영국의 한 플레이어가 Magic Win Casino의 출금이 지연되어 지정된 영업일 기준 7-21일을 초과했다고 보고했습니다. 그녀의 계좌는 출금을 요청한 당일에 확인되었으며, 상금은 보너스 제안과 실제 현금을 모두 사용하여 적립되었습니다. 카지노와 여러 번 접촉했음에도 불구하고 그녀는 철수가 확정적인 일정 없이 "검사" 단계에 있다는 말을 반복해서 들었습니다. 우리는 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노의 무응답 이력으로 인해 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시해야 했습니다. 이 결정은 카지노의 전체 등급에 부정적인 영향을 미쳤으며 우리는 이 카지노를 다룰 때 주의를 기울일 것을 권고했습니다.
안녕하십니까?
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Magic Win Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 예, 출금이 요청된 날인 12월 7일에 제 계좌가 확인되었습니다. 이것은 나의 첫 출금 요청이었고 처음에는 보너스 제안/실제 현금을 사용하여 돈을 얻었습니다.
나는 카지노에 여러 번 연락했고 표준적인 응답을 받았습니다. 어제가 가장 최근이었고 인출이 아직 "검사" 단계에 있으며 회계팀은 필요한 만큼 시간을 끌 권리가 있다고 들었습니다.
친애하는 cazhld 님,
안타깝게도 이 카지노에는 "대응 없음 정책"으로 인해 15개 이상의 사례가 종료되었으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Magic Win Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
