홈 화면컴플레인Loki Casino Online - 플레이어가 기존 Gamstop 등록으로 인해 모든 보증금 환불을 요청했습니다.

Loki Casino Online - 플레이어가 기존 Gamstop 등록으로 인해 모든 보증금 환불을 요청했습니다.

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양: zł4,050

Loki Casino Online
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.06.04 | 케이스 종결 : 2021.07.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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영국 플레이어가 Gamstop (자체 배제 제도)에 등록했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 예금을 수락했습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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안녕하세요,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

GAMSTOP 작업의 위치 정보를 알고 계실 것입니다.


"GAMSTOP을 사용하면 온라인 도박 활동을 제한하는 데 도움이되는 통제를 할 수 있습니다.

서비스에 가입하면 선택한 기간 동안 영국에서 라이선스를받은 회사에서 운영하는 도박 웹 사이트와 앱을 사용할 수 없습니다. "


MGA (몰타) 라이선스가있는 카지노를 선택했기 때문에이 사건을 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다. 그러나 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

웹 사이트의 Responsible Gaming 섹션을 확인한 결과 https://loki.com/en/responsible을 찾았습니다.


"자기 배제

도박에서 휴식을 취해야한다고 생각하는 경우, 책임감있는 게임 메뉴 옵션 ( https://loki.com/en/player/self-suspend) 에서 직접 또는 이메일 support@lokicasino.email을 통한 지원.


이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라


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공공의
공공의
3 년 전
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나는 많은 몰타 라이센스 카지노에서 금지되었습니다. 나는 당신이 영국 영토에 위치하고 살고 있다면 Loki와 같은 카지노에 예금을 방지한다고 믿습니다. 폴란드에 등록 된 SIM 카드로 휴대 전화에서 게임을했지만 영국 영토에서는 해당 규정에 따라 금지되어 있으며 법을 위반했습니다. 또한 확인없이이 돈을 잃을 수 있습니다. 또 다른 문제는 주제의 이메일에서 자금을 인출 / 환불하기 위해 내 데이터를 훔쳐서 확인 후 갑자기 포기했기 때문에 그들이 나를 오도했다는 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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귀하의 메시지와 전달 된 이메일에 감사드립니다. 한 카지노에서 자체 배제를 요구한다고해서 반드시 다른 관련 웹 사이트로부터 보호 받는다는 의미는 아닙니다.

폴란드 주소로 Loki Casino Online에 등록했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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등록하려면 메일과 전화 번호 만 사용

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공공의
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3 년 전
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계정 등록을 시도했는데 내 국가와 전체 주소를 입력하라는 요청을 받았습니다. 라이브 채팅과의 통신에서도 주소를 확인하라는 요청을 받았습니다. 다시 한번 확인해 주시겠습니까?


file

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공공의
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3 년 전
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예 당신이 바로 내 폴란드어 ADRESS을 뒀다 😕

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공공의
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3 년 전
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정말 유감입니다. 안타깝게도 예치 된 자금의 환불을받는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것으로 보입니다. 자체 배제가 이미 성공적으로 적용되었는지 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 친애하는 모두

그러한 문제에 직면 해 대단히 죄송합니다.

우리는 규칙 위반을 보지 않습니다. 이 게임 세션 동안 플레이어는 예금을하고 모든 잔액을 잃은 다음 환불을 요청했습니다. 플레이어는 폴란드에서 온 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 우리는 서비스를 완전히 제공했습니다.

2021 년 6 월 3 일, 플레이어는 지원을 통해 자체 제외되었습니다.


친애하는,

LokiCasino 팀

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공공의
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3 년 전
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네, 저는 폴란드 출신이지만 2019 년 8 월부터 영국에 살고 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,

앞서 언급했듯이, 폴란드 주소 카지노에 카지노 계정을 등록했기 때문에 영국에 기반을두고 있다는 사실을 인식 할 기회가 없었습니다. 전액 환불받을 자격이 있다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 이 특정 카지노에 대한 자체 배제를 요청하지 않으 셨다면 저희가 도와 드릴 수 없습니다.


다음 카지노 중 하나에 대한 자체 배제를 요청했음을 알려주시겠습니까?


file


여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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확인했지만 등록되지 않았습니다.

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공공의
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3 년 전
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다른 자매 카지노에 계정을 등록하지 않았고 폴란드 주소로 Loki 계정을 개설했기 때문에 카지노는 귀하가 영국에 기반을두고 있음을 인식 할 기회가 없었습니다. 이 사건과 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다.

내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 더 많은 정보가 없다

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후이 불만이 정당하지 않다고 거부합니다. 죄송합니다.이 카지노에 대해 도움을 드릴 수 없었습니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.

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