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MansionCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £9,000

MansionCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.04.20 | 케이스 종결 : 2022.05.16
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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영국의 플레이어가 긴 확인 절차에 대해 불평하고 있습니다. 나중에 확인된 카지노는 플레이어의 확인이 완료되었습니다. 플레이어로부터 확인을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어로부터 어떤 회신도 받지 못했기 때문에 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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2 년 전
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내 계정에 £10,200를 이겼고 은행에 £9000를 인출했지만 일단 한 후 급여명세서 사진을 요청한 다음 날 이메일을 받았고 확인했지만 요청한 직후에 MansionCasino에 들어오고 나가는 내용이 담긴 은행 거래 내역서 사진을 위해. 지금까지 약 5번 정도 보냈지만 여전히 적절한 이메일을 받지 못했습니다. 이메일을 받았으며 업데이트로 알려 드리겠습니다. 그러나 이것은 2주 넘게 계속되고 있습니다. 그것에 대한 업데이트가 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 제이미,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 이 카지노에서 상금을 인출하려는 첫 번째 시도인지 알려주시겠습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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이 전에 돈을 많이 인출했습니다. 나는 £11.500를 인출한 다음 £15.800를 인출했는데 이런 문제는 전혀 없었습니다. 나는 그들에게 올바른 문서를 모두 보냈고 그들이 그것을 분류하는 데 오랜 시간이 걸리고 일주일이 훨씬 넘었습니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공한 Jamie에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 제이미,


지금부터 민원처리 도와드리겠습니다. 문서 확인 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 MansionCasino의 대표를 토론에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 제이미입니다.


오늘 일찍 보내드린 이메일과 관련하여 이 스레드의 응답을 통해 상황에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다.


4월 22일에 계정 확인 절차가 성공적으로 완료되어 같은 날 귀하의 출금을 다시 통합할 수 있음을 확인하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.


우리는 항상 귀하의 처분에 남아 있음을 명심하십시오. 필요한 것이 있으면 회신을 기다리겠습니다.


따뜻한 안부,


팀 @ MansionCasino.com

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공공의
공공의
2 년 전
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모두들 안녕,


답변을 주신 MansionCasino에게 감사드립니다.


제이미,


이미 상금을 받았는지 여부를 알려주시겠습니까? 문제가 해결되었습니까?


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 제이미,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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지난 14일 동안 Jamie로부터 아무 응답도 받지 못했습니다.

문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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