미국의 한 플레이어는 실수로 만든 두 번째 계정을 확인하라는 말을 듣고 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 이전에 계정을 확인하고 성공적으로 인출했음에도 불구하고 카지노는 그가 100달러 상금을 인출하기 전에 추가 확인을 요구하면서 계정 문제를 해결해야 한다고 주장했습니다. 그는 어느 계정에도 보너스가 청구되지 않았으며 확인 요청이 부당하다고 믿었습니다. 플레이어가 여러 계정을 보유함으로써 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 불만은 정당하지 않은 것으로 결론지었습니다. 카지노는 플레이어가 의도적으로/고의로 최소 두 개의 계정을 등록하여 상금을 받을 자격이 없다는 것을 확인했습니다. 그러나 카지노는 필요한 확인 절차를 완료하는 조건으로 플레이어의 마지막 입금금 25.50달러를 환불할 의향이 있었습니다.
저는 보너스 없이 25달러를 입금했습니다. 100달러를 따서 출금하려고 했습니다. 그들은 제가 출금하기 전에 계정을 확인해야 한다고 말했습니다. 저는 그들에게 메시지를 보내서 이미 그렇게 하지 않았고 과거에 문제 없이 출금했다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 제가 다른 계정을 만들었고 허용되지 않았기 때문에 확인해야 한다고 말했습니다. 저는 실수였고 보너스를 청구하지 않았거나 무료 스핀이 없다면 왜 검증된 계정에 넣고 지불할 수 없습니까? 그들은 검증이 필요하다고 말했고 제가 사용할 수 있는 계정을 결정할 때까지 두 계정을 모두 닫을 것이라고 말했습니다. 제가 다른 계정을 만들었다면 완전히 실수로 인한 것이었고 알았다면 입금하지 않았을 것입니다. 보너스를 청구하지 않았거나 무료 스핀을 플레이하지 않았다면 무슨 문제가 있습니까? 보너스 없이 제가 한 입금에서 이겼습니다. 저는 두 개의 계정이 있다는 말을 듣지 못했거나 입금할 때 계정을 검증해야 했고 입금을 허용했다는 말을 듣지 못했습니다. 이제 지급할 때가 되었는데 검증이 필요하다고 말하고 싶어합니까? 이 소위 다른 계정에서는 보너스를 청구하거나 무료 스핀을 플레이한 적이 없고 입금만 있었습니다. 저는 계정을 검증하고 이전에 그들과 함께 현금화했고 이제 그들은 이유가 없는데도 이 소위 두 번째 계정을 검증하여 지급받으라고 합니다. 저는 보너스를 청구하지 않았고 무료 스핀에서 이기지 못했습니다. 암호화폐를 사용할 때 검증이 전혀 필요한 이유가 없습니다. 게다가 저는 이미 이전에 제 계정을 검증했고 과거에 현금화했습니다. 제 계정을 다시 검증하고 돈을 받는 데 한 달이 걸릴 이유가 없습니다. 저는 공정하게 이겼고 알았다면 입금하지 않았을 것입니다. 그들은 제가 입금하고 이긴 후에야 그것을 알렸습니다. 제가 아무것도 잃지 않았다면 이 소위 잘못된 계정에 계속 입금하여 이길 때까지 지금처럼 제 주의를 끌었을 것이라고 말하지 않았을 것입니다. 유일한 문제는 내가 이겼다는 것입니다. 만약 내가 이겼다면 그들은 내가 두 번째 계좌에 입금한다는 말을 한마디도 하지 않고도 계속 입금하고 플레이하게 했을 것입니다. 그들이 지금 그렇게 말하는 것은 내가 이겼다는 이유만으로입니다.
친애하는 Nurmle 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정과 인출에 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 사항을 명확히 밝히고자 합니다.
귀하의 협조는 우리가 문제를 완전히 조사하고 이 문제를 해결하는 데 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 더 이상 진행할 수 없습니다.
관련 의사소통이나 증거가 있으면 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
최선을 다해 질문에 답변하겠습니다. 입금 또는 출금 요청 날짜를 잘 모르겠지만, 2024년 12월 30일이었던 것 같습니다. 계정을 정지시켰고 다시 들어가서 확인할 수 없기 때문에 확실하지 않습니다. 또한 두 번째 계정에 대한 정보를 제공하지 않았고, 처음에 라이브 지원에 연락했을 때 지원에 지불할 이메일 주소와 비트코인 주소를 인증해야 하며 출금이 승인될 것이라고 말했습니다. 그 대화의 스크린샷은 없지만 지원에 대한 이메일은 있는데, 비트코인 주소를 알려주고 이메일 주소를 인증하라는 말을 들었다고 합니다. 그 사진 사본을 첨부하겠습니다. 또한 입금에 보너스나 그런 것이 없었습니다. 제 계정에 한 일은 비밀번호를 변경한 것뿐이라고 생각합니다. 이미 그 과정을 마쳤는데 왜 계정을 인증해야 하는지 이해가 안 갑니다. 계정이 두 개라고 나와 있잖아요? 이메일 스크린샷을 보내드리겠습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다.
또 하나 더. 만약 내가 두 개의 계정을 가지고 있고 그들이 내 계정을 제한해서 내가 로그인할 수 없게 했다면 왜 그들은 나에게 무료 스핀을 보내는 거지?
계정이 제한되었다는 이메일과, 두 번째 계정이고 첫 입금 및 출금인데도 계속 사업을 해주셔서 감사하다는 지급 거부 이메일이 왔어요.
한 가지 더. 이메일을 다시 살펴보니 비밀번호 재설정 요청이 있었고, 로그인에 사용하는 사용자 이름과 새 비밀번호를 알려주었습니다.
Nurmle, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav ( branislav.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Nurmle,
귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 여러 계정이 증거로 뒷받침되는 경우 카지노 이용 약관 위반을 의미하며, 분쟁 카지노 계정으로 KYC를 다시 통과해야 합니다. 해당 계정 중 하나에서 보너스를 사용했는지 여부는 중요하지 않습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Limitless Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/제한된 이유는 무엇입니까? 분쟁 자금을 인출하려면 어떻게 해야 합니까?
카지노가 자신의 주장과 결정을 관련 증거로 입증할 수 있는가?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
제가 하는 말을 이해하지 못하는 것 같습니다. 제가 다른 계정을 만든 것은 아닌 것 같습니다. 비밀번호를 재설정했을 때 다른 계정을 만든 것 같습니다. 다른 계정을 만드는 것은 말이 되지 않습니다. 사람들이 두 개의 계정을 만드는 주된 이유는 더 많은 보너스를 청구하려는 것이고 저는 그렇지 않습니다. 사실 저는 보너스를 청구하지 않았습니다. 첫 입금이고 계정에서 유일한 거래라고 말하면서 과거에 환영하는 이메일을 받았고 플레이할 수 있는 프로모션을 제공했습니다. 저는 계정이 하나라는 것을 압니다. 저는 의도적으로 약관을 위반한 것이 아니라는 것을 알고 있으며, 위반했다면 그들이 뭔가 잘못했고 제가 비난을 받고 있기 때문입니다. 몇 달 전 그들이 프로모션을 제공하고 제가 가진 유일한 계정으로 이메일을 보낸 스크린샷을 보내드리겠습니다.
이메일이 있고, 제 계정에서 유일한 거래였다면 왜 제 계정에 같은 양의 컴포인트가 있나요? 더 이상 계정에 로그인할 수 없기 때문에 그 증거를 제공할 수 없지만, 계정을 만든 이후로 제 계정에 같은 양의 컴포인트가 있었습니다. 두 번째 계정이고 새 계정이라면 어떻게 여전히 같은 양의 컴포인트를 가질 수 있나요?
제가 한 일이라곤 비밀번호를 재설정한 것뿐이었습니다.
안녕하세요 nurmled,
안녕하세요 브라니슬라프,
여러분 모두 건강하고 안전하시기를 바랍니다.
플레이어의 계정을 검토한 결과, 해당 플레이어가 우리 카지노에 두 개 이상의 계정(세 개의 계정)을 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 카지노 규칙에 따라 한 사람당 한 개의 계정만 허용됩니다.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
5.1. 사용자 계정 개설
b. 각 플레이어는 하나의 사용자 계정을 가질 수 있습니다. 카지노에서 플레이어가 두 개 이상의 사용자 계정을 개설했다는 것을 확인하면 카지노는 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 가능한 모든 상금과 보너스는 취소되고 무효로 간주됩니다.
추가 검토 결과, 해당 플레이어는 이미 입금 및 출금이 이루어진 입금 계좌를 가지고 있었습니다. 여러 입금 계좌가 확인된 이러한 경우의 표준 절차는 모든 입금 계좌를 닫고 계좌 확인을 요청하여 은행 부서에서 철저한 검토를 실시하는 것입니다.
다중 계정 정책 위반으로 인해 제공된 로그인 정보와 관련된 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 이 계정의 입금은 환불되거나 두 번째 입금 계정으로 이체될 수 있으며, 두 번째 입금 계정은 계속 활성화됩니다.
또한, 브란실라브, 귀하의 개인 이메일로 여러 계좌에 대한 증거를 보냈습니다.
플레이어의 경우: 은행 부서에서 제공한 지침에 따라 활성화된 기존 예금 계좌를 확인해 주세요.
이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
친절하게 인사드립니다
조지 M****
카지노 리미트리스 매니지먼트
내가 한 일은 비밀번호를 재설정한 것뿐인데, 입금을 환불해 주는 것뿐인데 왜 계정을 확인해야 합니까? 돈을 환불해 주시면 모두 닫아 버리는 게 좋을 것 같아요. 입금한 비트코인 주소와 정확히 같은 주소를 알려드리면 확인에 충분할 겁니다. 그 후에는 계정을 닫아도 됩니다. 상관없어요. 다시는 입금하거나 플레이하지 않겠습니다. 이게 완전히 불필요하고 터무니없거든요. 이용 약관은 카지노에 유리할 때만 적용되는데, 여러 계정이 허용되지 않는 경우 왜 지불할 때만 발견하고 플레이어가 입금할 때는 발견하지 못합니까? 수천 달러를 잃어버렸을 수도 있는데 아무 말도 하지 않았을 겁니다. 그러니 비트코인 주소 외에는 아무것도 확인하지 않을 것이고, 입금이 환불될 때까지 이걸 그냥 두지 않을 겁니다.
George와 Casino Limitless , 답변과 설명, 그리고 필요한 세부 정보가 담긴 이메일에 감사드립니다. 이 문제에 대한 마지막 이메일을 확인하고 제가 요청한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Nurmle 님 ,
귀하의 질문에 대한 답변은 - 온라인 카지노는 출금이나 더 높은 금액(특정 카지노에 따라 다름)을 출금하기 전에 플레이어를 검증할 의무가 없으며, 검증 중에만 여러 계정을 감지할 수 있습니다. 따라서 중복 계정을 만들면 다른 플레이어와 마찬가지로 합법적으로 플레이하고 질 수 있습니다. 그러나 그러한 계정으로 이긴 경우 어쨌든 검증이 의무적입니다.
안타깝게도, 데이터에 따르면 귀하는 (최소) 2개의 계정을 어떻게든 생성한 것으로 나와 있으며, 이는 이 계정의 동일한 개인 정보로 완전히 확인되었습니다. 제가 데이터를 올바르게 이해했다면 등록 사이에 2일 밖에 없었으므로 귀하가 이를 알지 못했다고 믿기 어렵습니다. 이 계정(분쟁 중인 계정)은 아직 KYC를 통과하지 못했으며, 귀하의 BTC 주소만 제공하면 완료하기에 충분하지 않습니다.
스레드 밖에서 카지노에 더 자세한 내용을 물었습니다. 이런 식으로 플레이해서 부당한 이익을 얻지 않았거나 카지노에서 아무것도 남용하지 않은 것처럼 보이기 때문에 상금을 몰수하는 이유가 정확히 무엇인지 명확하지 않기 때문입니다.
어쨌든, Nurmle 님, 귀하의 계정에 관해 몇 가지 질문이 더 있습니다.
이제 카지노에 최소 2개의 계정이 있다는 것이 분명해졌습니다. 이전에 상금을 인출할 수 있었던 계정을 등록할 때 어떤 이메일로 등록했는지 아십니까? 그렇다면 다른 계정을 만든 목적이 무엇이었습니까? 아니면 왜 만들었습니까?
카지노에서 귀하의 전체 검증을 요구하고 언급했듯이 귀하의 지불 방법만 검증하는 것으로는 충분하지 않습니다. 첫 번째 계정의 소유자로서 귀하를 검증할 수 있습니까? 그렇다면, 우리는 더 나아가 카지노와 협력하여 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. 그러나 그렇지 않고 귀하가 검증을 위해 귀하의 BTC 주소만 제공해야 한다고 주장하는 경우, 진심으로 죄송하지만 불만 처리 종료/거부에 대해 생각해야 할 것입니다. 그러한 상황에서는 KYC를 다시 완전히 통과하고 귀하를 검증하기만 하면 됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
아니요, 이해가 안 갑니다. 입금이 보낸 주소로 돌아가는 거라면 충분할 텐데요. 약관은 헛소리입니다. 약관 위반이라는 말을 듣지 않고도 어떤 계좌에든 최대한 많은 돈을 입금할 수 있었지만, 출금할 때가 되면 위반된 약관을 꺼내지만 이기지 못하면 위반하도록 내버려 둡니다. 그 외에는 다른 계정을 만들지 않았고 비밀번호를 변경했는데, 그들이 그것을 고려하거나 그에 따라 계정을 만들었다면 그것은 내 실수가 아니라 그들의 실수입니다. 계정을 만들지 않았고 비밀번호를 변경했는데, 그들의 입장에서는 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다. 그러니 이 불만을 종결하고 싶으시다면 그냥 종결하세요. 다른 사람이 조사해서 이 카지노에서 다시는 아무도 속지 않도록 하겠습니다. 어차피 계정을 확인하면 상금을 보관한다는 게 우스운데, 그냥 종결하세요. 다른 방식으로 처리하겠습니다.
안녕하세요 브라니슬라프,
당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.
추가 정보는 귀하의 개인 이메일 주소로 전송되었습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
친절하게 인사드립니다
조지 무어
리미트리스 카지노
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
친애하는 George와 Limitless Casino ,
이메일과 추가 세부 사항 및 설명에 감사드립니다. 얼마 전에 이메일에 답장했습니다.
하지만 사용자의 응답을 먼저 기다릴 수 있으므로, 사용자가 협조를 거부할 경우 불필요하게 더 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다.
감사합니다.
친애하는 Nurmle 님 ,
저는 이전 게시물에서 상황을 설명했습니다. Limitless Casino에 같은 사람(귀하)의 계정이 최소 2개 이상 있는 것은 분명하며, 이는 이용 약관 위반을 의미합니다. 더 이상 논의할 것이 없습니다. 또한 이전 게시물을 편집했습니다. 카지노의 데이터를 검토한 결과, 계정 등록 날짜를 간과했거나 잘못 확인한 것 같습니다. 계정은 약 2일 간격으로 개설되었습니다. 따라서 실수로 만든 것이라고 믿기 어렵습니다.
귀하의 주장에 대해서는 감히 동의할 수 없습니다. 결제 수단 세부 정보만 보내는 것으로는 충분하지 않습니다. 카지노가 카지노 계정 소유권을 확실히 알고 있어야 하며 귀하가 두 계정의 소유자인지 확인해야 하기 때문에 귀하 자신을 확인해야 합니다.
모든 내용은 위나 이전 게시물에서 이미 설명했고, 무엇을 해야 할지 알고 계시다면, 다시 한 번 질문을 던지겠습니다.
카지노에서 요청한 대로 KYC를 통과할 수 있고, 통과할 의향이 있습니까?
약관은 헛소리가 아닙니다. 업계 표준 규칙에 대해 이야기하고 있으며, 귀하는 등록 시 이를 수락했습니다. 따라서 협조하지 않고 카지노에 요청된 모든 서류를 제공하여 신원을 확인할 수 있도록 하지 않으면 불만을 종결/거부해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 Nurmle 님 ,
좋습니다. 불필요하게 이 이야기를 끌어내지 맙시다. 그동안 카지노 담당자가 추가 세부 정보를 제공해 주었습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 제공된 데이터는 귀하가 의도적으로 Limitless Casino에 최소 2개의 계정을 등록했으며(카지노 계정의 ID/사용자 이름도 거의 동일함) 두 계정 모두에 무입금 보너스를 사용했음을 분명히 보여줍니다. 따라서 다른 계정을 만들어 플레이하는 것이 전혀 허용되지 않았으므로 이런 방식으로 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 그러나 카지노는 귀하가 카지노의 지시를 따르고 검증을 완료하는 경우 마지막 입금($25.50)을 반환할 수 있으며 이를 기꺼이 반환합니다.
카지노는 등록 시 수락한 약관과 표준 내부 프로세스에 따라 행동했으며, 우리는 그들의 절차를 특별하거나 특이한 것으로 여기지 않습니다. 마음을 바꾸고 접근 방식을 바꾸어 협조하고 카지노의 KYC/검증을 진행하는 방법에 대한 지침을 따르기로 결정하면 재개 요청이나 이메일을 통해 언제든지 저희에게 연락하세요( branislav.b@casino.guru ). 최소한 25.50달러의 입금 금액 중 일부를 귀하의 결제 수단이나 카지노가 열어두기로 결정한 카지노 계좌 잔액으로 환불받을 수 있습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 도와드리기 위해 있습니다. 그러나 카지노 규칙을 고의로/의도적으로 위반하거나 불완전하고 오해의 소지가 있는 정보를 제공하거나 문제 해결에 협조하지 않는 플레이어는 도울 수 없다는 점을 명심하세요.
불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노가 규제되는 도박 기관에 문의하거나, 카지노의 이용 약관에 ADR이 명시되어 있는 경우 해당 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
Limitless Casino 팀 , 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
