영국의 플레이어는 과거에 여러 번 성공적으로 입금했음에도 불구하고 카지노 계정에 무작위 입금이 적립되지 않는 문제에 직면했습니다. 그녀는 라이브 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원에 연락할 수 없었지만 지불에 대한 불만은 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 무반응한 행동의 이력이 있어 사건이 "해결되지 않음"으로 종결되었다고 들었습니다. 결과적으로 플레이어는 카지노에 직접 연락하고 필요한 경우 Independent Betting Adjudication Service에 문제를 확대하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
이것은 전에 제가 겪었던 것과 같은 문제입니다. 여러 입금은 모두 잘 되었지만 무작위로 한 건은 내 계정에 적립되지 않았습니다. 라이브 채팅에서 누구에게도 연락할 수 없고 이메일은 답변이 없습니다. 일반적으로 불만은 없습니다. 그들은 잘 지불합니다. 하지만 이 문제는 문제입니다.
사랑하는 헤이즐,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
아니요. 받을 수 있을지 의심스럽습니다. 그들은 제가 지불 증빙을 보내길 원하지만, 그들이 제게 정보를 제공하지 않는 한 받을 수 없습니다. 막다른 길입니다. 하지만 궁극적으로는 제가 그들과의 계정을 닫게 될 것입니다.
사랑하는 헤이즐,
이 카지노에서 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되었기 때문에 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 종결해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 부정적인 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 이상적인 결과는 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 낮아지면 카지노의 향후 접근 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.
안타깝게도 Lottoland Casino UK는 분쟁 중재 시도를 완전히 무시하는 일관된 관행을 가지고 있는 듯합니다. 해결책을 찾기 위해 이전에 실패한 모든 시도를 볼 수 있습니다.
카지노 측에서는 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
불만 제기 방법
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없으므로 Lottoland에 직접 문의하시기 바랍니다. 고객 서비스로 이메일을 보내 불만을 제기할 수 있습니다. support@lottoland.co.uk , 제목줄에 "불만"이라는 단어가 있습니다. 진행 상황을 추적할 수 있는 참조 번호를 받게 됩니다.
문제가 해결되지 않은 경우 IBAS(Independent Betting Adjudication Service)로 에스컬레이션할 수 있습니다. IBAS에 제출하려면 www.ibas-uk.com을 방문하거나 0207 347 5883으로 전화하세요.
