홈 화면컴플레인Magic365 Casino - 플레이어의 철회가 거부되었습니다.

Magic365 Casino - 플레이어의 철회가 거부되었습니다.

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양: zł6,400

Magic365 Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.10.30 | 케이스 종결 : 2024.11.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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폴란드 출신의 한 플레이어는 무료 스핀 보너스로 6,400PLN 이상을 따낸 후 Magic365 카지노에서 출금 문제를 겪었습니다. 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노는 그녀의 출금 요청을 거부하며, 그녀가 실수로 10PLN을 더 많이 베팅한 것이 규칙 위반이라고 주장했습니다. 그녀는 그것이 우연이었고 상금이 나오지 않았다고 주장했습니다. 그녀는 속았다고 느꼈고 상금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 그러나 그녀가 불만 처리팀의 추가 정보 문의에 응답하지 않았기 때문에 조사를 진행할 수 없었고 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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불만 사항은 여기에 나열되지 않은 Magic365와 관련이 있습니다. 저는 Magic365 카지노에서 플레이했습니다. 그곳에는 luckybird, slottica, spinamba도 있습니다. 제가 문제를 설명하겠습니다.

2024년 10월 24일에 무료 스핀을 받았습니다. 이 스핀으로 1000PLN 이상을 이겼습니다. 베팅 요건은 x45였습니다. 상상해보세요. 제가 이 요건을 충족했습니다. 52,000PLN 이상이 있었습니다. 카지노는 약 46,000PLN을 가지고 있어야 했고 나머지는 제 것이었습니다. 제 금액은 약 6400PLN이었습니다. 저는 2500PLN의 출금 요청을 했습니다. 그것이 그들의 한도였습니다. 출금이 거부되었습니다. 그들은 제가 더 높은 베팅으로 한 번 플레이했기 때문에 규칙을 어겼다고 말했습니다. 10PLN이었습니다. 그들의 보너스로 최대 9PLN까지 베팅할 수 있습니다. 저는 실수로 한 번 10PLN을 눌렀고, 허용되지 않는다는 메시지가 나타나서 플레이하지 않았습니다. 그들은 제가 그 스테이크에서 플레이했다고 주장합니다. 저는 그 스테이크에서 아무것도 이기지 못했습니다. 보너스 규칙을 어겼다고 믿는다면 왜 계속 플레이하도록 허락했을까요? 결국, 그들은 제가 어차피 돈을 인출할 수 없었을 것이라고 말했습니다. 그들은 그저 잔액을 늘리고 싶었을 뿐입니다. 그들의 규칙은 매우 불공평하고 해롭습니다. 그렇게 베팅을 완료한 후에, 제가 어차피 아무것도 이기지 못한 더 높은 스테이크에 베팅했다고 해서 어떻게 지불을 거부할 수 있을까요? 그들의 다른 카지노인 Luckybird에서 저는 680PLN을 이겼습니다. 그들은 제가 게임 중에 보너스를 받았고 게임에서 나갔다고 주장하며 지불을 거부했습니다. 터무니없습니다. 제정신인 사람이 보너스 게임에서 나가겠어요? 정말 비극입니다. 도와주세요. Magic365에서 얻은 상금을 회수하고 싶습니다. 정말 고생했습니다. 잔액을 늘리고 초과금을 인출하기 위해 1일 반 동안 플레이했습니다. 2024년 10월 25일에 인출을 요청했는데 취소되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 tamii88님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.

"보너스 베팅 및/또는 보너스 라운드 가치에 적용되는 최대 베팅 크기는 2€입니다."

저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.

PLN으로 표시된 최대 베팅 금액에 대한 정보를 어디서 찾았는지 알려주시겠습니까?

하지만 실수로 비난을 받았다고 생각된다면, 게임 내역과 함께 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 저에게 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 dominika.l @casino.guru 입니다.

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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tamii88 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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