우크라이나에서 온 플레이어가 웰컴 패키지 보너스로 플레이했지만 카지노가 있어야 할 것보다 더 많은 상금을 몰수한 것 같습니다. 플레이어가 무료 스핀에 대한 베팅 요건을 완료하기 전에 철회를 요청했기 때문에 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Mad Money Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.
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양: €163
Mad Money Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 20유로를 입금했고 무료 스핀에서 25유로 매치 보너스와 62유로 보너스를 받았습니다.
철수하는 동안 Mad money 카지노는 538유로에서 163개를 압수하여 첫 입금 보너스의 최대 승리는 15xBonus라고 말했습니다.
그러나 이 첫 입금 보너스는 매치 보너스와 무료 스핀 보너스로 구성됩니다. 무료 스핀을 마친 후 받는 돈은 보너스 돈입니다. 따라서 첫 입금 보너스의 최대 승리는 15xBonus(매치 및 무료 스핀)여야 한다고 생각합니다. Mad money 카지노 이용 약관은 그러한 입장을 부정하지 않습니다.
또한 Casino Guru의 rewiew에서 mad money 카지노의 첫 입금 보너스는 환영 패키지의 무료 스핀이 최대 300유로를 얻을 수 있다고 명시되어 있습니다.
그래서 매드머니 카지노가 163유로를 잘못 몰수했다고 생각합니다.
반품할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 킬라비,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 무료 스핀 상금을 고려하지 않은 것처럼 보인다는 것을 올바르게 이해합니까? 또한 무료 스핀에 대한 베팅 요구 사항을 완료한 후 €62의 상금이 남았다는 것을 올바르게 이해합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕, 크리스티나!
예, 맞습니다. 카지노는 환영 보너스의 최대 인출 가능 금액을 계산할 때 무료 스핀 상금(62유로)을 고려하지 않았습니다.
예금 매치 보너스와 무료 스핀 보너스 모두에 대한 베팅 요건을 완료한 후 538유로를 받았습니다.
그리고 나는 375유로만 받았다.
이 정보가 도움이 되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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kilabee님, 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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도와 주셔서 감사합니다. 우리는 카지노에 연락했고 카지노는 귀하의 상금이 베팅 요건을 완료한 후 자동으로 상한선이 설정되었다고 설명했습니다. 전체 환영 패키지 보너스의 최대 인출 한도는 보너스 금액의 15배이며 무료 스핀에는 별도의 최대 현금 한도가 없습니다. €300의 최대 현금 인출 한도는 다른 유형의 보너스인 Store Free Spins에만 적용됩니다.
보너스 T&C에 따라 상금이 제한되었으므로 여기에서 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요.
이것은 원자 상한 상금에 대해서는 사실이 아닙니다.
따라서 시스템에서 환영 보너스 베팅 후 375유로의 최대 승리를 거두어야 한다고 표시된 경우 잔액만 538유로에서 자동으로 감소해야 합니다. 그러나 그들은 무료 스핀에 대한 이상한 메모와 함께 수동으로 잔액을 줄였습니다(은행 기록의 스크린샷). 
.
그리고 다시 한 번 - 그들의 규칙은 환영 패키지 무료 스핀 상금이 최대 15번의 총 보너스 위트에 포함되지 않는다고 가정하지 않습니다. 내가 이미 말했듯이 그들의 규칙은 보너스 머니에서 최대 승리를 가정하고 매치 보너스와 무료 스핀 상금 모두 보너스 머니입니다.
그래서 나는 그들이 여전히 규칙으로 조작하고 돈을 돌려받기를 원하지 않는 것을 봅니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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무료 스핀을 포함하는 카지노의 모든 경기 보너스는 최대 1회 승리 시 1회 보너스로 간주됩니다. 전체 보너스를 완료하면 출금을 제출하기 전에 보너스 금액과 무료 스핀을 거는 것입니다. 이렇게 하면 둘 다의 승리가 결합된 다음 15배로 제한됩니다. 그리고 보너스 설정은 이를 자동으로 수행합니다.
불행히도, 당신이 한 일은 보증금에 대한 내기를 완료했지만 무료 스핀은 완료하지 못했습니다. 그런 다음 보너스 베팅 완료를 위해 출금을 제출하고 나중에를 위해 무료 스핀을 저장하여 15x 제한을 효과적으로 우회하고 보너스 조건을 위반했습니다.
카지노는 베팅 요구 사항을 완료할 수 있도록 인출을 취소했지만 불행히도 이때까지 보너스가 만료되었고 약 €500의 모든 상금이 취소되어야 했습니다. 그러나 카지노에서는 이전에 축적한 최소한 이러한 상금을 인출할 수 있습니다.
이 시점에서 보너스가 만료된 경우 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 항상 무료 스핀으로 먼저 플레이하고 전체 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하기 전에 인출을 요청하지 않는 것이 좋습니다.
불행히도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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