안녕하세요. 2024년 6월 20일과 2024년 6월 21일에 입금한 보증금에 대해 환불을 요청합니다.
2024년 5월 23일에 카지노에 €10의 입금 한도를 설정했는데 즉시 활성화되었습니다.
2024년 6월 20일에 카지노에 연락해서 입금한도를 해제해 달라고 요청했습니다.
한도는 7일의 철회 가능 기간 이후에만 제거되어야 한다는 이용 약관에도 불구하고 즉시 제거되었습니다.
나는 도박 행위를 통제할 수 없었기 때문에 요청 후 바로 카지노에 입금할 수 있었습니다.
이 경우에는 필요한 7일의 냉각 기간이 준수되지 않았습니다.
카지노 이용 약관에 따르면 2024년 6월 27일 이후에만 입금이 가능했어야 했습니다. 그때까지 나의 €10 입금 한도는 활성 상태로 유지되어야 했습니다.
제 VIP 매니저가 실수로 제 한도를 즉시 없애주었고, 이로 인해 재발하여 손실을 입게 되었습니다.
이미 카지노에 직접 연락을 했으나 일주일째 답변을 기다리고 있습니다. 따라서 카지노가 책임감 있는 게임 정책의 일환으로 한도 제거를 위한 의무적인 7일 대기 기간을 준수하지 않았기 때문에 귀하가 환불을 받는 데 도움을 줄 수 있기를 바라며 이 불만 사항을 제출합니다.
Hello, I am requesting a refund for my deposits made on 20.06.2024 and 21.06.2024.
On 23.5.2024, I set a €10 deposit limit at the casino, which was activated immediately.
On 20.6.2024, I contacted the casino and requested the removal of the deposit limit.
The limit was removed immediately, despite the terms and conditions stating that the limit should only be removed after a 7-day cooling-off period.
Because I did not have control over my gambling behavior, I was able to make deposits at the casino right after my request.
The required 7-day cooling-off period was not observed in this case.
According to the casino's terms and conditions, I should have been able to make deposits only after 27.6.2024. Until then, my €10 deposit limit should have remained active.
My VIP manager made a mistake by immediately removing my limit, which led to my relapse and consequent losses.
I have already contacted the casino directly, but I have been waiting for a response for a week now. Therefore, I am filing this complaint in the hope that you can assist me in obtaining a refund, as the casino failed to adhere to the mandatory seven-day waiting period for removing a limit as part of their responsible gaming policy.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung des Casinos für meine Einzahlungen am 20.06.2024 und 21.06.2024.
Ich hatte im Casino ein 10 € Einzahlungslimit am 23.5.2024 gesetzt, welches auch direkt aktiviert wurde.
Am 20.6.2024 habe ich dann das Casino kontaktiert und um Löschung des Einzahlungslimit gebeten.
Das Limit wurde sofort gelöscht, obwohl in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, dass das Limit erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen entfernt wird.
Da ich mein Spielverhalten nicht in der Kontrolle hatte, war es mir somit möglich, direkt nach meiner Anfrage Einzahlungen Casino zu tätigen.
Die vorgeschriebenen 7 Tage Bedenkzeit waren hierbei nicht gegeben.
Ich hätte also laut den Geschäftsbedingungen des Casinos erst am 27.6.2024 wieder Einzahlungen tätigen können. Bis dahin hätte mein Einzahlungslimit von 10 € noch aktiv sein müssen.
Mein VIP Manager hat hier ein Fehler gemacht, indem er mein Limit direkt gelöscht hatte und so konnte ich rückfällig werden und einen Verlust verzeichnen.
Ich habe auch das Casino direkt schon angeschrieben, hier warte ich aber seit mittlerweile einer Woche auf eine Rückmeldung. Daher reiche ich nun eine Beschwerde ein, mit der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten, da das Casino sich nicht an seine vorgegebene Wartezeit von sieben Tagen beim Löschen eines Limits im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielen gehalten hat.
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