영국 출신의 플레이어는 40번이 넘는 시도에도 불구하고 신분증 확인에 실패하여 당첨금을 철회하지 못했습니다. 그녀는 동일한 온라인 카지노에 대한 다른 플레이어의 경험을 바탕으로 돈을 받지 못할까 봐 두려워한다고 표현했습니다. 여러 번 교환한 후 플레이어는 카지노에 연락하여 확인을 위해 운전 면허증 사진을 보냈습니다. 문제는 결국 해결되었고 플레이어는 돈을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 이후 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
아쉽게도 돈을 인출할 수 없고, 40번이 넘는 시도에도 불구하고 신분증 확인이 성공하지 못하고, 사기를 당한 것 같은데 어디에 신고해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 Wioletta100님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 안타깝게도 입금할 때 확인이 필요하지 않았고 입금한 돈만 인출하고 싶은데 다른 사람들의 의견을 보고 이 카지노에서 돈을 돌려받지 못했다고 썼기 때문에 두렵습니다.
플레이어의 추가 코멘트:
계속해서 운전면허증을 추가해서 저라는 걸 증명해 보겠지만, 성공하더라도 또 다른 문제를 발견해서 돈을 주지 않을 것 같아요. 돈을 돌려받고 이 계좌를 폐쇄하고 싶습니다.
안녕하세요 Wioletta100 님,
이미 제공한 ID에 정확히 어떤 문제가 있는지 알려주셨나요? 왜 인증을 완료할 수 없나요?
감사합니다.
페트로넬라님, 안녕하세요. 모든 것이 시스템에 의해 승인되었고 잠시 후 그들은 내 ID를 식별할 수 없으므로 연락해야 한다고 했지만 안타깝게도 응답이 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Wioletta100님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Wioletta100 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Kong Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 ID를 확인할 수 없는 이유와 카지노 지원팀에서 이를 플레이어에게 전달하지 않은 이유를 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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