네덜란드 출신의 플레이어는 카지노에서 800유로를 인출하는 데 지연이 발생했으며, 카지노는 6월 4일부터 특정 은행 명세서가 필요하다는 이유로 요청을 반복적으로 취소했습니다. 요청한 문서를 여러 번 제공하고 계정에 업로드했는데도 문제가 지속되었습니다. 여러번의 시도 끝에 결국 금액이 지급되었습니다.
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LuckyMax Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €800
LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
0.2
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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800€를 인출하려고 합니다. 이미 trustpilot에서 읽었습니다(늦게까지). 이는 문제가 될 수 있습니다. 자, 여기 있습니다. 그들은 6월 4일의 특정 은행 명세서를 요구하기 때문에 계속해서 나의 철회를 취소하고 있습니다. 지금까지 5번 정도 보냈고, 완료하기 위해 4번째 입금을 모두 보냈습니다. 동일한 요청으로 항상 취소됩니다. 방금 라이브 채팅으로 이야기를 나눴습니다. 그는 내 계정의 메일 옆에 업로드하도록 했습니다.
이는 고객에게 친절할 수 있는 방법이 아닙니다. 😡
나는 지금 답변을 기다리고 있습니다…
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 수프 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하께서 6월 4일에 카지노에 입금하셨는데, 카지노에서 확인을 원하는 것으로 이해하고 있습니까?
- 지금까지 카지노에서 단일 결제 수단을 사용하여 입금해 보셨나요?
- 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 이 문제를 심각하게 생각해 주셔서 감사합니다. 확인이 매우 중요하다는 점에는 동의합니다. 그래서 이것은 나의 모든 주의를 기울여 이루어졌고 그것에 대해 카지노에서는 아무런 반응도 없었습니다. 문제 없다.
특정 날짜와 시간의 보증금을 보내 달라는 추가 요청을 제외하고. 나는 그들의 요청을 따랐습니다….. 이후 같은 이유로 인출이 6번 취소되었습니다. 실시간 채팅으로 이 문제를 해결하세요.
그래서 다행스럽게도 새로운 철회 요청을 했습니다… 다른 이유로 취소되었습니다:
(메일로 답장)
은행 계좌 이름은 귀하의 것입니다
귀하의 신분 증명서에 기재된 이름과 동일합니다. "미스터" 없이 그리고 "미스." 약어(단어나 문구의 단축형)가 없습니다.
그래서 이 문제도 추가 메일로 수정했습니다.
또 3번 취소.
이것이 지금 우리의 모습입니다…
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