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LottoHoy Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 100

양: €25

LottoHoy Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.05.14 | 해결되지 않은 : 2024.06.26
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
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우크라이나의 플레이어는 계좌에서 자금이 인출되었음에도 불구하고 출금 확인이 지연되는 문제를 겪었습니다. 우리는 플레이어에게 14일을 기다려 카지노에 협조할 것을 권고했지만, 이 기간 내에 해결되지 않았습니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.

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공공의
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2 개월 전
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2024년 5월 10일에 자금을 인출했고, 해당 금액이 내 계좌에서 인출되었지만 확인을 위해 24시간을 기다려야 한다고 계속 말합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 idmitrishin51 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
2 개월 전
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idmitrishin51 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 개월 전
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자금이 내 계좌에 도착하지 않았습니다.

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공공의
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1 개월 전
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이 문제와 관련하여 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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1 개월 전
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idmitrishin51 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 개월 전
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도움이 필요하세요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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이미 저에게 정보를 보내주신 사실을 간과해서 죄송합니다.

당신이 나에게 보낸 통신에 따르면 카지노는 5월 14일에 당신에게 문서를 제공하라고 요청했습니다.

  • 카지노에서 요청한 서류를 모두 제출하셨나요?
  • 카지노에서 귀하의 지불금을 처리했지만 돈이 귀하의 은행 계좌에 입금되지 않았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
1 개월 전
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그렇습니다. 서류를 모두 업로드했는데 계좌에서 돈이 인출되었으나 은행계좌로 입금되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 idmitrishin51님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 idmitrishin51 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 LottoHoy Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
1 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 주 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru


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