독일 출신의 플레이어는 필요한 정보를 모두 제공했다는 주장에도 불구하고 필요한 서류를 제출하지 않았다며 온라인 카지노가 100€ 인출 요청을 거부하고 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 플레이어는 제출한 문서에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 해당 플레이어는 주어진 기간 내에 추가 정보 요청에 응답하지 않아 항의가 거부되었습니다.
모든 항목을 입력했음에도 불구하고 필요한 서류가 제출되지 않았다는 이유로 출금이 거부되고 있습니다. 사이트에서 내 자금 지급을 거부하고 100€의 금액을 원천징수하고 있습니다.
친애하는 DerSontach01님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 DerSonntach01님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 DerSonntach01 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. LadyAida Casino 담당자에게 연락하여 이 불만 사항에 대해 알리도록 노력하겠습니다.
친애하는,
미르카
친애하는 DerSonntach01 님,
아래에서 볼 수 있듯이 LadyAida 지원팀으로부터 답변을 받았습니다.
필수서류를 모두 제출하셨는지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
미르카
친애하는 DerSonntach01 님,
카지노에 더 명확하게 전달할 수 있도록 플레이어 계정의 거래 스크린샷과 문서를 제출했음을 증명할 수 있는 기타 파일 또는 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
감사합니다,
미르카