호주 출신의 선수는 상금이 상한선을 받았습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다.
실제로 3만 5천을 받았는데 본인 확인을 하려고 하니 확인팀이 모두 휴일이라고 하더군요. 나는 수스를 얻었다. 최대한 빨리 실명인증을 받기 위해 매니저와 통화하고 싶다는 답변이 돌아왔습니다. 응답하는 데 약 3일이 소요됩니다. 그들은 마침내 나를 확인했고 나는 철회를 시도했다. u는 5k 월 만 사용할 수 있다고 말했기 때문에 그렇게하려고했지만 일주일 동안 보류 중이었습니다. 나는 여러 번 이메일을 보냈고 그들이 마침내 응답했을 때 그들은 내가 $30인 내 보증금의 10배만 받을 수 있다고 말했습니다.
나는 더 이상 웹 페이지에 들어갈 수조차 없습니다. 어디로 도움을 청해야 하는지 아니면 그들이 저를 비웃을지 모르겠습니다 😒😒😒😒
친애하는 니키,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 프로모션 제안을 사용한 경우 어떤 프로모션 제안인지 지정하십시오. 회신 시 해당 이름이나 특정 링크를 전달할 수 있습니다.
한편, 나는 출금 정책 을 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다:
" 999.99 USD/EURO/GBP/AUD 이하의 모든 예금은 해당 특정 플레이 세션에 대해 최대 10배의 출금이 가능합니다(다른 모든 통화는 USD에 고정됨). 인출이 승인되면 카지노는 10X 규칙을 적용하고 수정합니다. 10X 규칙을 정확하게 반영하기 위해 인출합니다. 나머지 자금은 '인출 불가'로 간주되어 플레이어의 잔액에서 제거됩니다. 플레이 세션 동안 사용되어 보류 중인 인출 요청이 있는 입금 보너스도 '인출 불가'이며 특정 보류 중인 인출에서 공제될 수 있습니다."
저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따라 실제 현금 게임에 적용될 때 부과된 승 제한이 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 귀하의 응답에 감사드립니다. 작년말이었는지 기억이 안나네요. 보너스를 사용했다면 끝까지 플레이했을 것입니다.
이메일에서 그들의 10x 규칙을 읽은 후 나는 초기 $30 보증금의 10배인 $300를 요구하기까지 했습니다.
여기서 나의 가장 큰 실망은 내가 너무 많은 돈을 얻었고 그들이 부당하게 상한을 했다는 것입니다. 이 규칙에 대해 알았더라면 이 카지노에서 게임을 하지 않았을 것입니다. 내가 이해하지 못하는 것은 그들이 boongo와 같은 신뢰할 수 있는 소프트웨어로 그렇게 많은 다른 게임을 가지고 있다는 것입니다. 그들이 그렇게 부패한 경우 어떻게 r 그들이 그들의 웹사이트에 그 게임을 가질 수 있도록 허용했는지
친애하는 니키,
귀하의 상금이 활성 보너스가 있거나 없이 누적되었는지 정확하게 식별하기 위해 계산원 및 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다. Nikki. 유감스럽게도 제3자가 귀하의 계정에 액세스할 수 없으므로 귀하의 로그인 정보를 사용할 수 없습니다. 귀하의 로그인 정보를 공유하는 것은 T&C에 의해 금지되어 있으며 다른 IP 주소 및 제3자가 액세스하는 경우 계정 폐쇄로 이어질 수 있습니다. 앞으로 이런 종류의 정보를 공유하지 않는 것이 좋습니다.
귀하의 상금이 활성 보너스 유무에 관계없이 누적되었는지 확실하지 않고 귀하의 계정에 액세스할 수 없기 때문에 귀하를 도와줄 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
마지막으로 분쟁 금액을 $27,000에서 $29,700로 수정했습니다.
안녕하세요 니키님!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 Koala Royal Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하여 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.