미국에서 온 플레이어는 남은 프로모션 금액에서 잔액을 50달러로 늘렸습니다. 그가 현금화를 시도했을 때 카지노에서는 인출 기한이 만료되었다고 알리고 보증금을 요구한 다음 인출이 금지된 활성 프로모션을 알렸습니다. 필요한 정보와 의사소통을 제공하려는 플레이어의 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 당사는 카지노 측의 협조 부족으로 조사를 계속할 수 없었고 해당 민원은 '미해결'로 종료되어야 했습니다.
프로모션이 끝난 후 남은 프로모션 잔액으로 플레이했는데 잔고가 1달러(23센트) 아래로 떨어졌습니다. 운이 좋아서 최대 50달러까지 얻었고 캐시아웃에 갔더니 시간 제한이 있다고 말하더군요. 인출이 만료된 후 인출하려면 입금이 필요하다고 말했고 현재 인출을 금지하는 프로모션이 있다고 말했습니다. 지원이 포함된 대화의 스크린샷이 있고 지불하지 않을 이유를 찾고 있는 것 같습니다.
친애하는 제세라커스터 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
그래서 저는 20달러의 예치금 없는 환영 보너스를 받았고 베팅 요구 사항을 충족했으며 또한 보너스 자체를 취소하여 1달러 미만으로 잃었습니다... 활성화된 다른 보너스가 없었고 대략 이 정도였습니다. 보너스를 플레이한 시점과 승리한 시점 사이에 2주가 걸렸습니다.
설명해주셔서 감사합니다, jesseraecuster님. 카지노에서 전체 게임 기록을 다운로드하거나 요청하여 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
나는 전체 역사를 요청했습니다. 고객 지원팀에서 페이지당 마지막 10개의 스핀만 표시하는 내 계정 기록으로 보냈기 때문에 거부되었습니다. 37페이지가 있습니다. 모두 스크린샷을 찍어서 그런 식으로 보내길 바라셨나요?
게임 이력의 스크린샷을 통해 플레이어의 게임 세션을 분석하는 것은 상당히 불편합니다. 이 문제에 대해 더 많은 통찰력을 제공할 수 있는 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jesseraecuster님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 제세라커스터 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노는 허가를 받지 않았으며 당사 사이트에 의심스러운 안전 지수가 있습니다. 앞으로는 저희 사이트에서 안전지수가 높은 라이선스 브랜드를 선택하시길 강력히 권해 드립니다. 이렇게 하면 유사한 문제를 방지하는 데 도움이 되며 문제가 발생하는 경우 성공적인 해결 가능성이 훨씬 높아집니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다, 유제프
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