홈 화면컴플레인Mad Rush Casino - 플레이어가 응답하지 않고 철회하는 문제가 발생합니다.

Mad Rush Casino - 플레이어가 응답하지 않고 철회하는 문제가 발생합니다.

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블랙 포인트: 40

양: kr300

Mad Rush Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.27 | 해결되지 않은 : 2024.04.19
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

7 개월 전
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스웨덴 출신의 플레이어는 전달되지 않은 무료 스핀과 처리되지 않은 30유로의 인출에 대해 Madrush Casino로부터 응답을 받을 수 없었습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고, 카지노에서는 당사의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 출금 금액이 은행 계좌에 반영될 때까지 최대 14일을 기다리라고 조언했지만, 그는 이 기간이 지난 후에도 돈을 받지 못했다고 확인했습니다. 플레이어는 KYC 프로세스에 대해서도 확신이 없었습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 에스토니아 세금 및 관세 위원회와 유럽 온라인 분쟁 해결 기관에 문의할 것을 권장했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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지난 7일 동안 Madrush Casino에 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 내 문제는 전달되지 않은 무료 스핀에 대한 내 주장에 아무도 응답하지 않고 30 유로의 인출이 수행되지 않았다는 것입니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 스바가센,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mad Rush Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

€30 출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

전달되지 않은 무료 스핀에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까? 입금 보너스의 일부였나요? 가능하다면 무료스핀 프로모션 링크나 스크린샷을 보내주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요! 이것을 잡아주셔서 감사합니다! 두 번째는 인출입니다. 그런 다음 예금을 많이 했을 때 프리스핀을 받게 됩니다. 이 경우에는 침착함을 유지한 사람들이 7일 동안 그렇게 했다는 뜻입니다. 이 외에도 약. 30개의 프리스핀이 없습니다. 평생 동안은 아니지만 옳은 것이 틀림없습니다. 물론 30유로를 인출하고 싶습니다. 감사합니다, 토미. 그렇지 않으면 다시 돌아오는 데 도움이 되기를 바랍니다. filefile

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공공의
공공의
10 개월 전
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KYC를 찾는 방법을 잘 모르겠습니다!

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공공의
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10 개월 전
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각 카지노에는 고유한 보너스 정책과 보상 시스템이 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 보너스는 본질적으로 카지노에서 제공하는 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지, 어떤 규칙이 적용되는지 결정하는 것은 카지노에 달려 있습니다.

무료 스핀을 받을 수 없다면 특별한 이유가 있을 가능성이 높습니다. 그러나 우리는 이러한 이유를 더 자세히 조사하지 않으며 카지노가 귀하에게 특정 보너스를 제공하도록 강요할 수 없습니다.

€30 출금 요청과 관련하여 카지노로부터 취소 이유에 대한 설명을 받으셨나요?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요! 돈을 보냈다고 하는데 아직 내 계좌로 돈이 들어오지 않았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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결제가 처리된 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?

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공공의
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10 개월 전
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2023/12/22

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공공의
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10 개월 전
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2023년 12월 21일... 시간: 10.04

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공공의
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10 개월 전
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일반적으로 플레이어는 결제가 처리된 후 은행 계좌에 반영될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 귀하의 경우 2주간의 마감 기한이 1월 4일에 지났습니다. 지금까지 당첨금을 받으셨는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요! 돈을 못받았어요👍

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공공의
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10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Svagasen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요! 고마워요😊 다른 카지노에 질문하기 전에 작은 질문 하나 드리겠습니다. 2201년에 Freespin에서 모은 0.20유로의 Book of Dead를 플레이했는데, 당시 내 수익은 44유로였습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 스바가센 님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 Mad Rush Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 Mad Rush Casino,


플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요! 고마워요😊 다른 카지노에 질문하기 전에 작은 질문 하나 드리겠습니다. 총 2201의 무료 스핀으로 수집된 죽은 책 0.20유로를 플레이하면 내 이익은 44유로입니다. 시간을 내어 Stefan도 이 질문에 대답해 주실 수 있나요?

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 스바가센 님,

귀하의 질문에 답변하고 싶지만 카지노의 협조 없이는 더 이상 조사할 수 없습니다.

카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 에스토니아 세금 및 관세청( hasart@emta.ee ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 유럽 온라인 분쟁 해결 기관( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show )에 직접 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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