홈 화면컴플레인Lord of the Spins Casino - 플레이어의 출금이 거부되었습니다.

Lord of the Spins Casino - 플레이어의 출금이 거부되었습니다.

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양: €380

Lord of the Spins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.04.10 | 케이스 종결 : 2020.05.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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영국 선수는 추가 설명없이 탈퇴를 거부했다. 또한 확인 과정의 상태가 며칠 동안 보류되었습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 첫 입금을하고 입금 코드를 입력했는데 그들은 결코 내 € 50의 보너스를주지 않았다. 나는 라이브 채팅에서 이의를 제기했고 그들은 25 유로를 주었다. 내 놀이를 완수 한 후
€ 380의 출금 요청을했습니다. 본인은 운전 면허증 사본, 최근 은행 명세서 및 은행 카드 세부 정보를 즉시 제공 할 수있는 신분증 및 주소 증명서를 제공하는 표준 절차를 요청 받았습니다.

며칠 후 라이브 채팅에 연락하여 문서를 다시 제출해야하는 응답을받지 못했습니다. 이 기간 동안 그들은 내 계좌에서 상금을 제거했으며 내 계좌에는 내 계좌로 이어지는 거래 내역이 없었습니다.

나는 일주일이 지난 후 내 문서가 승인 될 때까지 기다리라는 메시지를 받았으며 이메일이 무시되어 라이브 차에 연락하기 때문에 철회에 아무런 설명이 없었습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Michelle,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 요청하지만, 그렇게하기 전에 계정이 차단되었거나 여전히 액세스 할 수 있는지 알려줄 수 있습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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모든 거래 내역이 플레이어 기록에 나타나지 않은 것 같으므로 일부 대화의 스크린 샷을 증거로 가져와야했습니다. 모든 것은 초기 예금입니다.

나는 카지노 이용 약관을 준수하려고 노력했지만 탈퇴가 거부 된 이유에 대한 설명처럼 woukld입니다. 지연 전략이었던 것 같습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michelle에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕 미셸

귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 우리는 이제 카지노와 연락을 시도 할 것입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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우리는이긴 상금의 출처가 "보너스-2003467-비 입금 보너스-3 월 14 일-20.00"인 것을 알 수 있습니다.

보너스 조건에 따르면, 최대 현금 인출은"€ 70를 현금으로 인출 할 수 있습니다 (€ 50 상금 + € 20 입금). 최대 현금을 초과하는 금액은 현금으로 자동 제거됩니다."

예치 된 금액이 이미 재생되었으므로 승인 된 상금은 50EUR입니다.

2020 년 3 월 19 일에, 상금이 조정되었고 허용 된 인출 가능 금액 50EUR가 플레이어의 계정으로 반환되었습니다.

우리는 50EUR의 잔액이 재생되고 상실되었으며 계좌가 폐쇄되었음을 확인할 수 있습니다.

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개인적인
개인적인
4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
4 년 전
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안녕 미셸

카지노가 다른 보너스를 제공했기 때문에 당신은 받았을 것입니다. 새로운 보너스 조건 (예 : 최대 현금 한도 ...)에 대한 정보를 받았습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 년 전
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예, 계산원이 x20에 새로운 보너스 조건을 알려주었습니다. 나는 더 많이 이겼지 만 € 400 이하가 될 때까지 게임을했습니다. 내가 최대 현금 € 70라고 생각했다면 € 380을 인출하려고 시도하지 않았을 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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미셸, 새로운 보너스 조건을 완전히 알고 있습니까? 채팅에서 최대 현금 인출 에 대해 알려 주었 습니까 (또는 계정의 어느 곳에서나 보였 습니까)?

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공공의
공공의
4 년 전
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계산원은 나에게 보너스를 줄 당시 최대 인출을 말했다. 내가 돈을 이겼을 때 다른 사람도 나에게 인출 할 수있는 금액을 말 했으므로 그러한 조건이 바뀌면 정확한 정보를 얻지 못했습니다.

성적표 사본을 얻을 수 없습니까?

나는 380 파운드를 공정하게 이겼고 돈을 지불하지 않기 위해 그들이 왜 내 상금을받지 말아야하는지에 대한 다른 변명을하고있다.

나는 철수를 분명히 요청했는데 왜 금액에 관계없이 그 명예를 지키지 않았습니까?

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공공의
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4 년 전
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스핀 팀의 친애하는 주님.

우리 또는 최소한 플레이어에게 언급 된 사본을 제공 할 수 있습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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보너스에 첨부 된 최대 인출 금액에 대한 정보가 제공되지 않았 음을 확인할 수 있습니다. 에이전트는 제공된 보너스가 무료 보너스라고 말했습니다.

[02:37:42] 에이전트 : 미셸 없음

[02:38:09] player : 어떻게 하시겠습니까?

[02:43:02] 상담원 : Michelle 저는 최대 20 유로의 보너스를 최대로 줄 수 있습니다.

[02:44:16] player : 알겠습니다. 상황에 따라 [에이전트]가 제공 한 것보다 낫습니다.

[02:44:21] 에이전트 : 완료했습니다

[02:44:30] player : 감사합니다

[02:45:04] 플레이어 : 보너스 코드를 받으려면 나중에 라이브 채팅을해야합니까

[02:45:55] 에이전트 : 예 Michelle

[02:46:07] 상담원 : 보너스가 활성화되어 있지 않다면 실시간 채팅으로 요청해야합니다.


@Josef-게임 플레이 및 대화 내용을 이메일로 보낼 수있는 이메일 주소를 알려주시겠습니까? 감사


문안 인사


많은 카지노

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승인 대기 중
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4 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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4 년 전
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스핀 팀의 친애하는 주님.


내 이메일 주소 : jozef.k@casino.guru. 귀하가 문서를 보내 주시면 평가하여 사건을 해결할 수 있습니다.


미셸의 요청도 충족시켜 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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승인 대기 중
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4 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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4 년 전
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친애하는 Michelle


프로모션은 2020 년 3 월 14 일에 시작되었습니다. 입금은 2020 년 3 월 13 일에 시작됩니다. 라이브 채팅 지원에 문제가 생겼으며 카지노 담당자는 2020 년 3 월 14 일에 무료 입금 보너스를 제공했습니다. .


이긴 상금의 출처는 보증금이없는 보너스입니다. 보너스 이용 약관에 따라 허용되는 최대 현금은 50 EUR입니다. 이 금액은 귀하가 인출 할 수 있도록 귀하의 계좌 잔고에 추가되었지만 귀하는 그 금액을 잃어 버렸습니다.


이 경우에 필요한 모든 세부 사항과 설명을 제공했으며 더 명확하게하기 위해 추가 할 수있는 것은 없습니다.


친절한 안부


많은 카지노

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕 미셸


Spins Casino 카지노는 우리에게 그들의 주장을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공했습니다. 불행하게도, 우리는 카지노 행동이 정당하다고 믿기 때문에이 사건을 거부해야합니다.


안부, 조제프

Casino.Guru

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