오스트리아 플레이어는 게임 계정이 두 개 이상 있다는 의심 때문에 계정이 차단되었습니다. 플레이어의 자금이 지급된 후 불만 사항이 해결되었습니다.
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mBitCasino - 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받았습니다.
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양: $3,500
mBitCasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,
온라인 카지노 게임은 이번이 처음이었습니다. Mbit에 입금하고 175% 보너스를 받았습니다. 나는 오랫동안 뛰었고 이겼습니다. Bitcoin에서 약 $ 3500 USD를 인출했습니다. 나중에 여러 계정이 있다는 이용 약관 때문에 그들이 내 자금을 가져갔다는 이메일을 받았습니다. 나는 이것이 오류이며 여러 계정을 가진 적이 없다고 이메일을 보내고 연락을 시도했습니다. 그들은 응답하지 않을 것이고 나는 그들이 단지 내 상금을 지불하지 않으려고 하는 것 같습니다. 나는 이것에 대해 사이트를 플레이한 몇몇 친구들에게 물어봤고 그들은 플레이어들에게 돈을 지불하지 않기 위해 그렇게 많이 한다고 말했습니다. 그들은 내 사건에 대해 당신과 함께 할 것을 추천했고 당신이 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 그들에게 내 계정을 증명하는 데 필요한 모든 형태의 신분증을 제공할 수 있으며 하나만 가지고 있다고 말했습니다. 그들은 응답하지 않을 것이며 당신의 도움이 필요합니다. 감사합니다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Austriablo000님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
만나서 반가워요. 아니오, 우리 집에서 아무도 계정을 만들지 않았을 것입니다. 함께 사는 유일한 사람은 아이이고 개인 아내와 인터넷이 있습니다. 그래서 나는 이 IP 주소에 대한 유일한 사람입니다. 보너스를 사용했습니다. 입금하고 친구 추천 무료 스핀을 사용했습니다. 나는 이미 내
당시에는 활성 보너스가 없었습니다. 나는 KYC를 요청받은 적이 없습니다. 나는 요청하고 제안한 내 ID를 확인했을 것입니다. Mbit 직원이 해당 이메일을 보낸 이후로 모든 것이 진행된 후 해당 이메일을 받았고 응답이 없었기 때문에 실수가 있을 것입니다. 이것은 사이트에서 온라인 카지노를 플레이하는 첫 경험이었습니다. 나는 그들이 상금을 지불하지 않으려고 하는 것을 느꼈고 온라인에서 검색하면서 그들이 이것에 대해 몇 번 이상 고발당했다는 것을 알게 되었습니다. 필요한 모든 KYC 및 ID 정보를 기꺼이 제출할 수 있습니다. 그들은 응답하지 않을 것이며 당신이 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노를 친구에게 추천하여 무료 스핀을 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 친구가 카지노 계정에 어떻게 가입했습니까? 같은 장치를 사용했을 가능성이 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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아니요, 친구로부터 사이트를 추천받았습니다. 이 친구는 다른 나라에서 왔고 직접 만난 적이 없기 때문에 불가능합니다. 그들은 단순히 가입하고 그때까지 추천받은 고객 서비스에 메시지를 보내라고 말했습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Austriablood1000에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 오스트리아혈액1000님!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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도와 주셔서 감사합니다. 내가 여러 계정을 만들었다는 말을 듣는 이유를 이해할 수 있도록 답변을 원합니다. 왜 그렇게하는지 잘 모르겠습니다. 그들은 이렇게 말하고 내가 직접 현금을 입금한 후 내 돈을 모두 가져갔습니다. 도둑맞은 기분이고 할말도 없고 할말도 없습니다. 나는 그들이 아무것도 가지고 있지 않고 그들이 알고 있다고 가정하고 있기 때문에 그들이 나에게이 비난에 대한 증거를 줄 수 있기를 정말로 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,
@오스트리아블러드1000! - 피드백을 제공해주셔서 감사합니다. 우리는 상황을 분석하는 과정에 있으며 조사 결과를 곧 회신할 것입니다.
@Veronika & @Pavel - 지금까지 도움을 주셔서 감사합니다.
행운을 빕니다,
mBit 카지노를 대신하여 드류
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Austriablo000님,
mBit Casino의 보안 부서에서 귀하의 사례를 분석한 결과 폐쇄 이유가 사실상 VPN 서비스 사용 때문이라고 판단했습니다.
2023년 5월 31일에 귀하가 동의한 서비스 약관에 명시되어 있습니다. 게임 사이트는 주어진 시간에 지속적으로 실사 및 KYC 프로토콜을 수행해야 하는 것이 업계 표준입니다. 플레이어의 개성을 인증하거나 게임 플레이에서 생성된 자금을 조사하는 것입니다. 다른 모든 게임 사이트와 마찬가지로 mBit Casino는 플레이어의 게임 플레이에 대한 자세한 조사 및/또는 강화된 실사(EDD)에 대한 설명을 수행할 권리가 있습니다.
여기에서 찾을 수 있는 명시된 플레이어 약관에 따라 다음과 같이 명시되어 있습니다.
- 2.7. 프록시, VPN 또는 기타 인위적인 위치 스푸핑 수단을 사용하는 것은 금지되어 있습니다.
그러나 귀하의 계정에 대한 평가를 위해 관련 부서와 추가 검토 및 논의했습니다. 귀하의 mBit 카지노 계정에 기록된 초기 입금액의 인출을 허용하는 데 동의했습니다.
고객 지원 부서의 불충분한 커뮤니케이션에 대해 사과드리며 환불을 위해 payments@mbitcasino.io로 계정 보안 팀에 연락해 주시기 바랍니다.
우리는 이것이 명확성을 가져왔음을 믿으며 귀하가 문제에 대한 우리의 도움에 만족하기를 바랍니다.
행운을 빕니다,
mBit 카지노
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공공의
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1 년 전
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엠빗,
우리와 함께 돌아와 주셔서 감사합니다. 나 엄청 혼란스러워. 원래 이것이 여러 계정 때문이라고 들었습니다. 해당 이메일을 전달하고 저장했습니다. 이제 이것은 VPN을 사용하는 것으로 변경되었습니까? VPN이 무엇인지 조사해야 했습니다. 나는 당신이 내 상금을 지불하지 않은 이유가 완전히 다르다는 소식을 듣고 충격을 받았습니다. 나는 이것이 당신이 가면서 당신이 구성하는 것이고 지금은 다른 이유 때문이라고 생각합니다. 그것은 내가 듣고 보고 있는 것을 거의 확인시켜 줍니다. 나는 카지노 전문가와 당신에게 더 많은 설명을 요청하고 이것이 왜 지금 이유가 바뀌고 있는지 설명하고 싶습니다. 나는 ID와 KYC를 제안했지만 VPN을 사용하는 방법이나 사용하고 싶은 것을 결코 알 수 없으며 앞으로도 없을 것입니다. 당첨금을 회수하고 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 귀사 직원들과 다른 이야기를 들은 후에는 그것이 정직하지 않다고 생각합니다. 보안 팀은 이를 존중하고 최소한 이야기를 똑바로 유지해야 합니다.
타이
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공공의
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1 년 전
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Mbit 팀, VPN 사용이 제한된 영역에서 카지노에 액세스하는 형태로 플레이어에게 이점을 주었는지 아니면 플레이어의 계정을 다른 사용자에게 연결하는지 명확히 해 주시겠습니까?
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공공의
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1 년 전
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Austriablood1000, VPN 사용은 많은 사용자가 동일한 IP 주소(사용하는 동일한 VPN)에서 연결하기 때문에 종종 여러 계정 문제와 관련이 있으므로 카지노에서 VPN 사용뿐만 아니라 여러 계정 문제를 논의할 수 있는 이유를 설명합니다. 동시에.
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공공의
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1 년 전
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파벨, 질문 감사합니다. 내 계정이 폐쇄되고 자금이 압수된 이유에 대한 원본 이메일과 답변을 공유했습니다. 내가 전달한 것을 볼 수 있었습니까? 내 돈의 폐쇄 및 압수에 대해 두 가지 다른 이유를 받는 방법과 이유에 대한 추가 설명이 있기를 바랍니다. 초기 보증금을 제공하는 것에 감사드립니다. 나는 이것이 사라지는 것을 원하지 않습니다. 만약 그들이 이것을 바로잡을 수 있고 나에게 빚진 것을 지불할 수 있다면, 나는 지금 이 두 가지가 어떻게 되는지 알지 못하기 때문에, 또한 어떻게 어떤 선수에게도 이점을 줄 수 없습니까? 어떻게 그럴 수 있는지 매우 궁금합니다. 감사합니다
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공공의
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1 년 전
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보내주신 메일 잘 보았습니다. 이 경우 카지노가 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유에 대한 질문에 대해서는 답변을 기다리는 것이 좋습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!
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공공의
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1 년 전
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안녕 파벨,
Austriablood1000은 우리 카지노의 이메일 주소로 우리에게 연락했고 우리는 합의에 도달했습니다. 이제 불만 사항이 해결되어야 한다고 생각하지만 해결 방법이 만족스러운지 플레이어가 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다,
mBit 카지노
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공공의
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1 년 전
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파벨,
그럴게요. 그것이 사실인지 확실하지 않지만 적어도 그들이 나에게 말을 걸기를 바라고 있습니다. 해당 이메일 계정에 대한 액세스 권한을 잃었고 그들은 저를 후프를 뛰어 넘도록 만들고 있습니다. 내 iD와 kyc를 제공했습니다. 그들은 나를 계정에 넣지 않을 것입니다. 한 번만 플레이하면 그들이 원하는 정보, 베팅 금액, 좋아하는 게임, 내 암호화폐 지갑의 거래 내역이 없어서 어디로 갔는지 알 수 없으므로 최대한 빨리 업데이트하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,
양해해 주셔서 감사합니다.
2023-07-04 06:29:20 (UTC) 현재 고객이 출금 요청 금액을 전액 수령했음을 알려드립니다.
예상보다 시간이 오래 걸리는 점에 대해 사과 드리며 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는.
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공공의
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1 년 전
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이유는 위에서 언급한 것과 동일하게 유지되는 것 같습니다. VPN 사용/여러 계정 의심. 그것이 반증되더라도 카지노는 플레이어의 자금을 지불하는 한 이유를 밝히지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
또한 자금을 받으셨다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조와 인내에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에 감사드립니다!
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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