홈 화면컴플레인Lucky Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Lucky Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 563

양: €3,900

Lucky Wins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2021.12.20 | 해결되지 않은 : 2022.01.17
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 선수는 이의를 제기하기 전에 5주 이상 인출 처리를 기다리고 있었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항을 통보한 지 3주가 지난 후에도 아무런 진전이 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 11/11/21에 지불금을 요청했고 오늘까지 회피적인 답변만 받았습니다 - 항상 동일합니다 - 내 계정의 지불금 상태는 변경되지 않았습니다 - 보너스나 무료 스핀을 받은 적이 없습니다 - 오늘까지 돈이 없습니다 - 처음입니다 지불금 - 나는 당신이 한 번 또는 다른 시간을 도울 수 있다는 것을 읽었습니다 - 나는 당신을 희망합니다 -

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 루츠,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 것입니까? 상금을 받기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨습니까?

이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 미리 보내드렸습니다 감사합니다

내 계정 세부 정보에는 - 확인된 계정 - 선택한 지불 방법 은행 송금 - 카지노 채팅 메시지는 항상 동일합니다 - 높은 요청 - 처리 중입니다 - 인내심을 갖고 - 지불 아래에 있는 유일한 문장은 다음과 같습니다: 당신은 이미 미결제 금액이 있습니다 - 이것은 내가 볼 수 없습니까? 상태가 변경된 적이 없습니다.

인사말 러츠

추신. 둘 다 사진을 보낼 수 있습니다


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공공의
공공의
2 년 전
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petronela.k@casino.guru로 관련 커뮤니케이션 또는 뒷받침하는 증거를 보낼 수 있습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕

방금 사진을 보냈습니다 - Luckywins에서 다시 체크인했습니다 - 없음 - 변경 사항 없음

인사말 러츠

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침

나는 당신에게 그것을 말할 수 없습니다.

내가 지불을 중단한 이후로 형이 거기에 있었다. 어떻게든 열 수 없어, 멍청아. 채팅에는 항상 같은 내용이 표시됩니다. 지불이 처리되고 있는 것으로 보입니다. 인내심을 가지세요. 다 괜찮을거야. 처리가 완료되면 이메일을 받게 됩니다. 높은 지불금 요청. 이것은 모든 채팅에서 동일한 진술입니다. 오늘 다시 시도하겠습니다.

인사말 러츠

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공공의
공공의
2 년 전
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Lutz님, 답변 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 루츠입니다.

귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

이제 Lucky Wins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 Lucky Wins Casino 팀, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시간을 말씀해 주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 방금 다시 보았습니다-아무것도 변경되지 않았습니다

인사말 러츠

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공공의
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2 년 전
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Lucky Wins Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 10일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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8주가 지난 후 오늘 다시 채팅을 시도했는데 항상 같은 답변을 매우 친절하게 해주었습니다. - 지불 상태는 변경되지 않았습니다. - 열 수 없습니다.

인사말 러츠

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 루츠,

저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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