영국의 플레이어는 도박 문제로 인해 몇 달 동안 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 여러 번 이메일을 보냈지만 계정은 계속 열려 있었습니다. 불만 처리팀은 과거에 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노에서 지속적으로 무응답을 했고, 이로 인해 불만이 "해결되지 않음"으로 폐쇄되었습니다.
저는 몇 달 동안 이 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청해 왔습니다. 저는 수많은 이메일을 보냈지만 제 계정은 여전히 열려 있습니다. 저는 그들에게 도박 문제가 있고 감당할 수 없는 돈을 잃고 있다고 말했지만 그들은 저를 무시하고 있습니다. 도와주시겠습니까?
친애하는 Vicweb,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
플레이어 자체 제외
도박 행동에 대해 우려되는 경우 게임 계정을 잠그는 것을 선택할 수 있습니다. 이 기간 동안 당사는 귀하가 어떠한 홍보 자료도 받지 않도록 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.
귀하의 활동에 대해 우려 사항이 있는 경우 다음 옵션 중 하나를 고려해 보세요.
최소 24시간 쿨링오프 기간
최소 1개월의 자체 배제 기간
이러한 설정을 변경하려면 24/7 지원팀에 문의하세요.
게임 행동에 대해 걱정된다면 조치를 취하세요.
자체 배제 요청(또는 카지노에 도박 문제를 알린 메시지)과 귀하와 카지노 간의 다른 관련 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 해당 웹사이트에는 계정을 자체 제외하거나 닫는 방법이 없습니다. 불행히도 저는 그들에게 보낸 이메일을 하나도 보관하지 않았고 일부 메시지는 라이브 채팅에 있었습니다.
Vicweb, 답변 감사합니다. 죄송하지만, 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 새로운 자체 배제 요청을 보내는 것을 추천할 수밖에 없습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
카지노에 다시 이메일을 보내서 진행 상황이 있는지 알려주세요.
친애하는 Vicweb,
안타깝게도 이 카지노에서 "무반응 정책"으로 마감된 사례가 15건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Magic Win Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 이 카지노에 가지 않는 것을 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.