그리스 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 카지노는 오랫동안 불만에 반응하지 않았지만 마침내 플레이어에게 연락하여 지불금 문제를 알 렸습니다. 상금은 한 달 동안 3회에 걸쳐 지급되었습니다. 해결된 대로 불만 사항을 종료했습니다.
여보세요.
14일 전(2022년 11월 14일) 카지노에서 3번의 인출을 요청했습니다. 2 x 1000€ 및 1 x 822€ 은행 송금을 통해 여전히 진행 중인 상태입니다.
계정 확인을 위해 즉시 문서를 보냈습니다.
카지노에서는 확인에 약 24시간이 걸린다고 하지만 영업일 기준 5일이 걸렸습니다. 이제 내 계정이 완전히 확인되었습니다.
나는 11월 24일에 메시지를 보냈고 인출이 완료될 예정인 추정치가 있는지 카지노에 물었습니다.
일부 결제 프로세서와 관련된 일부 진행 중인 문제를 해결하기 위해 바쁘고 그 전에 하루나 이틀이 걸릴 것이라는 답장을 받았습니다(원하는 경우 이메일 대화를 보낼 수 있습니다). 그리고 이번 주 초에 정착할 기회가 있습니다.
나는 아직 회신하지 않고 오늘 그들에게 이메일을 보냈다. 나는 지불에 대한 "문제"가 사용자가 인출을 취소하고 수입을 잃을 경우 인출을 지연시키는 것일 뿐이라는 것을 두려워하기 시작합니다. 그것은 내가 두려워하는 일부 카지노의 일반적인 전술입니다. 나는 좋은 카지노처럼 보이기 때문에 Mad money 카지노에 대해 그렇게 느끼고 싶지 않습니다.
이번이 첫 인출 시도입니다.
친애하는 마르독,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 지연되어 유감입니다. 귀하의 인출이 아직 처리되지 않았고 여전히 "보류 중"으로 표시된 귀하의 계정 내에서 볼 수 있다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
또한, 은행 송금은 까다로울 수 있으며 중개 은행이 개입될 수 있고 국제 거래가 이루어지기 때문에 전체 프로세스가 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.
그러나 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 응답해 주셔서 감사합니다.
보너스를 사용하지 않았습니다. 인출은 "진행 중" 상태입니다.
사실 이 특정 카지노에는 현재 몇 달 동안 지불 문제가 있습니다.
2 x 2000€ 및 1 x 822€ 인출을 요청한 것을 수정해야 합니다.
수정: 이번 주에 결제가 완료된다는 카지노의 답장을 방금 받았습니다. 그들이 나에게 모든 인출 요청을 보내는지 모르겠습니다. 돈을 받으면 여기에 업데이트하겠습니다
이번 주는 지나갔고 아무 일도 일어나지 않았습니다. 카지노에서도 이번 주에 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 인출은 여전히 "진행 중"입니다. 터무니없다. 이 카지노가 총점 7.5점인 이유가 궁금합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Mardock. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 마르독,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제를 처리해야 한다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는 Mad Money 카지노 님, 이 대화에 참여하고 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
타이머를 7일로 설정하고 곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
나탈리아
그들은 인출이 앞으로 48시간 이내에 처리될 것이라고 오늘 저에게 대답했습니다. 지난 주에 그들이 나에게 똑같이 말했기 때문에 나는 그들을 믿기가 어렵습니다. 인출 옵션(은행 송금)에 문제가 있는 경우 skrill 계정으로도 지불할 수 있습니다.
안녕하십니까,
그렇게 48시간이 지났다. 인출 요청은 여전히 "진행 중"이며 아직 입금되지 않았습니다.
11월 24일에 그들은 나에게 "그래서 다음 주 초까지 이것이 백업 및 실행되고 해결되기를 바랍니다."라고 말했습니다. - 30일 전
11월 29일에 그들은 "기다려 주셔서 감사합니다. 이번 주에 귀하의 계정에 이 메시지가 표시될 것입니다!"라고 말했습니다. -15일 전
12월 7일에 그들은 "이것은 귀하의 계정으로 처리될 예정입니다. 지연에 대해 사과하지만 언제든지 귀하의 계정으로 들어오는 것을 볼 수 있을 것입니다."라고 말했습니다. - 7일 전
12월 12일에 그들은 "지연에 대해 사과드립니다. 모든 인출은 다음 48시간 이내에 처리될 것입니다."라고 말했습니다.
카지노가 빨리 응답하지 않아 마이너스 점수를 많이 받아 다른 플레이어가 사기를 당하면 좋겠습니다.
안녕 매드록,
최신 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노가 정해진 시간 내에 불만에 대응할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 5일이 더 남았으니 긍정적으로 생각합시다.
친애하는,
나탈리아
안녕 매드록,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curaçao Gaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(natalia.b@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
플레이어로부터 추가 의견을 받았습니다.
카지노 관리자가 저에게 연락하여 지불 지연에 대한 문제인 문제를 알려주었기 때문에 이 케이스를 다시 엽니다. 나는 이미 돈의 일부를 받았습니다. 나머지 승리를 얻으면 여기에서 업데이트하겠습니다.
친애하는 Madrock, 그 이후로 업데이트가 있으면 알려주십시오.
행운을 빕니다,
나탈리아
친애하는 Madrock, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 성공적으로 완료되었음을 귀하가 확인할 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다. 추가 개발에 대해 계속 알려주십시오.