오스트리아의 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 €600 이상에서 약 €40으로 상금을 줄인 보너스 잔액 변환에 대해 혼란스러워합니다. 그는 지원팀에 연락했고, 초과 잔액은 완료 시 제거된다는 말을 들었지만, 이용 약관에서 이 정책을 찾을 수 없습니다.
안녕하세요,
저는 입금 보너스를 받았고, 플레이해서 €600 이상을 획득했습니다. 갑자기, 제 잔액이 €600 이상에서 €40 정도로 줄어든 것을 알아챘습니다.
저는 즉시 지원팀에 연락했고 그들은 다음과 같은 답변을 보냈습니다.
보너스 잔액 전환을 경험했습니다. 이는 보너스로 플레이하고 베팅 요건을 성공적으로 충족했을 때 발생합니다. 모든 오퍼에는 출금하기 전에 완료해야 하는 베팅 요건이 있습니다.
해당 요구 사항을 완료하는 순간, 시스템은 자동으로 초과 잔액을 제거하고 현금으로 인출할 수 있는 금액만 남게 됩니다.
그들은 돈이 항상 사라진다고 했지만, 보너스 요건을 충족하면 거의 모든 돈이 사라진다는 내용은 이용 약관에 없었습니다.
어차피 다 사라지면 보너스를 받는 의미가 뭐죠…
친애하는 비터씨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 보너스 링크를 보내주시겠어요? 아니면 보너스와 이용 약관이 포함된 스크린샷을 여기에 게시하거나, 제안이 포함된 프로모션 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
네, 죄송합니다. 개인적으로 할 일이 많았어요.
우선, 귀하의 노고와 시간에 감사드리고 싶습니다.
미리 감사드립니다. 제공해 주신 이메일 주소를 통해 연락드리겠습니다.
감사합니다
친애하는 비터씨,
아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 올바른 이메일 주소를 사용했는지 확인해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru .
게다가 보너스는 종종 가능한 최대 상금에 제한이 있다는 점을 명심하세요. 그래서 제가 당신이 사용하고 플레이한 보너스의 이용 약관을 보내달라고 부탁한 것입니다.
저희의 공정한 도박 규범(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.