LiraSpin에 대한 첫인상은 정말 좋았습니다. 경쟁력 있는 배당률을 자랑하는 흥미로운 스포츠 베팅과 재미있는 슬롯머신이 있었죠. 그리고 중요한 건, 친절하고 숙련된 고객 지원팀이 있어서 채팅으로 바로 연락할 수 있다는 점입니다.
얼마 후, 출금을 했습니다. 그때까지만 해도 대부분의 고객들처럼 순손실을 보고 있었습니다. 출금은 순조롭게 진행되었습니다. LiraSpin에서 표준 KYC 서류를 보내달라고 요청했고, 3일 후에 돈을 받았습니다.
그런데 바로 그 직후, 저는 당첨 스트라이크를 맞았습니다. 위험천만한 트리플이 들어갔고, 저는 갑자기 순수익을 올린 고객이 되었습니다. 당첨금 일부를 확보하기 위해 다시 출금하려고 했습니다.
지원팀과 거의 매일 통화를 했는데도 한 달 반이 지났는데도 아직 돈을 한 푼도 못 받았습니다. 이번 두 번째 출금으로 인해 KYC(고객확인) 요건이 많이 추가되었고, 요건을 충족할 때마다 또 다른 요건을 제시합니다. 또한 제 서류에 오류가 있다고 (하지만 거짓으로) 자주 주장합니다. 예를 들어, 이미 PDF 형식인데 "서류는 PDF여야 합니다"라고 하거나, 은행 서류에는 "카지노로 돈을 이체한 내역이 있어야 합니다"라고 되어 있는데도 말입니다. 더 어처구니없는 일은 지난 3개월 동안 제 급여 명세서(돈 버는 방법을 기록한 서류)를 요구한 것입니다. 그럴 만도 한데, 서류를 받고는 "카지노로 돈을 이체한 내역이 있어야 합니다"라고 답장했습니다. 마치 급여 명세서가 그런 서류를 보여줄 수 있다는 듯이 말이죠... 사실, 이 명백한 어처구니없는 일이 제 인증 페이지에 오늘까지도 제게 온 최신 메시지입니다. 그들은 이전에도 Mifinity 입금 내역과 신용카드 입금 내역을 같은 원본 PDF 문서로 보내달라고 요청했습니다! 정말 그럴 수 있을 리가 없죠!
전반적으로 지난 6주를 돌이켜보면, 그들이 고의로 지급을 지연시키고 있다는 것이 매우 분명해 보입니다. 이유는 추측만 할 수 있을 뿐입니다. 제가 그들에게 직접 문의하면 항상 친절하고 상냥한 지원 직원들이 모든 것을 사과하고, 제 인내심에 감사하며, 이는 내부 의사소통 오류와 실수 때문이라고, 그리고 서류 요건만 하나 더 충족하면 돈을 받을 수 있다고 안심시켜 줍니다.
가장 큰 문제는 지원팀과 KYC/지급팀 간의 소통이 거의 없다는 점입니다. 지원팀에서 공감을 얻을 때마다 "하지만 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. KYC 팀의 결정을 기다려야 합니다."라는 말만 반복하고, KYC 팀이 이메일을 보낼 때마다 제가 지원팀과 나눈 대화와는 전혀 무관한 것처럼 보입니다. 또한 한 사람이 한 문서를 확인하고, 다른 사람이 다른 문서를 확인하는데, 아무도 그 문서들을 함께 보지 않는 것 같습니다. 이로 인해 LiraSpin "팀"은 매우 답답하고 바보 같은 답변을 할 수도 있습니다. 제가 돌파구를 찾고 있다고 생각했던 바로 그 순간에 "확인은 약관에 따라야 합니다."와 같은 일반적이고 당연한 질문에 다른 직원이 "거의 다 됐다"고 말하며 답하는 것입니다. 지난 6주 동안 약 30건의 문서를 보냈는데, KYC 부서의 누구도 제가 누구인지, 어떻게 돈을 버는지 의심하지 않는다고 생각합니다. 이 모든 것은 유동성 부족, 나쁜 의지, 또는 최상의 경우라도 의사소통 부족으로 인한 것 같습니다.
다른 카지노 이용 경험은 많지 않지만, 이전 Betsson 그룹(현 BetSmith)과 Coolbet, Betplays의 고객입니다. 이 두 곳은 항상 최대 3일 안에 지급됩니다. LiraSpin은 지금까지 45를 사용했습니다.
저는 이와 비슷한 일을 경험한 적이 없습니다.
대부분의 국민이 도박에 대한 국가 독점을 지지하는 북유럽 국가들의 정치적 논의에서 이러한 점을 보는 것은 흥미롭습니다. 그러한 국가 독점을 지지하는 사람들은 종종 다음과 같은 주장을 합니다.
도박이 민영화되면, 손쉬운 돈벌이만 노리는 회사들이 많이 생길 겁니다. 게다가 고객 안전도 전혀 보장되지 않죠! 몰타, 퀴라소, 코스타리카에 등록된 회사들의 약관만 봐도 알 수 있죠! 그들은 당신의 돈을 마음대로 써먹을 겁니다! 절대 믿지 마세요!
저는 그런 주장을 믿어본 적이 없습니다. 사설 시장에도 제대로 된 도박 서비스 업체들이 있다고 생각하고, LiraSpin도 그중 하나라고 진심으로 믿었습니다. 어쩌면 제가 순진했던 걸지도 모르겠습니다.
LiraSpin에 대한 의견이 있거나, 같은 문제를 겪은 적이 있는 분이 계시다면, 자유롭게 의견이나 조언을 남겨 주시기 바랍니다.
얼마 후, 출금을 했습니다. 그때까지만 해도 대부분의 고객들처럼 순손실을 보고 있었습니다. 출금은 순조롭게 진행되었습니다. LiraSpin에서 표준 KYC 서류를 보내달라고 요청했고, 3일 후에 돈을 받았습니다.
그런데 바로 그 직후, 저는 당첨 스트라이크를 맞았습니다. 위험천만한 트리플이 들어갔고, 저는 갑자기 순수익을 올린 고객이 되었습니다. 당첨금 일부를 확보하기 위해 다시 출금하려고 했습니다.
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저는 이와 비슷한 일을 경험한 적이 없습니다.
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저는 그런 주장을 믿어본 적이 없습니다. 사설 시장에도 제대로 된 도박 서비스 업체들이 있다고 생각하고, LiraSpin도 그중 하나라고 진심으로 믿었습니다. 어쩌면 제가 순진했던 걸지도 모르겠습니다.
LiraSpin에 대한 의견이 있거나, 같은 문제를 겪은 적이 있는 분이 계시다면, 자유롭게 의견이나 조언을 남겨 주시기 바랍니다.
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- 순수익금 인출을 위한 매우 장기적이고 의사소통이 필요 없는 KYC입니다.
- 출금 후 6주 동안은 돈이 지급되지 않습니다.
