영국의 한 플레이어는 자신의 계좌를 폐쇄하고 카지노에서 상금 £6250를 압수했지만 예금 £1430는 반환되었습니다. 카지노팀으로부터 답변을 받지 못하여 해당 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.
폐쇄된 내 계정 - £6250을 유지한다는 이메일이 있었지만 그들은 £1430의 내 예치금을 반환했습니다.
나는 항상 메카 빙고를 해왔기 때문에 메카 게임에 참여하기로 결정했습니다.
나는 £ 2100를 얻었지만 인출 할 수 없었습니다. 그들이 뭔가 옳지 않다고 말하거나 문서를 받지 못했다고 말하는 데 한 달이 걸렸습니다. 결국 몇 번이나 보냈습니다.
내 계정이 잠겼는데 더 안전한 도박으로 말해야 했고, 그들은 계정을 열었지만 새 카드를 추가할 수 없어서 플레이하고 £6250를 얻었습니다. 그들은 즉시 계정을 잠그고 계정을 잠근 더 안전한 도박에 전화를 걸었습니다. 그들은 내가 그것을하지 말고 철회해야한다고 말했습니다. 나는 그것이 규칙이 아니었다! 그들이 그것을 검토하는 방법. 계정이 폐쇄되었고 상금을 지불하지 않겠다는 이메일을 받았습니다.
저는 저와 제 아내의 공동 계좌인 은행 카드를 사용했습니다. 나는 그녀가 스스로 배제되었다는 것을 거의 알지 못했습니다. 나는 몰랐다. 그래서 그들은 지불하지 않을 것입니다. 그들은 이것을 할 수 있습니까, 또한 그들은 내 메카 빙고 계정을 폐쇄했습니다. 하지만 동일한 카드를 사용하여 입금한 금액을 받지 못했습니다.
친애하는 paul5867님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mecca Games Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 카지노에서 아내의 자가격리가 활성화된 것으로 이해하는 것이 맞습니까? 그녀는 Gamstop에 등록되어 있습니까? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 paul5867님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 paul5867님께,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프