키프로스의 플레이어는 2주 이상 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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Luckynova Casino - 플레이어의 인출이 지연되었습니다.
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양: €600
Luckynova Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.0
Luckynova Casino의 안전 지수는 6(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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문제는 10월 2일에 시작하여 총 2100유로를 받았습니다. 그들이 내 인출을 지연하고 있었기 때문에(총 8일이 걸렸습니다) 저는 700의 상금을 취소하고 100으로 플레이하고 600을 다시 인출하기를 원했습니다. 카지노를 인출하려고 할 때 내 계정에 돈이 잠겼습니다. 나는 즉시 카지노에 신고하고 수동으로 자금을 인출하도록 요청했습니다. 그들은 거절했다. 그들은 전자 지갑에 기술적인 문제가 있음을 확인했습니다. 나는 그들이 제안한 모든 제안된 전자 지갑을 열었지만 그들 중 어느 것도 내가 paysafecard를 제외하고 키프로스에 있기 때문에 예금을 만들 수 없었습니다. 그들은 결국 내가 그들에게 내 은행 계좌 세부 정보 중 두 가지를 제공한 어느 쪽에도 인출할 수 없다고 말했습니다. 기술적인 문제와 카지노에 잠긴 내 돈으로 인해 9번 이상 출금을 시도했지만 600을 잃었습니다. 카지노에서 나에게 준 것이 내 잘못이 아니기 때문에 지원팀에 이야기하고 환불을 요청했습니다. 600을 인출할 방법이 없습니다. 15일 동안 그들은 내 환불을 처리 중이라고 말했습니다. 지난 3일 보안검색을 하고 있다고 밝혔습니다. 어제 지원팀에서 저를 버그를 사용하고 있다고 비난하는 끔찍한 메시지를 보냈고 저에게 돈을 주지 않았고 저는 차단될 것입니다. 카지노에서 사용 가능한 blce로 내 자금을 잠글까봐 두려워서 10월 2일부터 카지노에서 감히 게임을 하지 않았습니다. 이 버그에 대한 증거를 제공하도록 요청했을 때 그들은 거부했습니다. 10월 2일부터 나는 그들에게 수많은 업데이트와 이메일을 요청했고 환불이 진행 중이니 걱정하지 마세요. 나는 카지노가 이 중에서 내 상금을 잃기 위해 의도적으로 이것을했다고 생각하는 것에 화가 납니다. 나는 VIP 매니저로 임명되었습니다. 그는 저를 예금하고 보너스를 제공하려고 노력했습니다. 인출 문제가 해결될 때까지 그에게 말했습니다. 나는 놀고 싶지 않았다. 제가 이용당했다고 생각하고, 제가 몇 번이고 물어봐도 증거가 없는 구매를 이용해서 저를 고발하려고 합니다. 나는 내가 대우받은 방식이 완전히 불공평하다고 느낀다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Nightsussed,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 철회가 늦어진 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 확인을 기다리는 동안 600유로를 사용했다는 것을 정확히 이해합니까? 현재 사용 가능한 잔액은 얼마입니까?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
결제가 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견:
"나는 상금을 받았지만 계정에 갇힌 600의 환불을 요청했습니다. 사용 가능한 잔액으로 거기에 갇혀 있었기 때문에 결국 돈을 잃게 되었습니다. 내 것이 아니기 때문에 카지노에 환불을 요청했습니다. 그들은 기술적인 문제가 있다고 잘못했습니다. 그들은 원래 내가 원래 열었던 훨씬 더 나은 전자 지갑으로 자금을 인출 할 수 없다고 주장했습니다. 나는 Much Better에 물었고 그들은 그들 측에서 문제가 없다고 확인했습니다. 나는 모든 전자 지갑을 열어 마침내 상금을 받았습니다. 사용 가능하지 않아 결국 카지노에 은행 세부 정보를 제공했습니다. 문제는 이제 모두 600에 관한 것이므로 계속해서 인출을 시도했지만 지원을 요청했지만 거부했습니다. 결국 나는 그 돈을 잃었습니다. 저는 내 자금이 15일 동안 카지노에서 사용 가능한 잔액으로 잠겨 있는 것이 내 잘못이 아니었기 때문에 카지노에 환불을 요청했는데 그들은 어제까지 내 환불을 처리하고 있다고 말했습니다. 나는 확실히 하지 않았고 그들은 그들이 나를 카지노에서 차단할 것이라고 말했습니다. 나는 내가 가지고 있는 모든 대화 내용을 요청했지만 그들이 나에게 그들 모두를 보내는 것을 거부하는 것 같습니다. 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 제가 가지고 있는 모든 스크립트를 전달하겠습니다."
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공공의
공공의
3 년 전
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출금이 처리되기를 기다리는 동안 게임을 하고 상금을 잃었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 그렇다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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