호주 출신의 플레이어는 불공정한 보너스 이용 약관에 대해 불만을 제기했습니다. 일련의 베팅과 입금 후에 그녀는 자신이 믿었던 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 돈을 인출할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 카지노의 응답이 도움이 되지 않고 불분명하다는 것을 알았으며, 인출이 이루어지기 전에 받은 모든 보너스를 지워야 한다고 주장했습니다. 우리는 베팅 요건을 손실된 예금에서 후속 예금으로 이월하는 카지노의 정책이 불공평하다는 것을 발견했습니다. 카지노는 계정이 폐쇄된 경우 남은 잔액을 환불해 주겠다고 제안했는데, 우리는 이것이 공정한 해결이라고 간주했습니다.
0.2158LTC를 입력할 수 없으므로 2158LTC를 입력했습니다.
나는 이 카지노가 내가 플레이한 카지노 중 최악이라고 생각하며 진짜 쓰레기 같은 곳에서 플레이한 적이 있습니다.
나는 내 경험을 바탕으로 이 사이트의 점수가 대폭 변경되어야 한다고 생각합니다.
나는 가입하고 그들의 환영 보너스를 사용했으며 ~$154의 승리를 거두었을 때 내 잔액에 추가되지 않았다는 것을 알았습니다.
실시간 지원 이유를 물었고 이메일 지원이라고 해서 그렇게 했습니다.
결국 그들은 $20 이상의 승리는 제거된다고 말했습니다.
맞습니다. $20가 넘는 스핀에서 얻은 승리는 인정되지 않습니다.
나는 그 조건이 말도 안 되기 때문에 보너스 없이 대신 현금으로 플레이하기로 결정했습니다.
내 잔액은 $0.07 정도였지만 안전을 위해 지원팀에 활성 보너스를 제거해달라고 요청했는데 그들은 다음과 같이 말했습니다.
"이제 모든 프로모션이 취소 및 만료되었습니다."
활성 보너스(Active Bonuses)도 살펴보았는데 비어 있었습니다.
그래서 저는 보너스 없이 현금 50달러를 입금했습니다.
나는 아마도 약 250달러의 스핀을 했지만 철회할 수 없다는 것을 알았습니다.
나는 베팅이 82.94% 완료되었다는 것을 알았고 이상해 보였지만 $50 정도 베팅을 더 했고 라이브 채팅에 베팅이 무엇인지 물었고 그들이 "$20"라고 말했기 때문에 그것만으로도 충분할 것이라고 생각했습니다. 놀랍게도 베팅은 이제 83.32%만 완료되었습니다.
나는 이것이 옳지 않다는 것을 알고 다시 이메일을 보냈고 그들은 베팅이 5배라고 말했습니다.
나는 그것이 5배라면 왜 5달러 베팅이 요구되는 베팅을 2%가 아닌 0.03%만 낮추고 응답이 없고 응답이 없다고 불평했는지 물었고 그들은 솔직히 충격적인 다음과 같은 응답을 했습니다.
"친애하는 사용자 여러분,
차단을 원하고 남은 돈을 인출하고 싶다면 걱정하지 마세요.
지원팀을 위협하지 말고 내용을 읽어보시기 바랍니다.
귀하가 가지고 있는 베팅 금액은 귀하의 잠재 예치금을 기준으로 한 %가 아닙니다. 이전에 입금한 금액과 가장 최근에 입금한 금액으로 이루어집니다. 귀하가 패배하고 있다는 사실은 귀하가 지원을 요청하는 언어 및 방식에 영향을 미치지 않습니다.
다시 한 번 베팅은 5배입니다. 그러나 %는 최근 입금액의 5 x oj를 기준으로 하지 않습니다. "
그래서 그들이 말하는 것은 당신이 그들과 함께 보너스를 받은 적이 있다면, 당신이 청구한 모든 보너스를 완전히 청산하고 그들과 함께 청산하지 못할 때까지 결코 돈을 인출할 수 없다는 것입니다.
나는 이보다 더 불공평한 용어를 본 적이 없기 때문에 여기 리뷰에서 이를 언급할 필요가 있습니다.
이에 대해 조명해 주셔서 감사합니다. 저는 그곳에서 내 잔액에 신경 쓰지 않습니다. 다시 로그인하고 싶지 않기 때문에 잔액을 유지할 수 있습니다. 사람들이 그곳에서 플레이하지 않는다는 것을 알았으면 합니다.
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Luckybay.io 카지노와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 총 입금 금액과 금액은 얼마입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
입금액, 보너스, 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 아니요, 인증되지 않았습니다. 아닌 것 같아서 방금 가입했습니다. 총 250달러를 입금했습니다. 앞서 언급한 첫 번째 $200와 두 번째 $50입니다. 제가 원본 고소장에 복사한 발췌문은 제가 그들로부터 마지막으로 들은 내용입니다.
언급되지 않은 유일한 통신 내용은 다음과 같습니다.
"친애하는 사용자 여러분,
베팅 금액은 입금액의 5배입니다.
감사합니다
// 지원하다 "
내가 대답하는 것
"그렇습니다. 그러면 왜 5달러 베팅으로 인해 요구되는 베팅 금액이 2%가 아닌 0.03%만 감소하는지 설명해 주시겠습니까?"
그리고 그들은 이렇게 말합니다.
"친애하는 사용자 여러분,
귀하의 모든 보증금이 중요합니다. 예를 들어, 10유로를 입금하고 베팅을 시작한 다음 추가로 20유로를 입금한 경우 시스템은 모든 입금액을 계산합니다. 그로부터 시스템은 %를 만들어서 보여줍니다.
이는 귀하가 2유로를 회전시켰다는 의미는 아니며 시스템은 이를 예금의 잠재 예치금에 대해 계산합니다. 20유로.
감사합니다
// 지원하다 "
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
마지막 입금 전 카지노 잔고는 얼마였습니까? 귀하의 전체 입금액과 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
사이트에 "곧 돌아올게요!"라고만 나와 있어서 현재는 할 수 없습니다.
우리는 귀하에게 최고의 경험을 제공하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 5분 후에 다시 확인해 보세요."
내가 말했듯이 그것은 단지 몇 센트에 불과했고, 나는 그들에게 활성 보너스를 모두 지워달라고 요청했고 그들은 그렇게 했다고 말했습니다.
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
우리는 카지노가 특히 첫 번째 예금에서 남은 잔액이 없는 경우 이전 예금을 모두 베팅하도록 요구하는 것이 불공평하다고 생각합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 보너스가 어떻게 작동하는지 설명해 주시겠습니까?
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
괜찮으시기를 바랍니다. 하지만 Skype를 통해 카지노에 연결하는 다른 방법을 시도해 보고 싶습니다. 마감일을 7일 더 연장하겠습니다.
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
지연된 점에 대해 사과드립니다. 하지만 카지노 담당자는 귀하의 사례를 조사하겠다고 약속했습니다. 그러나 나는 아직 어떤 응답도 받지 못했습니다. 계속 기다리기보다는 이 사건을 미해결로 종결하고 카지노 측에서 설명이 나오면 다시 재개하도록 하겠습니다.
Luckybay.io Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
SGDEVIL88 님, 안녕하세요.
나는 카지노로부터 예금 베팅 정책을 설명하는 이메일을 받았습니다. 카지노에서는 플레이어에게 일반적으로 약 3~5배 정도 실제 현금 예치금을 베팅하도록 요구하는 것이 일반적입니다. 그러나 이 경우 분실된 예치금에 대한 나머지 베팅 요건은 이후의 모든 예치금으로 이월되므로 이는 불공평하다고 판단됩니다. 카지노에서는 귀하가 계정을 폐쇄하기로 결정하면 남은 잔액이 귀하에게 환불될 것이라고 언급했는데, 저는 이것이 이 상황에서 합리적인 해결책이라고 생각합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
SGDEVIL88의 요청으로 이 불만 사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
나한테 필요한 게 뭐야?
나는 거기 내 계좌에 남겨둔 몇 달러에 대해서는 관심이 없습니다. 나는 단지 사람들이 여기를 확인할 때 카지노의 이상한 행동에 대해 알기를 원했습니다.
친애하는 SGDEVIL88님,
귀하로부터 불만 사항을 재개해 달라는 요청이 접수되었으며 귀하가 이전에 응답하지 않았기 때문에 그렇게 했습니다. 상황에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 카지노에서는 귀하의 계정에 남아 있는 금액을 환불해 드린다는 점을 참고하시기 바랍니다. 우리는 이것이 공정한 해결이라고 생각합니다. 카지노에서는 돈세탁을 방지하기 위해 보너스 없이 실제 현금으로 입금한 경우에도 베팅 요건을 갖는 것이 일반적입니다. 이 경우 베팅은 약간 특이합니다. 카지노가 귀하와 같은 상황에서 플레이어에게 돈을 기꺼이 환불할 의향이 있다면 우리는 이에 대해 아무런 문제가 없다고 봅니다.
