영국 선수가 철수를 요청했습니다. 그녀는 나중에 자신의 계정이 적극적인 자가격리로 인해 차단되었음을 알게 되었습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
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Lottoland Casino UK - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 37
양: £200
Lottoland Casino UK
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
8 개월 전
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공공의
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2 년 전
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나는 어젯밤에 계좌를 개설하고 각각 100파운드씩 두 번 예금하고 슬롯머신에서 플레이했습니다. 저는 이겼고 잔액은 약 460파운드였습니다. 그런 다음 로그아웃했습니다. 자금을 인출하기 위해 다시 로그인했습니다. 할 수 없었고 자체 제외되었다는 메시지가 나타납니다. 나는 k가 내 보증금을 돌려받고 싶어한다는 것을 깨닫지 못했습니다. 나는 계좌를 개설할 수 없었어야 했고 예금을 할 수 없었어야 했습니다. 도와주세요
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Casbar1,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. £200(분쟁 가치)가 이 카지노에 예치한 돈의 가치라는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
이 카지노에서 적극적인 자기 배제가 있다는 사실을 알고 계십니까?
로그인을 시도할 때 표시되는 메시지의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 상금을 수령하는 데 도움이 되길 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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나는 상금을 얻지 못할 것이지만 분명히 현재 잔액에있는 £ 460를 좋아할 것이기 때문에 논쟁하고있는 £ 200의 예금입니다. 내가 공정하게 승리했기 때문에.
나는 내가 제외되었다는 사실을 몰랐습니다. 기필코 아니다. 내가 있었다면 나는 계좌를 개설하거나 예금을 할 수 있을 것이라고 기대하지 않을 것입니다. 메시지의 첨부된 스크린샷 참조
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, Casbar1. 카지노와 이 문제를 논의했습니까? 당신과 카지노 사이의 모든 관련 통신을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
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공공의
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2 년 전
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Casbar1, 카지노의 질문에 답변을 제공하고 필요한 문서를 보냈습니까?
카지노에서 귀하의 잔액이 0파운드라고 주장하는 것을 봅니다. 귀하가 차단되었을 때 귀하의 계정에 £460가 있었다는 것을 정확히 이해합니까?
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공공의
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2 년 전
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계정이 없다고 합니다. 최신 계정을 열 때 이전 계정이 있는지 몰랐습니다. 5월 24일 이전의 내 성은 Norton이었고 내 이메일, 그의 주소 및 연락처 번호가 동일하여 변경된 유일한 것입니다. 그들은 내가 자금을 인출하기 위해 이겼을 때 계정이 차단된 후 다시 로그인할 때 말했듯이 새 계정이 있다는 것을 알고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노에 연락할 수 있습니까? 나는 그들이 나에게 보낸 첫 번째 이메일에 따라 새 계정을 여는 데 관심이 없습니다. 나는 당신에게 이것을 언급했습니다. 나는 단지 내 돈을 돌려받기를 원합니다 - 은행 명세서에 표시된 대로 내 예금 증명서를 보냈고 그들은 내가 계좌가 없다고 거짓말하고 있습니다 그런 다음 차단되었습니다
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공공의
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2 년 전
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귀하의 잔액에 얼마가 있는지 명확히 말씀해 주시겠습니까? 귀하가 차단되었을 때 귀하의 계정에 £460가 있었다는 이메일 통신을 바탕으로 제가 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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나는 Lottoland에서 그들이 지금 내 예금/상금의 환불을 조사하고 있다는 다른 이메일을 받았으므로 다음 이메일을 기다리고 그들이 나를 환불했는지 알려줄 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 그들을 다시 추적한 후 카지노로부터 추가 이메일을 받았고 6월 2일에 그들은 내 환불 요청이 지불 부서로 전달되었으므로 이제 7일에서 6월 9일까지 기다릴 것이라고 조언했습니다. 응답할 것이다
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공공의
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2 년 전
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지금은 6월 9일이고 꽤 오랜 시간이 지났지만 아직 조사 중이라는 말 외에는 아무 소식도 들리지 않았으며 며칠이 걸릴 것입니다. 며칠이 지났지만 보류 상태가 무엇인지 확실하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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보증금을 받았지만 계약을 위반하여 상금을 받을 수 없다고 말했습니다. 나는 그들이 나에게 계좌를 개설하고 예금할 수 있도록 허용했기 때문에 나와의 계약을 위반했기 때문에 동의하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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최신 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 환불한 금액은 얼마입니까? 귀하와 카지노 간의 가장 최근 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 카지노는 2019년에 내 자기 배제가 분명히 종료되었다고 말하면서 이전 계정 개설에 대해 논의하기 위해 첫 번째 이메일 제안을 보냈고 이에 대해 알지 못했습니다. 나는 그들에게 내 계정을 다시 열도록 요청하지 않았고 내 예금과 상금의 환불을 원한다고 응답했습니다. 그런 다음 그들은 내 요청을 재무 팀에 전달했다고 말했습니다. 그런 다음 나는 내 보증금만 돌려받을 것이라는 답변을 받았고 상금을 받을 수 없는 이유에 대한 이용 약관을 복사하여 붙여넣었습니다. 그 전에 나는 그들이 나에게 상금과 보증금을 지불하면 총 £ 460를 지불한다고 말했습니다! 그러면 이전 계정을 다시 여는 것을 고려할 것이지만 이것은 그들이 저에게 전액 환불을 보내주기를 바라는 것이었습니다. 또한 내 예금을 환불할 것이라고 조언하는 이메일에서 그들은 내가 스스로 제외했을 때 내 계정을 영원히 폐쇄하고 싶다고 말했기 때문에 이제 내 계정을 다시 열지 않을 것이라고 말했습니다. 그래서 제가 받은 총 환불 금액은 210파운드였고 상금 250파운드를 유지했습니다. 받은 편지함에서 볼 수 없으므로 최종 이메일을 삭제했을 것입니다. 확실히 그들은 이메일 통신의 사본을 보관합니다
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공공의
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2 년 전
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답장을 보내주신 Casbar1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Casbar1입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Lottoland Casino UK를 초대하고 싶습니다.
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2 년 전
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이 불만 사항에 대한 답변을 Lottoland Casino UK에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Casbar1입니다.
마지막 답변 죄송합니다. 기술적 인 문제로 인해 발생하여 삭제했습니다. 카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 IBAS - Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) 등록부에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 플레이어를 돕기 위해 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 처리할 수 있는 경우 IBAS에서 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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