포르투갈에 거주하는 방글라데시 출신 플레이어는 온라인 카지노의 반복적인 확인 요청으로 인해 상금 회수에 어려움을 겪었습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이민자인 플레이어가 그 순간 제공할 수 없는 거주 증명을 포함하여 추가 문서를 계속 요구했습니다. 우리는 그의 포르투갈 체류를 확인하기 위해 최근 문서를 요청하여 중재를 시도했습니다. 플레이어가 지정된 기간 내에 응답하지 않아 진행하기에 정보가 부족하여 신고가 거부되었습니다.
친애하는 tanvirrahmandhali 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 문서 중 아직 승인 및 확인되지 않은 문서가 무엇인지 알려주시겠어요?
비자나 거주 허가가 없는 경우 포르투갈에서 발행된 다른 공식 문서가 있어 포르투갈에 거주하고 있음을 확인할 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, tanvirrahmandhali와 CasinoGuru 팀 여러분!
현재 저희 팀에서 해당 문제를 조사하고 있으며 최대한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이 문제가 귀하에게 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
안녕, 베로니카야
답변해 주셔서 감사합니다. 나는 그들에게 여권을 보냈다. 그들은 그것을 받아들이지 않았습니다. 그런 다음 주민등록증을 보냈습니다. 그들은 나를 확인할 수 없다고 말했습니다. 수천 건의 요청 후에 그들은 은행 명세서를 보내라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 다시 은행 계좌 개설에 사용하는 서류를 나에게 보내라고 말했습니다. 나는 이미 당신에게 준 여권을 여러 번 사용했다고 말했습니다. 그러나 다시 그들은 같은 것을 요구했고 같은 대답을 했습니다. 마지막으로 그들은 비자나 거주 허가를 요청했습니다.
좋아, 내가 포르투갈에 살고 있다는 것을 증명할 수 있는 서류가 무엇인지 물어보시죠. 글쎄, 나는 세금 신원을 가지고 있습니다. 저는 포르투갈의 납세자입니다. 나는 여기에 있는 주요 문서인 seguranca social을 가지고 있는데, 이는 내가 여기에 합법적으로 살고 있음을 증명할 수 있습니다.
친애하는 tanvirrahmandhali 님,
인증 요건으로 인해 출금 처리에 어려움을 겪으신 점 사과드립니다. 우리는 KYC 절차가 금융 거래의 보안과 합법성을 보장하는 데 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다. 온라인 도박 플랫폼으로서 우리는 플레이어의 신원을 확인하기 위해 엄격한 규정과 프로토콜을 따라야 할 의무가 있습니다. 안타깝게도 각 플레이어를 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 문서의 진위 여부를 확인하고 자금이 정당한 소유자에게 이체되었는지 확인하기 위해 KYC 프로세스가 필요합니다.
보안 부서에 연락했으며 현재 포르투갈 카드를 열 때 사용한 문서를 기다리고 있습니다. 확인 절차를 신속하게 진행하려면 최대한 빠른 시일 내에 이 문서를 보내주시기 바랍니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
친애하는,
메가파리 팀
친애하는 Megapari Casino,
추가 확인을 위해 어떤 서류가 필요한지 물었습니다. 그들은 다시 비자나 거주 카드를 원한다고 말했습니다. 나는 그들에게 내가 이민자라고 여러 번 말했습니다. 내 거주지가 처리 중입니다. 비자나 거주 카드를 어떻게 줄 것인가?
여권으로 메가파리 계좌를 개설했습니다. 나는 그들에게 내 여권을 제공합니다. 왜 계속해서 체류카드를 요구하는지. 또한 그들은 은행 카드를 어떻게 개설하는지 묻습니다. 방글라데시 여권을 통해 은행 카드를 열었습니다. 나는 이민자입니다. 내 여권은 온라인 은행을 개설하기 위해 그들에게 준 서류일 뿐이었습니다. 사회공헌 서류가 있습니다. 포르투갈 사회공헌 서류를 통해 본인 확인을 위해 이미 보냈습니다. 보시다시피 제가 이걸 첨부했어요
친애하는 Megapari 팀,
불만사항 처리팀에 합류하여 플레이어의 확인을 도와주셔서 감사합니다.
친애하는 tanvirrahmandhali 님,
마지막 메시지에 게시하신 문서는 2022년 12월 15일에 작성된 것으로 확인됩니다. 포르투갈 체류를 확인하는 최근 문서가 있습니까? 그동안 확인된 문서가 있나요?
친애하는 tanvirrahmandhali 님,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 이 문제를 더 자세히 조사하기 위해 보안 부서에 연락했습니다.
저희 팀에서 제공한 정보에 따르면 귀하가 카드 확인을 위해 제출한 명세서에는 포르투갈에 등록된 주소가 표시되어 있습니다. 확인 절차를 진행하고 완료하려면 이 등록에 대한 확인이 필요합니다.
귀하가 보안 부서에 등록되었음을 확인하는 문서를 보내주십시오. security@megapari.com .
이 단계는 필수이며 당사가 귀하의 확인 절차를 계속하고 마무리하는 데 필요합니다.
귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
메가파리 팀
