네덜란드 출신의 플레이어는 카지노에서 800유로를 인출하는 데 지연이 발생했으며, 카지노는 6월 4일부터 특정 은행 명세서가 필요하다는 이유로 요청을 반복적으로 취소했습니다. 요청한 문서를 여러 번 제공하고 계정에 업로드했는데도 문제가 지속되었습니다. 여러번의 시도 끝에 결국 금액이 지급되었습니다.
800€를 인출하려고 합니다. 이미 trustpilot에서 읽었습니다(늦게까지). 이는 문제가 될 수 있습니다. 자, 여기 있습니다. 그들은 6월 4일의 특정 은행 명세서를 요구하기 때문에 계속해서 나의 철회를 취소하고 있습니다. 지금까지 5번 정도 보냈고, 완료하기 위해 4번째 입금을 모두 보냈습니다. 동일한 요청으로 항상 취소됩니다. 방금 라이브 채팅으로 이야기를 나눴습니다. 그는 내 계정의 메일 옆에 업로드하도록 했습니다.
이는 고객에게 친절할 수 있는 방법이 아닙니다. 😡
나는 지금 답변을 기다리고 있습니다…
친애하는 수프 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 이 문제를 심각하게 생각해 주셔서 감사합니다. 확인이 매우 중요하다는 점에는 동의합니다. 그래서 이것은 나의 모든 주의를 기울여 이루어졌고 그것에 대해 카지노에서는 아무런 반응도 없었습니다. 문제 없다.
특정 날짜와 시간의 보증금을 보내 달라는 추가 요청을 제외하고. 나는 그들의 요청을 따랐습니다….. 이후 같은 이유로 인출이 6번 취소되었습니다. 실시간 채팅으로 이 문제를 해결하세요.
그래서 다행스럽게도 새로운 철회 요청을 했습니다… 다른 이유로 취소되었습니다:
(메일로 답장)
은행 계좌 이름은 귀하의 것입니다
귀하의 신분 증명서에 기재된 이름과 동일합니다. "미스터" 없이 그리고 "미스." 약어(단어나 문구의 단축형)가 없습니다.
그래서 이 문제도 추가 메일로 수정했습니다.
또 3번 취소.
이것이 지금 우리의 모습입니다…