홈 화면컴플레인Lempi Casino - 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 개설할 수 있었습니다.

Lempi Casino - 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 개설할 수 있었습니다.

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블랙 포인트: 271

양: €800

Lempi Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.06 | 해결되지 않은 : 2024.07.08
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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핀란드 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 자진 탈퇴했지만, 동일한 정보를 사용해 새 계정을 개설했습니다. 불일치에 대한 증거를 요청했음에도 불구하고 카지노는 3주 동안 응답이 없었습니다. 첫 번째 계정은 2023년 11월에 폐쇄되었고, 2024년 5월에 새 계정이 개설되었습니다. 카지노 측의 대응 부족으로 해당 불만사항을 '미해결'로 분류했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 도박중독으로 인해 계정을 폐쇄했는데 100% 동일한 정보로 새 계정을 개설하게 되었습니다. 내가 가장 좋아하는 카지노는 정보가 다르다고 주장합니다. 불일치에 대한 증거를 보내달라고 요청했지만 응답을 중단했습니다. 3주가 지났는데 연락이 안되네요.


첫 번째 계좌는 2023년 11월에 해지되었고, 2024년 5월에 동일한 개인정보로 새 계좌를 개설했는데 결국 적자를 냈습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Glamors12님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

두 계정 모두에 입금하고 플레이할 때 어떤 결제 방법을 사용하셨는지 알려주실 수 있나요?

도박 중독으로 인해 자가격리를 요청하신 2023년 11월 이메일을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 입니다. veronika.l@casino.guru

두 번째 계정을 개설할 때 카지노에 제출해야 했던 개인정보를 명시해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 두 계정 모두에서 신뢰할 수 있는 결제 수단을 사용했습니다.


카지노는 지불하고 플레이하며 입금 시 자동으로 등록이 이루어지기 때문에 등록 시 카지노에 개인 정보를 입력할 필요가 없으며 시스템에서 정보를 수집합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

Trustly를 사용했다고 언급하셨습니다. 두 등록에 동일한 은행 계좌를 사용하셨나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 다른 것을 사용했다. 그러나 둘 다 나는 정확히 같은 사람이고 정확히 같은 정보입니다. 우리 은행은 인구 등록 시스템에서 정보를 수집합니다. 변경할 수 없습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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여기 첫 번째 지불금이 있고, 여기에 두 번째 지불금이 있습니다. 둘 다 정확히 같은 사람입니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Glamors12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Glamors12님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 카지노에 가셨나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 Glamors12님께,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.

안부 인사, 유제프




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