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MansionCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: $391

MansionCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.04.26 | 해결 : 2021.05.26
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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벨로루시 출신의 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고있었습니다. 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 나중에 신원 확인 절차를 통과했으며 출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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좋은 날! 유감스럽게도 제가 이해할 수없는 이유로 맨션 카지노에서 인증을받을 수 없습니다.

수표는 2021 년 2 월 13 일에 시작되었습니다. 카지노는 내 신원과 주소를 확인하는 문서를 요청했습니다. 주소를 확인하기 위해 카지노는 내 거주지 주소를 나타내는 공과금 청구서 또는 은행 명세서를 요청했습니다.

2 월 17 일, 나는 내 여권 사진과 은행 명세서 사진을 카지노 이메일로 보냈다. 2 월 18 일 맨션 카지노는 은행 명세서가 보안 기준을 충족하지 않는다고 밝혔습니다.

같은 날 은행에서 인증서 사진을 보냈습니다. 카지노는 다시 수락하지 않았습니다.

2 월 23 일에 제 계좌에 전자 은행 명세서를 업로드했습니다. 다음날 문서가 보안 기준에 맞지 않는다는 편지를 받았습니다.

2 월 24 일에 내 계정에 공과금 청구서를 업로드했습니다. 다음날 나는 이전과 비슷한 답변을 받았습니다.

2 월 25 일에 은행 수표를 업로드했는데 카지노에서 거부했습니다.

3 월 1 일, 나는 공과금 청구서를 편지로 보냈고 카지노는 보안 기준 미준수를 다시 언급했습니다.

3 월 9 일 결제 및 현금 센터에서 인증서를 보냈습니다. 카지노 직원들이 러시아어로 된 문서의 내용을 이해하지 못한다는 답장을 받았습니다.

3 월 16 일 영문 입출금 내역서가 발송 됐고, 4 월 6 일 은행 로고와 계좌 이동을 나타내는 인감이 적힌 영문 입출금 내역서를 보냈고, 4 월 8 일 전자 입금 내역서를 4 월에 보냈습니다. 12, 은행 명세서 사진.

제출 된 모든 문서는 카지노에서 승인되지 않았습니다.

내 거주 국가에서 자국어는 러시아어와 벨로루시 어이며 모든 문서는 이러한 언어로 제공된다는 점에 유의하고 싶습니다. 은행 명세서는 영어로 제공하는 서비스가 지급됩니다. 또한 전송 된 모든 문서는 카지노의 요구 사항을 충족합니다. 내 개인 데이터가 표시되고 내 주소가 표시되며 문서에는 조직의 로고와 인감이 포함됩니다.

제 생각에 카지노는 2.5 개월 동안 진행된 검증을 의도적으로 지연 시켰습니다. 주소를 확인하는 문서는 공과금 청구서 또는 은행 명세서 만 요구하므로; 같은 이유로 주소 확인을 거부합니다-보안 요구 사항을 준수하지 않습니다.

상황을 이해하고 해결하도록 도와주세요.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Zira,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

주소 증명을 제공하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 장애물로 보이는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

관련 커뮤니케이션이나 스크린 샷을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까? 첨부 파일을 열 수 없습니다.

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Zira,

귀하의 불만 사항과 전달 된 스크린 샷을 검토했으며 상황을 이해했습니다. 카지노 담당자에게 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 Mansion Casino를이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 Zira가 제공 한 문서가 카지노의 보안 기준을 통과하지 못한 이유를 설명하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Mansion Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,

이 문제를 Google에 전달해 주셔서 감사합니다.

귀하의 사례와 관련하여 저희 지원팀이 귀하의 등록 된 이메일 주소로 연락을 드렸습니다.

감사합니다.

맨션 카지노 팀

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공공의
공공의
3 년 전
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답장 해 주셔서 감사합니다. 맨션 카지노.

친애하는 Zira,

제안 된대로 이메일을 통해 카지노와 계속해서 연락을 주시고이 사건에 관한 모든 소식을 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Zira,

문제와 관련된 업데이트가 있습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 회신하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부해야합니다.

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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협조 해 주셔서 감사합니다.

친애하는 Mansion Casino 팀,

제공된 정보를 검토 한 후 알려주십시오.

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공공의
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3 년 전
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Mansion Casino에이 문제에 대한 업데이트를 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Zira,


이 문제를 Google에 전달해 주셔서 감사합니다.


업계 규정을 준수하는 모든 고객은 등록시 동의 한 검증 정책에 따라 첫 철회를 발표하기 전에 검증 절차를 거쳐야합니다.


즉, 고객 지원 팀의 도움으로 귀하의 문제가 해결되었고 귀하의 철회가 당사 측에서 처리되었음을 알게되어 기쁩니다.


향후 도움이 필요하면 언제든지 support@mansioncasino.com으로 직접 문의하십시오.


감사합니다.

맨션 카지노 팀


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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :

좋은 날! MansionCasino에 대한 제 문제가 완전히 해결되었음을 알려드립니다. 나는 카지노에 대한 불만이 없습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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입력 해주신 MansionCasino 팀에 감사드립니다.


Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 사용해 주셔서 감사합니다, Zira. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.

친애하는,

Andrej, Casino.guru


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