홈 화면컴플레인LuckyNiki Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

LuckyNiki Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $57,000

LuckyNiki Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.08.28 | 케이스 종결 : 2022.10.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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일본에서 온 선수는 2주가 채 안되어 철수를 기다리고 있다. 불행히도, 그들의 판매 대금은 아직 받지 못했습니다. 제공된 게임 기록에 따라 플레이어가 최대 허용 베팅을 위반했으므로 이 불만 사항을 거부하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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잭팟에 당첨된 후, 당시 입금된 금액을 제외한 잔액은 몰수되었습니다.


2022년 8월 21일에 있었던 일입니다.

50% 보너스 캠페인을 하고 있어서 138.89달러를 입금하고 플레이했습니다.

첨부된 이미지와 같이 해당 잔액 내에서 $49972.03의 잭팟을 획득하셨습니다.

그 후에도 계속 플레이했는데 8월 23일에 모든 상금이 몰수되었습니다.


이 건에 대해 민원을 제기했지만 "(입금 당시 받은 보너스로 5달러 이상 플레이") 보너스 이용약관 위반으로 몰수됐다.

다만, 잭팟 당첨 후 이용약관 위반에도 불구하고, 그 이전에 적립된 금액을 포함하여 몰수된 상태입니다.


나는 이것이 다음 두 가지 이유로 부적절하다고 생각한다.

(1) 규칙 위반은 잭팟에 당첨된 후에 적용되므로 규칙을 위반하지 않고 당첨된 잭팟 금액이나 보너스 조건이 충족된 후 얻은 상금을 몰수하는 것은 옳지 않습니다.

규칙에 어긋나는 플레이와 그렇지 않은 플레이를 확인한 후 몰수해야 하는 것 아닌가요?


(2) 이용약관에 명시되어 있지만 애초에 '보너스가 있을 때 5달러 이상 플레이'할 수 있는 시스템에 문제가 있을 수 있다.

제공자에 따라 보너스가 있을 때 일정 금액으로 플레이할 수 없도록 시스템이 검증된 곳이 있습니다.

시스템 지원이 없는 현 상황에서 룰 위반을 눈치채지 못한 채 게임을 하는 유저들이 상당할 것으로 예상된다.

이 모든 가운데 게임이 지면 몰수하고, 이기면 규칙 위반으로 몰수하는 조치를 취하는 것이 이상하지 않을까요?


위와 같은 사유로 환불을 요청합니다.


"대성공에도 불구하고 전액을 몰수당했다"는 사건은 LuckyNiki Casino의 신용과 관련된 사건일 뿐만 아니라 온라인 카지노 산업 전반에 영향을 미치는 사건이라고 생각합니다.

매우 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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yabu님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 yabu님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
2 년 전
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받지 못했다.


서두에 설명드린 것처럼 출금 신청 후 잔액이 몰수되어 출금이 불가능합니다.

그 후 LuckyNiki 지원 센터와 계속 소통했고,

잭팟 상금을 포함한 압수 결정은 변경되지 않으며 더 이상 응답하지 않습니다.


LuckyNiki의 이용약관에 따라 "eCogra ADR 서비스" 및 "Malta Gaming Authority"에 연락할 것입니다.

하지만 CASINO GURA에 연락하여 환불을 요청했습니다.

이에 대한 환불을 받을 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, 야부. 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"8. 예치금 보너스/제안(무료 또는 예치금) 또는 무료 스핀 상금에 대해 적립된 보너스에 베팅하는 동안 허용되는 최대 베팅은 보너스 금액의 10%(최소 0.10) 또는 5(예: 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (더 낮은 금액이 적용됨). 이 규칙을 준수하지 않는 것은 귀하가 보증금 보너스/제안 조건을 위반한다는 것을 의미하며 당사는 모든 상금을 무효화하고 제거할 권리를 보유합니다. 베팅에는 모든 특수 베팅 기능이 포함됩니다. 모든 도박 기능 또는 기타 유형의 도박 활동(이름에 관계없이)"

우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.

그러나 실수로 기소된 것 같다면, 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 자유롭게 보내주십시오. 또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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보내주신 링크 감사합니다.

소프트웨어 시행이 불가능할 경우, 각 사례를 개별적으로 판단하여 알면서도 체계적으로 규칙을 어긴 플레이어들만이 이득을 취하도록 처벌해야 합니다.


이점을 얻기 위해 고의적이고 체계적으로 규칙을 위반한 플레이어가 제재를 받을 경우,

이 사건이 의도하지 않은 것이 분명합니다.

사실 대성공 당시의 내기도 $0.2인데, 분명히 플레이어의 실수를 비난하고 있는 것이고,

당신은 압제적인 대우를 받고 있습니다.


귀하의 플레이 이력 및 카지노 측과의 커뮤니케이션에 대한 이메일을 보내드립니다.

주소는 아래를 참고하세요.

wi******rk@gmail.com

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 보너스로 게임을 시작한 순간부터 필요한 게임 기록을 받지 못했습니다. 가능한 한 빨리 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 처리할 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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LuckyNiki의 시스템으로 인해 CSV로 이력을 출력하고 목록으로 표시 할 수 없습니다.

날짜와 경기를 지정하면 로테이션마다 히스토리만 나오게 할 수 있을 것 같습니다.


최대한 빨리 전달해 드리고 싶습니다.

"보너스로 플레이하기 시작한 순간부터 필요한 게임 이력을 받지 못했습니다."

어떤 형태로 보내야 하나요?

보너스가 적립된 시점부터 몰수될 때까지의 전체 내역을 캡처하여 보내는 경우 등

엄청난 양의 데이터와 시간이 필요하기 때문에 불편을 드려 죄송합니다.

지정해주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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전체 게임 기록을 내보낼 수 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 제공을 요청해 보셨습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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알림을 받는 중이지만 현재로서는 응답이 없습니다.

위반과 관련된 모든 데이터를 다시 한 번 보내드립니다.

당신의 친절한 지원에 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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yabu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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우리는 현재 LuckyNiki에 증거를 요구하고 있습니다.

14일이 지났는데 아직도 못받았습니다.

오늘 답장을 받는다는 문자를 받았습니다.

정말 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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방금 귀하의 플레이 기록에 대한 이메일을 보냈습니다.

파일도 같이 첨부했는데 내용 확인 부탁드려도 될까요?

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공공의
공공의
2 년 전
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이메일 주셔서 감사합니다, 야부. 보너스가 활성화된 동안 반복적으로 허용된 최대 베팅을 위반한 것을 확인했습니다. 나는 당신의 좌절감을 이해하며, 물론 우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 배팅보다 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 결과적으로 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

안타깝게도 현재로서는 귀하의 사건을 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 방지하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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