친애하는 Libby1120,
이 열린 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 취했고 카지노의 결정을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공받았습니다. 이 계정 이전에는 Mega7 카지노에 이메일 주소와 기타 개인 정보가 등록된 카지노 계정이 4개 이상 있었습니다. 이 계정 각각에서 보증금 없음 보너스가 사용되었습니다. 카지노의 이용 약관은 여러 가지 방법으로 위반되었으며 이 보너스와 $100 최대 현금 인출로 얻은 상금을 받을 자격이 없습니다. 카지노에 1개 이상의 계정을 갖는 것은 금지되어 있으며 예치금 없음 보너스는 플레이어당 1개 허용됩니다.
필요한 모든 정보를 수집하고 검토한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 여러 계정을 사용하는 것과 별개로 귀하는 보너스 이용 약관을 위반했습니다. 또한 카지노는 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있는 권리가 있습니다. 카지노에서 제공하는 무료 돈으로 플레이하면서 어떠한 보증금도 내지 않았습니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 나중에 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국(규제 대상인 경우)에 문의하는 것이 좋습니다.
질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 연락해 주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 Mega7's Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
Dear Libby1120,
I was in contact with the casino's representative outside this open thread, and I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. You had at least 4 accounts in the casino which were registered with your email address and other personal details in Mega7's Casino before this one. A No Deposit Bonus was used by each of these accounts. The casino's Terms and Conditions were breached in multiple ways and you are not eligible for any winnings obtained by playing with this bonus, nor the $100 maximum cashout. It is forbidden to have more than 1 account in the casino and a No Deposit Bonus is permitted 1 per player.
After gathering and reviewing all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - apart from using multiple accounts, you breached the Bonus Terms and Conditions. Moreover, the casino has the right to close a player's account anytime - you even have not made any deposit there playing with only free money given by the casino. The casino acted correctly and within its Terms and Condition.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by (if it is regulated by any).
In case of any questions, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mega7's Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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