오스트리아의 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 €600 이상에서 약 €40으로 상금을 줄인 보너스 잔액 변환에 대해 혼란스러워합니다. 그는 지원팀에 연락했고, 초과 잔액은 완료 시 제거된다는 말을 들었지만, 이용 약관에서 이 정책을 찾을 수 없습니다.
안녕하세요,
저는 입금 보너스를 받았고, 플레이해서 €600 이상을 획득했습니다. 갑자기, 제 잔액이 €600 이상에서 €40 정도로 줄어든 것을 알아챘습니다.
저는 즉시 지원팀에 연락했고 그들은 다음과 같은 답변을 보냈습니다.
보너스 잔액 전환을 경험했습니다. 이는 보너스로 플레이하고 베팅 요건을 성공적으로 충족했을 때 발생합니다. 모든 오퍼에는 출금하기 전에 완료해야 하는 베팅 요건이 있습니다.
해당 요구 사항을 완료하는 순간, 시스템은 자동으로 초과 잔액을 제거하고 현금으로 인출할 수 있는 금액만 남게 됩니다.
그들은 돈이 항상 사라진다고 했지만, 보너스 요건을 충족하면 거의 모든 돈이 사라진다는 내용은 이용 약관에 없었습니다.
어차피 다 사라지면 보너스를 받는 의미가 뭐죠…
친애하는 비터씨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 플레이한 보너스 링크를 보내주시겠어요? 아니면 보너스와 이용 약관이 포함된 스크린샷을 여기에 게시하거나, 제안이 포함된 프로모션 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
네, 죄송합니다. 개인적으로 할 일이 많았어요.
우선, 귀하의 노고와 시간에 감사드리고 싶습니다.
미리 감사드립니다. 제공해 주신 이메일 주소를 통해 연락드리겠습니다.
감사합니다
친애하는 비터씨,
아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 올바른 이메일 주소를 사용했는지 확인해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru .
게다가 보너스는 종종 가능한 최대 상금에 제한이 있다는 점을 명심하세요. 그래서 제가 당신이 사용하고 플레이한 보너스의 이용 약관을 보내달라고 부탁한 것입니다.
저희의 공정한 도박 규범(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데, 제가 발견한 내용은 다음과 같습니다.
5. 입금 무료 스핀 의 최대 출금 한도는 프로모션의 개별 약관에 달리 명시되지 않는 한 50 EUR/USD, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1,000 ZAR입니다.
6. 캐시백 보너스, 컴포인트 보너스, 토너먼트 보너스, 웰컴 보너스, 개인 VIP 보너스 또는 주간 보너스를 제외한 모든 입금 보너스 로 인해 지급되는 최대 상금은 발행된 보너스의 5배(배)입니다 . 초과 금액은 인출 요청 전에 몰수되고 계정에서 제거됩니다.
하지만 웰컴 패키지와 관련된 섹션에서는 이용약관이 다음과 같이 명시되어 있습니다.
모든 환영 현금 보너스의 최대 출금 한도: 3,500 유로, 3,500 미국 달러, 5,000 캐나다 달러, 5,000 뉴질랜드 달러, 35,000 노르웨이 크로네, 70,000 남아프리카 공화국, 420,000 일본 엔.
모든 웰컴 패키지 무료 스핀의 최대 출금 한도: 50유로, 75캐나다달러, 75뉴질랜드달러, 500노르웨이크로네, 1,000자루피, 6,000엔.
따라서 저는 귀하로부터 더 많은 정보가 필요합니다. 귀하가 활성화하고 플레이한 보너스를 보여주는 카지노 프로필의 스크린샷을 보내주십시오.
또한, 입금한 금액과 받은 보너스 금액을 구체적으로 명시해 주세요. 보너스와 함께 무료 스핀도 받았나요?