스페인 출신의 플레이어는 50유로를 입금했고, 이를 800유로로 늘렸지만 토요일에 요청한 이후로 상금 인출이 지연되었습니다. KYC 문서가 승인되었음에도 불구하고 카지노는 그가 언제 자금을 받을 수 있는지에 대한 명확한 답변을 제공하지 않고 검증 일정을 계속 연장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 협조 부족으로 더 이상 도움을 줄 수 없었는데, "무반응 정책"에 따라 해결되지 않은 사례가 여러 건 있었기 때문입니다. 결과적으로 불만은 해결되지 않은 것으로 종결되었고, 플레이어는 카지노의 분쟁 절차를 고려하거나 규제 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 10일 전에 보너스를 받지 않고 50유로를 입금했고 모두 거부했습니다 . 다행히 라이브 카지노에서 그 금액을 800으로 늘렸습니다. 토요일에 출금한 이후로 여전히 돈을 기다리고 있습니다. 그들은 저에게 KYC 문서를 요구했고, 모두 승인했지만 그 이후로는 지연만 있습니다. 그들은 검증이 금세 끝났다고 시작해서 5일, 10일이 걸렸고 오늘은 그 시간이 다 되면 실제 출금이 이루어질 때까지 훨씬 더 기다려야 한다고 말하지만, 승인할 때까지 얼마나 걸릴지는 말할 수 없습니다...
리뷰를 보니 그들이 나를 사기하는 거거나 아무것도 돌려주지 않는 거라는 생각이 들기 시작했습니다.
안녕하세요 Sam99,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Locowin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
출금 당일, 요청하신 모든 서류(신원, 주소, 계좌소유자)를 보내드렸습니다.
그것은 보너스 없이 모든 것이었습니다
그리고 오늘 아침에 그들은 제3자를 통해 인출을 확인하는 데 얼마나 걸리는지 모른다고 말했고, 승인이 되더라도 돈이 지급되는 데 얼마나 걸리는지 알려줄 수 없다고 말했습니다.
Sam99님께,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Locowin Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 주십시오.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 Locowin Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노 분쟁 처리 절차를 거치는 것이 좋습니다. 먼저 여기에서 자세한 내용을 읽어보세요.
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (10항)
카지노 규제 기관에 연락하게 되면 여기에서 해당 방법에 대한 기사를 활용하세요: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
