독일 출신의 한 플레이어는 2025년 6월 25일에 100유로를 입금했는데, 고객 지원팀에 여러 차례 연락하고 거래 성공 증거를 제시했음에도 불구하고 입금되지 않았습니다. 그는 관련 없는 추가 영수증 요청으로 인해 불편함을 느꼈고, 입금이 손실되었다고 생각하며 카지노에서 겪은 부정적인 경험에 대해 다른 사람들에게 경고했습니다. 8일 후 입금이 그의 계좌에 입금되면서 문제는 해결되었으며, 이는 카지노의 실수였음을 시사합니다. 그는 불만 처리팀의 지원에 감사를 표했습니다.
Mad Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €100
Mad Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
2025년 6월 25일, Sofortüberweisung을 통해 위에 언급된 카지노에 100유로를 입금했습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락하여 입금 영수증을 제출했음에도 불구하고, 2025년 7월 2일까지 입금이 이루어지지 않았습니다.
카지노가 결제 서비스 제공자(Kryptonim)에 연락을 거부한 후, 저는 직접 연락하여 전체 결제 세부 정보(거래 ID, 거래 해시, 지갑 주소, 블록체인의 거래 상태에 대한 링크)를 받았습니다.
이 영수증은 거래가 성공적으로 완료되었음을 분명히 보여줍니다. 이제 이 영수증을 바탕으로 제 지불금을 할당할 수 있을 것입니다.
물론 저는 이 정보를 즉시 카지노에 전달했지만 그들은 아무런 조치도 취하지 않았습니다.
고객으로서, 저는 괴롭힘을 당하고 있으며 일주일 동안 제 은행 계좌에서 추가 영수증을 요구받고 있습니다(문제 해결과는 전혀 무관한 일입니다). 카지노가 해당 금액을 받았다는 것을 제가 분명히 증명했음에도 불구하고 말입니다. 카지노는 이제 돈을 가지고 있다는 것을 잘 알고 있습니다.
저는 이미 Casino Guru(Matej)에게 모든 증거를 제출했습니다.
이 불만과 함께, 이 카지노에 대한 잠재적 신규 고객 여러분께 긴급히 경고드립니다. 제 경험은 여러 포럼에서 찾아볼 수 있는 이 카지노에 대한 여러 부정적인 경험(다양한 주제)과 일치합니다.
저는 제 보증금이 손실되었다고 생각하며 카지노가 이 문제를 해결하는 데 관심을 가질 것으로 기대하지 않습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 보증금 분실 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 질문에 답하여 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 입금과 관련하여 카지노 지원팀으로부터 구체적인 답변을 받으셨나요?
- 이 카지노에 성공적으로 입금한 적이 있나요?
- 입금을 시도할 때 오류 메시지가 나타났는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노 프로필의 거래 내역에서 입금 내역을 볼 수 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
- 아니요, 지원팀에서 구체적인 답변을 드리지 않습니다. 문의 사항은 대부분 표준 메시지로 답변됩니다. 예를 들어, 입금이 성공적으로 처리된 후 24시간 이내에 입금되거나, 입금이 실패할 경우 72시간(영업시간 기준) 이내에 환불된다는 안내를 여러 번 받았습니다. 심지어 두 마감일이 모두 지난 후에도 이 답변을 받았습니다.
- 이 카지노에 입금해 본 적이 없습니다. 이번이 첫 입금입니다.
- 입금은 순조롭게 진행되었습니다. 즉시 이체 후, 제 은행 계좌에서 금액이 즉시 출금되었습니다. 거래 중에 브라우저를 일찍 닫거나 그런 일은 없었습니다. 모든 것이 완벽하게 잘 진행된 것 같습니다.
- 네, 입금 시도 내역이 결제 내역에 표시됩니다. 카지노에서 신호등 시스템(빨간색, 노란색, 초록색)을 사용하는 것 같습니다. 제 입금 내역은 노란색으로 표시됩니다.
많은 감사와 최고의 인사를 전합니다
세바스찬
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
오늘(8일 만에) 100유로 입금이 아무런 추가 조치 없이 제 계좌에 입금되었습니다. 카지노 측에서 실수를 인정한 것 같습니다.
만약 Casino-Guru가 이 문제를 해결하는 데 어떤 식으로든 관여했다면, 여러분의 지원에 감사드립니다.
이제 불만 사항을 종결할 수 있습니다.
감사합니다!
세바스찬
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Sebst86님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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