독일 선수는 2022년 8월 초에 출금을 요청했습니다. 지불이 평소보다 더 오래 보류되었습니다. 카지노에서 특정 결제 방법과 관련된 기술적인 문제에 대해 알려주었지만 결제 처리 시간을 예측할 수 없었습니다. 5주 이상 진전이 없었다. 이에 민원은 미해결로 잠정 폐쇄됐다. 불만이 종결된 지 한 달도 채 안되어 카지노는 지불이 10월에 완전히 처리되었다는 정보를 제공했습니다. 수집된 모든 정보를 바탕으로 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
안녕하세요 ultiwaster님
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Mad Money Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, 저는 현재 lifechat에 있으며 kyc가 주장되는 바에 따르면/잘못 수행되었다는 말을 들었지만 이것은 나에게 결코 전달되지 않았습니다. 다음은 채팅 기록입니다. 
전체에 대해 매우 놀랐고 출시 될 때까지 다시 영업일 기준 7 일이 소요됩니다....
안녕하세요 ultiwaster님
늦은 답변 죄송합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, 울트라워스터입니다.
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Mad Money Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mad Money 카지노 팀에게,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불을 처리하는 데 걸리는 예상 시간을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 ultiwaster,
카지노 담당자로부터 연락을 받았으며 현재 귀하의 문제에 대한 자세한 내용을 기다리고 있습니다.
타이머는 다음주 금요일까지 연장됩니다. 그러나 타이머가 만료될 때까지 요청된 데이터/세부 정보를 제공받지 못하면 불만 사항은 미해결로 종료됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
인사말,
친애하는 ultiwaster,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 카지노 담당자가 얼마전에 연락을 드렸는데 부재중이었습니다. 아직 아무도 여기에 응답하지 않은 것 같아서 이 소식을 알려드리고자 합니다.
카지노는 현재 특정 지불 방법과 관련된 기술적인 문제를 겪고 있으며 이 상황을 해결하기 위한 예상 시간을 알 수 없습니다. 대부분의 카지노에서 지불은 일반적으로 제3자 지불 제공업체/처리업체에서 처리합니다. 불행히도 이 경우 카지노는 영향을 줄 수 없으며 프로세스 속도를 높일 수 없습니다. 따라서 인내심을 갖고 기다리는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.
무기한 동안 불만 사항을 공개하는 것은 불가능하지만 카지노는 기꺼이 우리와 협력하고 정기적으로 업데이트를 제공합니다. 조금 전에 카지노 담당자에게 자세한 내용을 문의했고 추가 업데이트를 기다리고 있습니다. 관련 정보가 제공되면 알려 드리겠습니다. 그렇지 않으면 카지노에서 여기에서 직접 알려줄 것입니다.
이제 타이머를 더 오래 연장하고 있습니다. 나는 또한 우리 측의 상황과 표준 불만 처리 프로세스에 대해 카지노에 알리고 타이머가 만료 될 때까지 변경 사항이 없으면 사용 가능한 정보에 따라 불만을 종료합니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 이 문제가 곧 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
안녕하세요, 울트라워스터입니다.
언급한 바와 같이 카지노로부터 오랫동안 해당 문제에 대한 추가 정보나 업데이트를 받지 못했고 진행 상황이 없었기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. 부정적인 방식으로 카지노의 평가에 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. - 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다(certria@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 필요한 모든 정보(개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일)를 제공했는지 확인하십시오. 그것은 다소 수동적인 라이선스 기관이며 답변을 위해 몇 주를 기다릴 수 있습니다.
질문이 있거나 문제가 진행 중인 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 연락해 주세요.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있으며 가까운 시일 내에 이 옵션을 사용할 것이라고 생각합니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
인사말,
카지노 담당자로부터 받은 정보에 따라 불만 사항이 재개되었습니다.
" 이 플레이어는 한 달 전에 전액 지불되었습니다"
친애하는 ultiwaster,
이의 제기된 자금을 이미 받았는지 확인해 주시겠습니까?
