영국 플레이어가 Gamstop (자체 배제 제도)에 등록했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 예금을 수락했습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
GAMSTOP 작업의 위치 정보를 알고 계실 것입니다.
"GAMSTOP을 사용하면 온라인 도박 활동을 제한하는 데 도움이되는 통제를 할 수 있습니다.
서비스에 가입하면 선택한 기간 동안 영국에서 라이선스를받은 회사에서 운영하는 도박 웹 사이트와 앱을 사용할 수 없습니다. "
MGA (몰타) 라이선스가있는 카지노를 선택했기 때문에이 사건을 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다. 그러나 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
웹 사이트의 Responsible Gaming 섹션을 확인한 결과 https://loki.com/en/responsible을 찾았습니다.
"자기 배제
도박에서 휴식을 취해야한다고 생각하는 경우, 책임감있는 게임 메뉴 옵션 ( https://loki.com/en/player/self-suspend) 에서 직접 또는 이메일 support@lokicasino.email을 통한 지원.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
나는 많은 몰타 라이센스 카지노에서 금지되었습니다. 나는 당신이 영국 영토에 위치하고 살고 있다면 Loki와 같은 카지노에 예금을 방지한다고 믿습니다. 폴란드에 등록 된 SIM 카드로 휴대 전화에서 게임을했지만 영국 영토에서는 해당 규정에 따라 금지되어 있으며 법을 위반했습니다. 또한 확인없이이 돈을 잃을 수 있습니다. 또 다른 문제는 주제의 이메일에서 자금을 인출 / 환불하기 위해 내 데이터를 훔쳐서 확인 후 갑자기 포기했기 때문에 그들이 나를 오도했다는 것입니다.
귀하의 메시지와 전달 된 이메일에 감사드립니다. 한 카지노에서 자체 배제를 요구한다고해서 반드시 다른 관련 웹 사이트로부터 보호 받는다는 의미는 아닙니다.
폴란드 주소로 Loki Casino Online에 등록했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
계정 등록을 시도했는데 내 국가와 전체 주소를 입력하라는 요청을 받았습니다. 라이브 채팅과의 통신에서도 주소를 확인하라는 요청을 받았습니다. 다시 한번 확인해 주시겠습니까?
정말 유감입니다. 안타깝게도 예치 된 자금의 환불을받는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것으로 보입니다. 자체 배제가 이미 성공적으로 적용되었는지 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
안녕하세요 친애하는 모두
그러한 문제에 직면 해 대단히 죄송합니다.
우리는 규칙 위반을 보지 않습니다. 이 게임 세션 동안 플레이어는 예금을하고 모든 잔액을 잃은 다음 환불을 요청했습니다. 플레이어는 폴란드에서 온 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 우리는 서비스를 완전히 제공했습니다.
2021 년 6 월 3 일, 플레이어는 지원을 통해 자체 제외되었습니다.
친애하는,
LokiCasino 팀
안녕하세요,
앞서 언급했듯이, 폴란드 주소 카지노에 카지노 계정을 등록했기 때문에 영국에 기반을두고 있다는 사실을 인식 할 기회가 없었습니다. 전액 환불받을 자격이 있다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 이 특정 카지노에 대한 자체 배제를 요청하지 않으 셨다면 저희가 도와 드릴 수 없습니다.
다음 카지노 중 하나에 대한 자체 배제를 요청했음을 알려주시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
다른 자매 카지노에 계정을 등록하지 않았고 폴란드 주소로 Loki 계정을 개설했기 때문에 카지노는 귀하가 영국에 기반을두고 있음을 인식 할 기회가 없었습니다. 이 사건과 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다.
내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.