이탈리아의 한 플레이어는 Lamabet이 700€의 출금을 보류하고 있다고 보고하고 이 문제를 어떻게 진행해야 할지에 대한 지침을 구했습니다. 불만 처리팀은 출금 요청과 KYC 검증에 대한 추가 정보를 요청하여 상황을 명확히 하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않아 궁극적으로 정보가 부족하다는 이유로 불만이 거부되었습니다.
친애하는 lucaferrero97님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청을 제출한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카