독일의 플레이어는 7일의 냉각 기간 후에만 제거되어야 하는 €10의 입금액 한도를 설정했지만 카지노는 이를 즉시 제거했습니다. 이로 인해 그의 도박 행동이 재발하고 그에 따른 손실이 발생했습니다. 그는 카지노가 책임 있는 게임 정책을 따르지 않았기 때문에 2024년 6월 20일과 2024년 6월 21일에 입금된 예금에 대해 환불을 요구하고 있습니다.
자동 번역:
Lamabet Casino - 플레이어가 잘못 처리한 입금액 한도 해제로 인해 환불을 요청합니다.
자동 번역:
양: €880
Lamabet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
4d 14h 34m 22s
사례 요약
2 일 전
번역
공공의
공공의
1 주 전
\
번역
안녕하세요. 2024년 6월 20일과 2024년 6월 21일에 입금한 보증금에 대해 환불을 요청합니다.
2024년 5월 23일에 카지노에 €10의 입금 한도를 설정했는데 즉시 활성화되었습니다.
2024년 6월 20일에 카지노에 연락해서 입금한도를 해제해 달라고 요청했습니다.
한도는 7일의 철회 가능 기간 이후에만 제거되어야 한다는 이용 약관에도 불구하고 즉시 제거되었습니다.
나는 도박 행위를 통제할 수 없었기 때문에 요청 후 바로 카지노에 입금할 수 있었습니다.
이 경우에는 필요한 7일의 냉각 기간이 준수되지 않았습니다.
카지노 이용 약관에 따르면 2024년 6월 27일 이후에만 입금이 가능했어야 했습니다. 그때까지 나의 €10 입금 한도는 활성 상태로 유지되어야 했습니다.
제 VIP 매니저가 실수로 제 한도를 즉시 없애주었고, 이로 인해 재발하여 손실을 입게 되었습니다.
이미 카지노에 직접 연락을 했으나 일주일째 답변을 기다리고 있습니다. 따라서 카지노가 책임감 있는 게임 정책의 일환으로 한도 제거를 위한 의무적인 7일 대기 기간을 준수하지 않았기 때문에 귀하가 환불을 받는 데 도움을 줄 수 있기를 바라며 이 불만 사항을 제출합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
번역
친애하는 xSerious169님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
입금 한도가 즉시 해제된 날부터 고객지원팀과의 전체 대화 내용을 담은 녹취록이나 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
6월 21일 이후에 신규 입금을 하신 적이 있나요? 아직도 계좌에 입금하고 접속할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
\
번역
안녕하세요,
KYC 인증을 완료했습니다.
6월 21일, 저는 VIP 매니저에게 재발 방지 및 플레이 불가를 방지하기 위해 일반 약관에 명시된 대로 7일간의 냉각 기간이 필요하다고 편지를 보냈습니다.
그런 다음 나는 그에게 내 계정을 폐쇄하라고 말했습니다. 그 이후로 내 계정은 폐쇄되었으며 더 이상 결제를 하지 않았습니다.
이메일로 대화내용을 보내드렸습니다.
자동 번역:
Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
