x4wsccrkcd와 Mirka님께,
귀하의 우려 사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 문제의 사례를 철저하게 검토했습니다.
미르카에게 좀 더 명확하게 상황을 설명하고 싶습니다. x4wsccrkcd 플레이어는 자신의 계정이 제 시간에 폐쇄되지 않은 것으로 알려졌으며 플레이어의 주장에 따라 도박 중독으로 어려움을 겪고 있기 때문에 환불을 요청하기 위해 카지노에 연락했습니다. 그러나 모든 커뮤니케이션을 면밀히 조사한 결과, 당사 지원팀과의 상호 작용에서 계정 폐쇄 또는 도박 중독에 대한 알림에 대한 명시적인 요청을 찾지 못했음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 책임감 있는 게임에 대한 약속의 일환으로 당사는 그러한 문제를 매우 심각하게 여기고 그러한 요청을 받는 즉시 즉시 조치를 취합니다. 이 경우, 귀하의 가장 최근 메시지를 수신하자마자 귀하의 계정이 즉시 차단되었음을 확인했습니다.
우리는 귀하가 겪고 있는 좌절감을 이해하며, 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 조사 결과에 따르면 당사의 이용약관이나 규제 요건에 대한 위반 사항은 확인되지 않았습니다. 귀하와 같은 환불 요청은 때때로 카지노를 이용하려는 사기꾼이 사용하는 전술과 일치한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
귀하의 상황에 공감하지만, 명확한 근거 없이 환불 선례를 만드는 것은 악의적인 행위자에 의한 잠재적인 악용에 당사 브랜드가 노출될 수 있습니다. 우리는 서비스의 무결성을 유지하고 사기 행위로부터 보호하기 위해 일관된 정책을 유지해야 합니다.
우리는 귀하의 요청으로 이어진 상황에 대해 진심으로 유감스럽게 생각하며 이로 인해 발생할 수 있는 실망감을 이해합니다. 당사 정책의 범위 내에서 귀하를 지원할 수 있는 추가 방법이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 우리 팀은 지원을 제공하고 귀하가 가질 수 있는 합법적인 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의 사항이 있으면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.
친애하는,
LalaBet 카지노 팀.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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