벨로루시 출신의 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고있었습니다. 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 나중에 신원 확인 절차를 통과했으며 출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
좋은 날! 유감스럽게도 제가 이해할 수없는 이유로 맨션 카지노에서 인증을받을 수 없습니다.
수표는 2021 년 2 월 13 일에 시작되었습니다. 카지노는 내 신원과 주소를 확인하는 문서를 요청했습니다. 주소를 확인하기 위해 카지노는 내 거주지 주소를 나타내는 공과금 청구서 또는 은행 명세서를 요청했습니다.
2 월 17 일, 나는 내 여권 사진과 은행 명세서 사진을 카지노 이메일로 보냈다. 2 월 18 일 맨션 카지노는 은행 명세서가 보안 기준을 충족하지 않는다고 밝혔습니다.
같은 날 은행에서 인증서 사진을 보냈습니다. 카지노는 다시 수락하지 않았습니다.
2 월 23 일에 제 계좌에 전자 은행 명세서를 업로드했습니다. 다음날 문서가 보안 기준에 맞지 않는다는 편지를 받았습니다.
2 월 24 일에 내 계정에 공과금 청구서를 업로드했습니다. 다음날 나는 이전과 비슷한 답변을 받았습니다.
2 월 25 일에 은행 수표를 업로드했는데 카지노에서 거부했습니다.
3 월 1 일, 나는 공과금 청구서를 편지로 보냈고 카지노는 보안 기준 미준수를 다시 언급했습니다.
3 월 9 일 결제 및 현금 센터에서 인증서를 보냈습니다. 카지노 직원들이 러시아어로 된 문서의 내용을 이해하지 못한다는 답장을 받았습니다.
3 월 16 일 영문 입출금 내역서가 발송 됐고, 4 월 6 일 은행 로고와 계좌 이동을 나타내는 인감이 적힌 영문 입출금 내역서를 보냈고, 4 월 8 일 전자 입금 내역서를 4 월에 보냈습니다. 12, 은행 명세서 사진.
제출 된 모든 문서는 카지노에서 승인되지 않았습니다.
내 거주 국가에서 자국어는 러시아어와 벨로루시 어이며 모든 문서는 이러한 언어로 제공된다는 점에 유의하고 싶습니다. 은행 명세서는 영어로 제공하는 서비스가 지급됩니다. 또한 전송 된 모든 문서는 카지노의 요구 사항을 충족합니다. 내 개인 데이터가 표시되고 내 주소가 표시되며 문서에는 조직의 로고와 인감이 포함됩니다.
제 생각에 카지노는 2.5 개월 동안 진행된 검증을 의도적으로 지연 시켰습니다. 주소를 확인하는 문서는 공과금 청구서 또는 은행 명세서 만 요구하므로; 같은 이유로 주소 확인을 거부합니다-보안 요구 사항을 준수하지 않습니다.
상황을 이해하고 해결하도록 도와주세요.
친애하는 Zira,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
주소 증명을 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 장애물로 보이는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
관련 커뮤니케이션이나 스크린 샷을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까? 첨부 파일을 열 수 없습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Zira,
귀하의 불만 사항과 전달 된 스크린 샷을 검토했으며 상황을 이해했습니다. 카지노 담당자에게 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Mansion Casino를이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 Zira가 제공 한 문서가 카지노의 보안 기준을 통과하지 못한 이유를 설명하고 싶습니다.
Mansion Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
안녕하세요,
이 문제를 Google에 전달해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례와 관련하여 저희 지원팀이 귀하의 등록 된 이메일 주소로 연락을 드렸습니다.
감사합니다.
맨션 카지노 팀
답장 해 주셔서 감사합니다. 맨션 카지노.
친애하는 Zira,
제안 된대로 이메일을 통해 카지노와 계속해서 연락을 주시고이 사건에 관한 모든 소식을 계속 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Zira,
문제와 관련된 업데이트가 있습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 회신하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부해야합니다.
Mansion Casino에이 문제에 대한 업데이트를 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.