독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 3월 29일부터 라라벳(Larabet)에서 자가 퇴장을 요청했지만, 여러 차례 이메일을 보냈음에도 아무런 답변이 없었습니다. 연락을 시도했음에도 불구하고, 그녀는 계속해서 돈을 입금했고 채팅방에서 쫓겨났습니다. 문제에 대해 문의한 후, 그녀의 라라벳 계정은 곧 폐쇄되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 연락을 취했고, 카지노는 결국 계정 폐쇄를 확인하고 150유로를 환불해 주었습니다. 플레이어가 권리 포기서에 서명한 후 문제가 해결되었으며, 카지노 측의 이메일 연락 관련 행동은 향후 참고 자료로 활용되었습니다. 해당 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요
3월 29일에 Larabet에 자가 배제를 요청하는 첫 번째 이메일을 보냈는데, 이유가 도박 중독이라고 했습니다. 하지만 아무런 답변이 없었습니다. 그래서 며칠 동안 같은 이메일을 다시 보냈지만 역시 답변이 없었습니다. 라이브 모드에서는 이메일을 통해서만 자가 배제를 요청할 수 있다고 했습니다. 그 후 채팅에서 강제로 쫓겨났습니다. 3월 29일 이후로 최소 10~12통의 이메일을 보냈지만 모두 무시당했습니다. 그 후 150유로를 더 입금했습니다. 스크린샷이 있습니다. 마지막 20유로는 오늘 입금한 것입니다. 그 당시에는 스크린샷을 찍을 수 없었습니다. 그 후 Allyspin 토론 게시판에 댓글을 남겼습니다. Allyspin과 Larabet은 같은 제공업체인데 Larabet을 찾을 수 없었기 때문입니다. Allyspin에서도 같은 문제가 있었는데, 선생님께서 해결해 주셨습니다. 이상하게도 여기에 글을 쓴 후 얼마 지나지 않아 Larabet 계정이 폐쇄되었습니다. 그럼에도 불구하고, 도박 중독 때문에 계좌를 폐쇄하고 싶을 정도로 여러 번 문의했는데도 입금을 계속하게 해 주었습니다. 이건 옳지 않습니다.
Gretche70님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 고객님께서 겪고 계신 어려움에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 질문에 답변하여 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Gretche70님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gretche70 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 합니다. 이 문제를 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
라라벳 카지노 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 자가 제외 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
평판 좋은 카지노라면 오래전에 이 문제에 대해 답변을 했을 겁니다. 보시다시피, 카지노 측에서는 여기서도 답변을 거부하고 있습니다. 제 계정은 아직 열려 있습니다.
Gretche70님께,
귀하의 상황과 실망에 대해 진심으로 사과드립니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
귀하의 의사소통을 검토한 결과, 폐쇄 요청이 담긴 이메일을 찾을 수 없습니다.
환불 요청을 검토하기 위해, Larabet에 보내신 이메일의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 해당 이메일에는 종료 요청이 명시되어 있습니다. 모든 정보(발신자 이메일 주소, 수신자 이메일 주소, 날짜, 시간, 전체 이메일 내용)가 표시되어야 합니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
라라벳 카지노 팀
제 이메일을 찾을 수 없으신가요? 처음 이 이메일을 쓸 때, Larabet 웹사이트에서 Responsible Gaming 링크를 클릭해서 이메일 주소를 복사해 왔어요. 모든 카지노에서 그렇게 하거든요. 그런데 갑자기 이메일 주소를 바꾸셨다고요? 방금 웹사이트에 접속했는데, 완전히 다른 이메일 주소가 있더라고요. 왜 갑자기 바뀌었을까요? 보너스 혜택 안내 이메일에서 고객 서비스 링크를 클릭했는데도 이메일이 그대로 있었어요. 그리고 이제 갑자기 ??????????
2025년 4월 3일 라이브 채팅에서 제 이메일 스크린샷까지 보냈었는데, 무슨 일이 일어났냐고요? 라이브 채팅이 그냥 당신 쪽에서 닫혔어요.
저희 카지노 리뷰는 3월 3 일에 업데이트되었으며 그 당시 사이트는 여전히 사용 중이었습니다. support@larabet.com 연락처 주소로 사용합니다.
Larabet Casino 팀 , 시스템을 다시 한번 확인해 주시겠어요?
Gretche70 님, 카지노로부터 답변을 받으셨나요? 아니면 3월 29일 이후에 추가 요청을 보내셨나요?
아니요, 지금까지 이 카지노에서 단 한 번도 답장을 받지 못했습니다. 네, 라라벳에 이메일을 여러 번 전달했습니다. 베로니카에게도 이메일을 모두 보냈고, 라이브 채팅에서 이메일 내용 스크린샷까지 보냈지만 아무도 관심을 보이지 않았습니다. larabet.com에 이메일을 보냈는데 이메일 주소가 바뀌었으니, 그들은 어떻게든 말을 꺼내겠죠. 하지만 여러 사이트를 방문했는데, 모든 사이트에서 방금 이메일 주소를 업데이트했어요. 그런데 제가 보낸 이메일을 찾지 못했다는 말은 절대 믿을 수가 없어요. 3월 29일 이후로 150유로를 더 입금했는데, 스크린샷까지 찍었어요. 제가 여기에 글을 쓰자마자 계좌를 닫았다가 며칠 후에 다시 열렸다는 게 이상하네요.
Gretche70님께,
스크린샷과 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
폐쇄 요청을 위해 첫 번째 이메일의 티켓 ID를 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 이해와 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
라라벳 카지노 팀
안녕하세요
티켓 ID?????? 전에 이런 건 받아본 적이 없어요. 어떤 이메일을 보냈든요. 제가 보낸 이메일이 가짜라고 생각하세요?????? 제가 당신에게서 받은 건 보너스 제안을 광고하는 이메일뿐이고, 그 외에는 아무것도 없어요. 제가 보낸 이메일을 모두 저장했는데도 여기서 기다리게 하고 싶으신 거예요???? 제 이메일을 찾을 수 없다고 하면서 며칠씩이나 답장을 보내시다니요. 그런데 이메일 주소를 바꿨다는 걸 알고도 아무 말도 못 하시는 거예요???? 티켓 ID나 다른 답장도 받지 못했어요. 4월 3일에 라이브 채팅을 했었는데, 그 대화도 보냈는데 그걸 보고 싶지 않으세요????
Gretche70님께,
지연에 대해 진심으로 사과드립니다. 현재 고객님의 문의를 처리하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다.
안타깝게도 첫 번째 이메일 마감 요청의 티켓 ID를 제공하지 않으셨습니다. 보낸 이메일 하단에서 티켓 ID를 확인하실 수 있습니다.
이 사건을 더 자세히 조사할 수 있도록 신분증을 제공해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
라라벳 카지노 팀
사랑하는 마테이에게,
지원을 위한 이메일 주소는 변경되지 않았으며 항상 그대로 유지되었음을 알려드립니다. .
이 정보는 항상 당사 웹사이트에 게시되어 있습니다.
Gretche70님께,
이전 답변에 설명한 대로, 귀하의 사례를 더 자세히 조사하기 위해 이메일 ID를 제공해 주시기 바랍니다.
협조해주셔서 감사합니다
감사합니다,
라라벳 카지노 팀
신분증은 어디로 보내야 하나요? 여기로요? 그리고 물론, 이메일 주소도 바꾸셨잖아요. 지금 사이트에는 완전히 다른 이메일 주소가 있어요.
이 이메일 주소가 온라인의 모든 웹사이트에 등록되어 있고, 당신 웹사이트에도 똑같은 주소가 있다는 게 정말 이상하네요. 그런데 주소를 한 번도 바꾼 적이 없다고요?
Gretche70 님, 카지노에서 해당 사건에 할당된 참조 번호를 요청하고 있습니다. 자동 시스템이 플레이어로부터 메시지를 수신하면 특정 ID 번호가 포함된 티켓을 생성하고, 이 번호를 발신자(본인)에게 자동 응답으로 전송하여 나중에 참조할 수 있도록 합니다. 스팸 메일함과 받은 이메일함을 확인하여 이러한 메시지를 받으신 적이 있는지 확인해 주시고, 사건에 할당된 ID 번호를 알려주시겠습니까?
친애하는 Larabet Casino 팀 여러분, 며칠 전에 저는 귀사 웹사이트에 접속했는데 지원 이메일이 다음과 같이 적혀 있었습니다. support@betwarts.com 이는 우편 주소가 계속 바뀐다면 메시징 시스템이 얼마나 신뢰할 수 있는지에 대한 의문을 제기합니다.
안녕하세요, 마테이
이제 무슨 말인지 알겠어요. 방금 라라벳에서 새 이메일 주소로 메일을 보냈는데, 자동 ID 같은 걸 받았거든요. 하지만 라라벳에 보낸 이메일 중에서 그런 건 한 번도 받아본 적이 없어요. 단 한 번도요.
이제 변경된 이메일을 보냈습니다. 내가 보낸 모든 이메일 자체 거부 때문입니다. 카지노에서 요청한 신분증도 보냈습니다. 카지노 측에서 이메일 주소를 변경하지 않았다고 주장하는 이유를 이해할 수 없습니다. 인터넷에서 검색해 보세요. , 그리고 그게 바로 그들의 웹사이트에 적힌 내용이었습니다. 이제 카지노에서만 이메일이 그런데 아무것도 바꾸지 않았다고 하시는 겁니까? 제 이메일을 찾을 수 없다고요? 제가 받지도 못한 ID를 원하시는 겁니까? 이 카지노는 이 주제를 차단하고 저를 지연시키려는 게 분명합니다.
사랑하는 마테이에게,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 어디에서 찾으셨는지 구체적으로 설명해 주시겠어요? 저희 웹사이트에 지원 이메일을 보내시겠습니까?
Gretche70님께,
스크린샷 감사합니다. 그런데 어떤 차이가 있는지 자세히 설명해 주시겠어요? 두 스크린샷 모두에서 앞서 언급했듯이 이메일 지원 주소가 표시되어 있습니다.
감사합니다,
라라벳 카지노 팀
차이가 보이지 않으세요? 제가 이 불만을 제출했을 때 지원 주소는 귀하 사이트에 있었습니다. 그래서 제가 당신이 이메일 주소를 변경했다고 썼던 거예요. 그리고 지금은 이렇게 되어 있어요. 내 이메일을 찾을 수 없다고요? 모두 보냈어요. 보냈는데, 이미 보여드렸잖아요. 왜 이 문제에 대해 미루시는 거예요???? 제 신분증을 찾으시겠어요? 어디로 보내야 하나요????
Gretche70 님, 얼마 전 당신은 이렇게 말씀하셨습니다.
라이브 채팅에 이메일 내용의 스크린샷을 보내기도 했지만 아무도 관심을 보이지 않았습니다.
혹시 그 대화의 스크린샷을 가지고 계시면 보내주실 수 있을까요? 아니면 적어도 이 대화가 있었던 날짜를 기억해 주실 수 있을까요? 카지노 측에 대화 내용을 보내달라고 부탁드릴 수 있도록요.
라라벳 카지노 팀 여러분께, 기존 이메일 주소는 모든 곳에 새 이메일 주소와 동일하게 사용되었습니다. 책임감 있는 도박 페이지, 이용 약관, 연락처 정보, 그리고 메인 페이지 하단에 모두 기재되어 있습니다. 모든 곳에 기존 고객 지원 이메일 주소가 정확하게 기재되어 있습니다.
나는 5.5에 이메일을 보냈습니다 Larabet에 새 이메일 주소가 있는 줄 알고 이메일을 보냈습니다. 3월 29일부터 Larabet에 보낸 자가 제외 요청 이메일을 모두 다시 보냈습니다. 신분증도 보냈는데, 카지노에서 제 이름과 이메일 주소로 된 정보를 찾을 수 없다고 합니다.
나는 생각했다, 나만 아직도 함께 있다 누구에게 편지를 쓰는지 다시 물었지만, Betwarts 고객 서비스라고만 답장했습니다. 그런데 이 카지노는 온라인에 존재하지 않습니다. Larabet과 무슨 관련이 있냐고 물었더니, 어쩐지 대답이 없었습니다.
하지만 이제 다른 것을 발견했고 larabet에 다시 이메일이 있습니다.
https://www.playcasino.com/casino/larabet-casino
라라벳 카지노로
왜 이 일을 질질 끌고 이메일 주소를 변경하지 않았다는 걸 부인하는지 모르겠습니다. 제가 증명할 수 있는데도 말이죠. 제가 이미 여러 번 자기 거부 관련 이메일을 보냈다는 것도 증명할 수 있는 것처럼요. 이 이메일들을 보낸 후, 150유로를 추가로 입금했는데, 이것도 확인할 수 있습니다. 그런데 신분증을 요구하시네요. 어디로 보내야 할지 두 번이나 물어봤지만 답장이 없네요. 그럼 이제 어떻게 해야 할까요?
Gretche70 님, 모든 증거에 감사드립니다. 그리고 playcasino.com 리뷰도 훌륭하게 읽었습니다. :)
라라벳 카지노 팀 여러분, 플레이어가 제공한 녹취록과 첨부된 이메일 스크린샷을 확인해 주시겠습니까? 또한 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?
3월 30일 이후에 입금된 모든 금액을 환불해 달라고 요청합니다. 해당 기간 동안 출금된 금액은 제외됩니다.
Gretche70 님, 좋은 소식이네요! 카지노 측에서 이 문제를 신속히 처리해 주시면, 저희가 최대한 빨리 불만 사항을 처리할 수 있을 것 같습니다.
Gretche70 님, 그 질문에 대한 답변을 받을 가능성은 낮지만, 적어도 이 불만은 곧 해결되어 종결되기를 바랍니다. 면제 조항에 환불과 최종 금액에 대한 내용도 포함되어 있나요?
Larabet Casino 팀 여러분, 문제가 해결되면 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
지난 3일 동안 매일 이 포기서에 서명했는데, 계속해서 새로운 포기서를 보냈고, 어제 Larabet이 이제 저에게 150유로를 지불한다는 확인을 받았습니다.
면제 조항에는 세 곳의 카지노가 언급되어 있지만, 모두 같은 회사 소유입니다. 돈을 지불해 주기만 한다면 너무 자세히 살펴볼 필요는 없을 것 같습니다. Gretche70 님, 돈을 받으시면 알려주세요. 감사합니다. :)
은행은 주말에는 영업하지 않고, 거래 처리에 3~5일 정도 걸릴 수 있으니 수요일까지 기다려 보세요. 그때쯤이면 돈을 받으실 수 있을 거예요.
목요일에 확인을 받았는데, 네, 은행은 주말에 문을 닫지만 주말에도 계좌에 입금됩니다. 상관없습니다. 네, 기다리겠습니다. 며칠은 중요하지 않으니까요. 그런데 질문이 하나 더 있습니다. 이 요청이 왜 여기서 다시 시작된 건가요? 그리고 이 불만 사항이 이 카지노에 어떤 영향을 미치나요? 아니면 카지노 측에서 한 질문에도 답변하지 않은 것이 괜찮다고 생각하시나요? 주로 이메일 주소 때문일 겁니다. 두 개의 이메일 주소를 사용하고 두 번이나 변경했다는 것을 직접 보셨는데, 그냥 받아들이시는 건가요?
Gretche70님, 질문에 하나씩 답변해 드리겠습니다.
그리고 이 불만은 이 카지노에 어떤 영향을 미치나요?
불만 사항이 우호적으로 해결되면 등급에 영향을 미치지 않습니다. 카지노에는 수천 명의 플레이어가 있기 때문에 결국 문제가 발생하고, 저희는 문제 해결을 신속하게 도와드립니다. 카지노가 실제로 문제를 처리하고 해결했다고 해서 저희가 처벌할 수는 없습니다. 하지만 카지노가 아무런 응답도 하지 않거나 약속을 이행하지 않을 경우, 불만 사항은 미해결로 종결되고 안전 등급 지수는 하락할 것입니다.
아니면 카지노의 행동이 괜찮다고 생각하시나요? 단 하나의 질문에도 대답하지 않으셨잖아요?
어떤 카지노는 다른 카지노보다 소통에 더 적극적입니다. 이는 그들의 결정이며, 저희는 이를 존중해야 합니다. 저희는 중재자일 뿐이므로, 카지노가 자신들의 행위에 대해 자세히 밝히지 않더라도 저희는 법적으로 강제할 수 없습니다.
주로 이메일 주소 때문이에요. 그들이 이메일 주소를 두 개 쓰고 두 번이나 바꾼 걸 직접 봤는데, 그냥 받아들이시는 거예요?
이 문제는 이미 내부적으로 논의되었으며, 향후 참고를 위해 시스템에 표시되어 있습니다. 카지노가 시장에 출시된 지 얼마 되지 않았고 표준화된 플랫폼을 사용하고 있기 때문에, 일부 텍스트를 복사/붙여넣기할 때 발생한 실수일 가능성이 있습니다. 하지만 저희는 이 카지노와 향후 불만 사항을 지속적으로 주시하여 이러한 현상이 반복되는지 확인할 것입니다. 만약 반복된다면, 저희는 문제를 해결하고 플레이어들에게 알릴 수 있는 도구를 갖추고 있습니다.
이 요청이 여기서 다시 열린 이유는 무엇입니까?
이 질문이 무슨 뜻인지 잘 모르겠네요. 아직 사건이 종결되지 않아서 다시 열 수 없습니다. 돈을 받으시고 문제가 해결되었다는 것을 확인하실 때까지는 계속 열어두겠습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 조금 더 기다려 보시고 수요일까지는 이 문제를 종결할 수 있기를 바랍니다. :)
오늘 돈을 받았습니다. 도와주셔서 감사합니다. 당신이 없었다면 이 카지노는 저를 계속 무시했을 것이고, 제 계좌는 여전히 열려 있었을 겁니다. 그런 카지노에서 플레이한 것은 저에게 큰 교훈이 되었습니다.
Gretche70 님께,
문제가 해결되어 매우 기쁩니다. Larabet Casino 팀에서 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 ' 해결됨 '으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
또한, 인터넷 서핑 중 온라인 도박 사이트로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 무료 앱 BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ )를 컴퓨터와 모바일 기기에 설치하는 것을 강력 추천합니다. 무료니까 한번 사용해 보시고 괜찮은지 확인해 보시는 건 어떠세요? ;)
마지막으로, 아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
곧 카지노 웹사이트로 리디렉션됩니다. 잠시만 기다려주세요. 일부 광고 차단 소프트웨어를 사용하는 경우 해당 설정을 확인하시기 바랍니다.
나는 지금은 그것을 믿지 않는다, 지금은 다시 말한다 
