일본의 플레이어는 10월 15일에 돈을 입금했고 출금 보너스 조건을 충족했지만, 요청 금액이 많아서 검토를 받았습니다. 과거에 KYC 검증을 통과하고 성공적으로 출금했음에도 불구하고, 반복적인 문의에도 불구하고 2주 동안 이 문제에 대한 진전이 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 카지노가 유지 관리 중이어서 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
10월 15일에 입금하고, 일일 5% 입금 보너스를 사용했고, 출금 요청을 위한 보너스 조건을 충족했습니다. 하지만 사이트에서 많은 금액이 들어와서 검토가 필요하다는 메시지를 받았습니다. 그 이후로 계속해서 문의했지만 매번 같은 답변을 받았습니다. 2주가 지났지만 이 문제에 대한 진전이 없어서 이 불만을 제기합니다. 저는 KYC 검증을 통과했고 과거에 여러 번 성공적으로 출금했습니다.
귀하의 관심에 감사드립니다.
친애하는 diaaugust0620님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
검토 과정에 걸리는 예상 기간에 대한 안내를 받으셨나요?
해당 리뷰는 KYC 검증 프로세스와 관련이 있나요, 아니면 게임 활동과 관련이 있나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
검토 과정에 얼마나 걸리는지 알려주셨나요?
→ 아니요. 그냥 기다리라고만 했고 마감일과 관련된 질문에는 아무 대답도 하지 않았습니다.
해당 리뷰는 KYC 검증 프로세스나 게임 활동과 관련이 있나요?
→카지노 측의 첫 답변은 게임 플레이 내역과 관련이 있다는 것이었습니다. 하지만 두 번째 문의 후, 그들은 지연이 많은 출금 금액 때문이라고 말했습니다.
카지노 출금과 관련하여 귀하의 경험을 공유해 주시겠습니까?
→이메일로 첨부해드리겠습니다.
아니요. 저는 구체적인 날짜를 요청했지만, 그들은 모른다고만 합니다. 또한 Miracle Casino 사이트는 일주일 이상 유지 관리 중이었고, 저는 사이트에 로그인조차 할 수 없습니다.
diaaugust0620, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 diaaugust0620님,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
지금 점검 중이어서 이 스레드 외부의 Miracle Casino 담당자에게 연락을 시도하겠습니다. 연락을 시도한 후, 업데이트 사항이 있으면 곧 알려드리겠습니다.
감사합니다,
로미
친애하는 diaaugust0620님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노는 유지 관리 중이고 전혀 응답하지 않습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노 측에서 대응하기로 결정하면, 우리는 불만 사항을 재수사할 것이고, 귀하께는 이메일로 안내해 드릴 것입니다.
그 동안 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다. complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있습니다.
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
