홈 화면컴플레인Kings of Sport Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Kings of Sport Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $2,120

Kings of Sport Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.02 | 케이스 종결 : 2024.08.13
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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폴란드 출신의 플레이어는 불만을 제기하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 인내심을 갖고 협조할 것을 권고했습니다. 추가 의사소통 후, 카지노는 플레이어의 출금 요청을 거부했고 그의 계정은 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 불공정한 행동의 증거를 인용하고 스포츠 베팅 문제를 처리하지 않았다고 언급하며 사건을 종결했습니다.

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5 개월 전
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주문한 출금은 여전히 '생성됨' 상태를 유지하며 2024년 5월 28일과 2024년 5월 29일에 이루어졌습니다. 계정은 4단계 모두에서 완전히 확인되었습니다. 채팅은 동시에 응답하지 않으며 붙여넣은 수식 외에는 어떤 상담원도 대화를 시작하지 않습니다. 그들은 텔레그램을 통해 연락할 것을 제안하는데, 메시지를 읽었지만 답장도 하지 않는 것으로 보입니다.

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5 개월 전
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vertigoPL님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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5 개월 전
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안녕하세요 vertigoPL님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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5 개월 전
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안녕하세요.


아니요, KOS 측에서는 여전히 출금이 '생성됨' 상태입니다. 나는 어떤 지불도 받지 못했습니다.

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5 개월 전
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vertigoPL님, 답변 감사드립니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.


미리 감사드립니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나님,


예, 그들은 이전에 LTC 암호화폐로 자금을 인출한 적이 있습니다. 출금 요청 후 거의 다음날 결제가 이루어졌습니다.

모든 상금은 활성 보너스 없이 달성됩니다. 나는 그 중 어느 것도 활성화하지 않았습니다.

물론 카지노에 연락을 시도했습니다. 출금 요청을 만든 이후로 매일 이 작업을 수행하고 있습니다. 내가 그들에게 내 사용자 이름을 알려주자마자 그들은 응답을 중단합니다. 채팅에서 이 사용자 이름 없이 편지를 쓰기 시작하면 그들은 항상 연락 가능하며 매번 읽고 답장을 보냅니다. 대화는 이메일로 보내면 됩니다.

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5 개월 전
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협조해주신 vertigoPL님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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친애하는 vertigoPL님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.

이제 이 불만사항 스레드 외부에서 Kings of Sport Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려 드리겠습니다.


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5 개월 전
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알았어, 알았어. 행운을 빌며 Katarina에게 감사드립니다.

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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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4 개월 전
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새로운 업데이트: 한 달을 기다린 후 출금 요청이 거부되었습니다. KOS 계좌로 자금을 돌려드립니다. 그런데 채팅에서는 여전히 응답이 없습니다.

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4 개월 전
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친애하는 vertigoPL님,

업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 저는 현재 이 스레드 외부에서 귀하의 사례를 전달하려고 노력하고 있습니다. 관련 정보를 받으면 계속 업데이트해 드리겠습니다.

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4 개월 전
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친애하는 vertigoPL님,

카지노 담당자와 추가 대화를 나눈 후 우리는 불공정하고 비윤리적인 행동을 뒷받침하는 몇 가지 증거를 제공받았습니다. 이 문제에 대해서는 심층 조사가 더 필요하므로 당사 불만사항 해결 센터는 스포츠 베팅 문제를 다루지 않기 때문에 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

카타리나


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4 개월 전
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vertigoPL의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


Kings of Sport Casino님께,

vertigoPL의 이메일에 따르면 그의 계정은 여전히 활성 상태이며 베팅이 가능하다고 합니다. 이는 귀하가 vertigoPL을 의심스러운 활동으로 고발했기 때문에 vertigoPL의 철회를 거부하기로 한 귀하의 결정과 일치하지 않습니다. 이제 이 플레이어가 카지노에서 계속 플레이하도록 허용했기 때문에 실제로 귀하의 이용 약관을 위반했는지 여부는 의심스럽습니다. 당신의 행동을 설명해 주시겠습니까?

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4 개월 전
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Kings of Sport Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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3 개월 전
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오늘은 KOS채팅으로 대화를 나눴습니다. 오늘 현재 내 출금 주문 금액은 $1,042이고 $3,500가 넘는 베팅 금액이 대기 중입니다. 출금 상태가 거부로 변경되었습니다. 내 계정에서 공제 메모가 포함된 두 개의 새로운 거래가 생성되었습니다. 나는 채팅 담당자에게 새로운 거래 주문이 어디서 오는지, 그리고 이 공제 상태가 무엇을 의미하는지 물었습니다. 이에 대한 응답으로 나는 다음과 같은 메모를 받았습니다.


게임 합법성 고지

우리는 큐라소 정부로부터 BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO 및 EVOLUTION 라이선스 게임 제공업체로부터 알림을 받았으며 게임 서비스 제공업체의 마스터 라이선스인 NV #365/JAZ에 따라 정보 서비스 제공업체로 운영되고 있습니다. 그들은 모든 규정 준수를 통과했으며 모든 확률 게임 및 베팅 비율에 대해 게임 운영을 수행할 법적 권한을 받았습니다. 알림에는 이러한 제공업체의 특정 이벤트와 게임이 게임 이용 약관을 위반한 것으로 의심된다는 내용이 포함되어 있습니다. 플랫폼은 실제 상황에 따라 불법 이익을 차감했습니다. 플랫폼은 게임 정책을 위반하는 사람을 위해 변경 사항을 적용하고 불법 이익을 공제할 권리를 보유합니다. 이 최종 해석권은 플랫폼에 귀속됩니다.

저작권©


그런 다음 왜 여전히 귀하의 웹사이트에서 내 계정에 로그인하여 베팅을 계속하고 카지노에 액세스할 수 있는지 물었습니다. 로그인했다는 내용의 인쇄화면을 보내라고 하더군요. 로그아웃이 되었고, 대화 중에만 계정이 차단되었습니다. 그들은 '불법 이익'을 가져갔을 뿐만 아니라 내 예금 총액도 가져갔으며 내가 게임에 걸었던 금액은 아무것도 바꾸지 않습니다.


완료되지 않은 베팅을 확인한 결과 시스템은 귀하가 게임 이용 약관을 위반했다는 사실을 감지했으며 이로 인해 귀하의 계정이 차단되었습니다.


나는 카지노를 가능한 한 최악으로 평가합니다. 연락두절, 행동의 일관성 부족, 보증금 전액까지 도용, 고객에 대한 존중 부족, 부당한 행위 등으로 인해 발생합니다.

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3 개월 전
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친애하는 vertigoPL님,

메시지를 보내주셔서 감사합니다.

저는 이 불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취했고 여기에 성명을 게시해 달라는 요청을 받았습니다.

그들이 말해야 할 것은 다음과 같습니다:


플레이어 활동에 대한 검토가 때로는 예상보다 오래 걸릴 수 있다는 점을 알고 있지만 KOS는 철저한 실사를 실시합니다.


해당 플레이어에 대해 당사 내부 시스템과 팀에서는 비정상적인 사용자 및 베팅 활동을 모두 식별했습니다.


그 후, 우리는 우리의 결과를 확인한 스포츠북 제공업체에 연락했습니다.


높은 수준에서 우리는 이 플레이어가 이러한 비정상적/의심스러운 활동으로 인해 제공자에 의해 베팅이 비정상적으로 높은 수준으로 취소되었다는 사실을 확인했습니다.


우리는 이 플레이어가 당사의 이용 약관을 명백히 위반한 것으로 결론을 내렸으며 이후 금지되었습니다.


감사합니다


코스 고객 지원

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3 개월 전
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vertigoPL 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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3 개월 전
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Katarina님, 위에 질문은 없었습니다. 단지 붙여넣은 메시지와 KOS의 입장뿐이었습니다.

그들은 매우 높은 수준의 취소된 베팅에 대해 이 게시물에 썼습니다. 음, 내 모든 활동에서 활성화된 베팅은 단 하나뿐이었습니다. 네이션스리그를 걸고 벌이는 대규모 시장의 남자배구 경기였다. 오랫동안 모든 회사는 정확히 이러한 확률을 가지고 있었지만, bet365가 그 확률을 가지고 나왔고 전체 시장이 확률을 균등화했습니다. 이를 근거로 내 베팅이 취소되었습니다.

하지만 그때도 모든 자금이 나에게 지불되었습니다. 그렇다면 그들이 지불을 중단하고 내 보증금도 가져가게 만든 또 다른 사건은 무엇입니까? 그 외에는 큰 시장인 배구와 네이션스 리그에 대부분의 베팅을 했습니다. 단일 베팅은 다른 시장, NBL1 여자 농구 및 청소년 배구 대회에 이루어졌습니다. 올림픽도 쳤어요. 다시 한 번 상기시켜 드리겠습니다. 단 한 번의 베팅만 취소되었습니다.

KOS의 규정 위반 결정은 저로서는 이해할 수 없습니다. 당첨된 돈은 빼앗겼을 뿐만 아니라, 예치금도 반환되지 않았습니다.

편집
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 vertigoPL님,

귀하의 메시지와 이 사건에 대한 인내심에 감사드립니다.


카지노 담당자와의 소통에 따르면, 게임 제공업체의 보고서는 여러 건의 취소를 나타냈습니다. 그러나 저는 그러한 보고서를 보지 못했고, 따라서 어느 당사자가 주장한 내용의 정확성을 확인할 수 없습니다. 또한, 저는 이것이 이전 소통에서 이미 언급되었다고 생각하지만, 저희는 스포츠 베팅을 전문으로 하지 않습니다. 저희는 가끔씩 플레이어의 지연된 출금을 지원하지만, 이 도박 분야는 훨씬 더 복잡하고, 저희는 이를 종합적으로 해결할 수 있는 전문 지식이 부족합니다. 저는 귀하의 사례가 좀 더 심층적인 조사를 필요로 한다고 확신하며, 이 시점에서 저희는 예상보다 조금 더 높은 능력의 산을 오른 것이 걱정입니다.

이 불만을 다시 제기하는 주된 이유는 출금이 제한된 동안 베팅을 한 것이 발생했기 때문입니다. 이 정보가 더 이상 정확하지 않다는 것을 확인했기 때문에 현재로서는 스포츠 베팅을 이유로 이 불만을 기각하는 것이 가장 적절한 조치라고 생각합니다.

현재 귀하의 사건에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 진심으로 사과드립니다.

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