브라질 출신의 플레이어는 R$2,075.00을 인출했고, 이는 은행에서 환불되어 카지노 중개인에게 반환되었습니다. 카지노는 환불 증빙을 제공했음에도 불구하고 지불이 이루어졌으며 플레이어는 2024년 7월 8일 이후로 해결책을 받지 못했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 도움을 요청했지만 협조를 받지 못해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 R$ 2,075.00을 인출했습니다. 카지노에서 지불을 처리했지만, 그 금액은 제 은행에서 환불되어 카지노 중개인에게 반환되었습니다. 마지막으로 보낸 이메일에서 그들은 지불이 제 계좌로 이루어졌다고 주장했습니다. 저는 그 금액을 받지 못했다는 증거와 은행에서 그 금액이 취소되었다는 것을 보여주는 명세서가 있습니다.
저는 2024년 8월 7일부터 계속 기다리고 있지만 아직 회사로부터 아무런 해결책을 받지 못했습니다.
친애하는 marlon662님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 그리고 Marsbet Casino에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 진행하기 전에 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 더 드리고자 합니다.
귀하의 협조에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
이게 카지노에서 처음으로 인출한 것인가요?
아니요. 저는 이 플랫폼에서 여러 번 출금했지만 이번 출금에서만 오류가 발생했습니다.
은행에서 돈을 보낸 사람에게 돌려준 이유를 설명해 주시겠습니까?
은행에서는 해당 사진을 분석한 후 발신자에게 반환하고 내 계좌도 취소했습니다.
카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제였으며, 카지노에서는 어떤 해결책을 제안했습니까?
그들은 지불이 이루어졌다고 주장하지만, 저는 그 지불이 반환되었다는 것을 진술서로 증명했습니다.
Marsbet에서 받은 마지막 이메일입니다. '저희는 공급업체에 확인했고 출금에 문제가 없었습니다.
Marlon662님께,
모든 정보와 첨부 파일을 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕,
marlon662, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Marsbet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 쿠라사오 게임 관리 위원회( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 관리 위원회는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
