문제라고 말했습니다. 적어도 의심스럽게 보이며 보너스 남용자가 사용하는 일반적이고 금지된 전술의 징후를 보여줍니다. 어떻게든 설명해 주시겠습니까?
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공공의
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1 년 전
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나는 그런 금지된 전술을 모르고, 내가 얻은 것이라고는 플레이하고, 게임을 선택하고, 플레이만 하는 것뿐이었습니다. 그리고 내가 이미 말했듯이 위에서 플레이하더라도 베팅의 1BRL만 계산됩니다. 그러나 카지노 측의 무응답은 이미 그들의 잘못된 행동을 보여주고 있다. 나는 내가 그 돈을 따지 못할 것이라는 것을 알고 있으며 Casino Guru는 사용자가 이런 상황을 겪지 않도록 조치를 취해야 합니다. 귀하 사이트의 보너스 탭을 따라 이 카지노에 갔기 때문입니다.
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공공의
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1 년 전
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좋아요, edgardheckmann22,
정확히 어떤 보너스를 받으셨나요?
그러나 카지노에서 비정상적인 활동을 나타내는 스크린샷을 제공했으며 귀하가 제 질문에 답변하지 않은 것 같습니다. 그러므로 나는 그것들을 반복하고 싶습니다.
"카지노에서 제공한 스크린샷을 보면 연속 당첨금(초록색 숫자)이 몇 개 있는 것을 볼 수 있습니다. 이 당첨금은 보너스 베팅 요건을 충족하고 실제 현금 잔액으로 환산한 후에 당첨된 것인가요?
보너스 펀드(미완성 라운드)로 플레이하는 동안 일부 보너스/게임 기능을 수집하고 자금이 실제 현금 잔액으로 전환된 후 완료한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
어떻게든 설명해 주시겠습니까? "
플레이어가 문제를 해결하는 데 도움을 주려고 노력하지만 플레이어의 협력도 필요합니다. 그러나 플레이어가 카지노의 이용약관을 고의로 위반하거나 카지노에 대해 부당한 이득을 얻으려고 시도하는 경우 카지노가 이러한 방식으로 약관을 위반한 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 것이라고 기대할 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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불법적인 수법이나 약관에 위배되는 어떠한 수단도 사용하지 않았습니다. 그리고 카지노에서 내 계정을 차단했기 때문에 내 기록에 액세스하지 않고 무언가에 대답하는 것은 매우 어렵습니다. 청구를 종결하고 Casino Guru에서 귀하가 이 카지노의 불법 행위에 대한 공범에 지나지 않음을 증명하는 것이 좋습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 edgardheckmann22님,
위에서 언급한 바와 같이 일부 상황이 불분명하고 제공된 세부 정보 중 일부가 의심스러워 보이지만 카지노가 응답을 중단하고 요청된 세부 정보 및 정보를 제공하지 않았기 때문에 우리 측에서 문제를 충분히 검토할 수 없습니다. 차단으로 인해 더 이상 귀하의 계정에 액세스할 수 없으므로 카지노의 협조 없이는 사건을 진행할 수 있는 다른 방법이 없습니다. 따라서 아쉽게도 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높일 수 있는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 당국(Curacao)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그러나 현재 카지노 웹 사이트를 사용할 수 없고 Curacao에 여러 게임 당국이 상주하고 있으므로 웹 사이트가 완전히 실행될 때까지 기다렸다가 올바른 Curacao 당국을 확인하고 그에 따라 불만을 제기하는 것이 좋습니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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