플레이어는 카지노에서 계속 문서를 요청하기 때문에 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다. 카지노 측은 사건에 대한 정보를 제공할 수 없다고 말했고, 따라서 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
안녕하세요,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mirror Bingo Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
정말 고맙습니다.
2021년 9월 1일부터 진행 중입니다. 그들은 내 모든 문서를 적어도 5번 이상 가지고 있었을 것입니다.
그들은 은행 카드, 여권, 은행 거래 내역서, p60을 가지고 있었습니다.
내가 그들에게 마지막으로 메시지를 보낸 것은 한 달 전이었고 잔액이 어디에 있는지 물었습니다.
답장..... ID DOCS를 보내주세요
내 이메일을 다시 살펴보니 편리하게도 수백 파운드의 비용이 드는 게임 오작동 직후에 불만을 제기하고 차단한 것 같습니다. 다른 여러 카지노도 마찬가지입니다.
나는 또한 완전히 확인되었다는 이메일을 받았지만 철회 요청시 다시 확인을 요청합니다.
weesboom님 안녕하세요. 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Mirror Bingo Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 미러 빙고 카지노,
플레이어 계정의 상태에 대한 업데이트를 제공하고 관련 잔액과 관련된 상황을 명확히 할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
안녕하십니까?
Skype를 통해 카지노로부터 고객 서비스 팀이 필요한 서비스를 제공할 것이며 개별 사례에 대한 추가 정보를 제공할 수 없다는 응답을 받았습니다.
귀하의 계정과 관련하여 진행 상황이 있는지 여쭤봐도 될까요?
감사합니다.
아담
친애하는 weesboom 님,
더 이상의 답변이 없으셨다니 유감입니다. 카지노는 개별 사례에 대한 정보를 우리와 공유할 수 없기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 결과적으로 불만 사항은 이제 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
시스템에서 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 eGaming Compliance Services Limited(eCOGRA) - 대체 분쟁 해결 서비스( www.ecogra.org/ata/dispute.php )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하는 경우 eCOGRA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담